Starbucks Trung Quốc kêu gọi khách hàng tới sử dụng miễn phí “phòng học tập”

Starbucks đang tìm mọi cách để cứu vãn thị trường Trung Quốc trước sự lớn mạnh của các đối thủ nội địa.

Starbucks vừa ra mắt cái gọi là “phòng học tập” (Study Room) miễn phí tại một số cửa hàng ở Trung Quốc. Đây là sáng kiến mới nhất của công ty. Mục tiêu là để thu hút thêm khách hàng. Động thái này diễn ra trong bối cảnh cạnh tranh trong nước ngày càng gay gắt tại thị trường lớn thứ hai của hãng, theo Bloomberg.

Theo Starbucks Trung Quốc, các khu vực học tập này đã được triển khai tại một số cửa hàng ở tỉnh Quảng Đông. Đây là nơi tập trung hàng triệu lao động  trẻ của cả nước. Họ làm việc trong các trung tâm xuất khẩu, sản xuất và công nghệ. Khách hàng không cần mua bất kỳ sản phẩm nào để sử dụng các không gian này.

Các phòng học này là sáng kiến mới nhất của Starbucks tại Trung Quốc trong năm nay. Công ty đang nỗ lực vực dậy tăng trưởng doanh số. Họ phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ địa phương giá rẻ hơn như Luckin Coffee. Đồng thời, các chuỗi trà sữa Trung Quốc cũng ngày càng được ưa chuộng.

Theo Bloomberg, Starbucks cũng đang cân nhắc các phương án cho hoạt động kinh doanh tại Trung Quốc, trong đó có việc bán lại một phần cổ phần.

Dưới sự điều hành của tân giám đốc tại Trung Quốc, bà Molly Liu, một số chính sách mới của Starbucks tại đây lại đi ngược với thị trường Mỹ. Tại Mỹ, từ đầu năm nay, khách hàng phải mua sản phẩm mới được sử dụng không gian quán và nhà vệ sinh. Chính sách này cho thấy công ty đang ưu tiên những khách hàng trả tiền.

Starbucks Trung Quốc cũng đã mở rộng thực đơn đồ uống. Hãng bổ sung thêm nhiều lựa chọn không đường và các loại trà để phù hợp với khẩu vị địa phương. Công ty cũng giảm giá nhiều loại đồ uống và tăng các tùy chọn cho khách hàng tự điều chỉnh.

Điều này trái ngược với các động thái gần đây tại Mỹ. Ở đó, chuỗi cửa hàng này đã đơn giản hóa thực đơn để hoạt động hiệu quả hơn.

Bà Jessica Gleeson là một cựu giám đốc của Starbucks Trung Quốc. Bà nhận định: “Starbucks đang tìm cách tạo ra những trải nghiệm đồ uống mới mẻ và thú vị để thu hút thế hệ Z”. Bà cho rằng các hoạt động tại cửa hàng vừa giúp thu hút khách mới, vừa tạo dựng mối quan hệ giữa Starbucks và cộng đồng. “Đây là một chiến thuật đơn giản nhưng hiệu quả”.

Vị giám đốc tăng trưởng mới của công ty tại Trung Quốc cũng đẩy mạnh hợp tác. Starbucks đã kết hợp với các thương hiệu phim, hoạt hình và các ca sĩ nổi tiếng để thu hút khách hàng Gen Z. Đây là chiến lược mà các đối thủ địa phương đã áp dụng thành công. Các biện pháp này dường như đã giúp ngăn chặn đà sụt giảm doanh số trong quý gần nhất.

Khách hàng có thể sử dụng các không gian học tập mới này mà không bị giới hạn thời gian và không cần đặt trước. Các cửa hàng cũng có khu vực quyên góp sách. Sáng kiến này được kỳ vọng sẽ giúp tăng lượng khách ghé thăm và sau đó là tăng doanh thu.

Starbucks cũng mở thêm các cửa hàng mới ở những địa điểm di sản hoặc có cảnh quan đẹp để thu hút mọi người. Gần đây nhất là một cửa hàng tại khu du lịch Núi tuyết Ngọc Long ở tỉnh Vân Nam.

Special Offer từ MarketingTrips:

• Tham khảo giải pháp Agency Listing từ MarketingTrips: Agency Networks
• Đăng bài không giới hạn trên MarketingTrips vớfi chi phí chỉ bằng 1 bài đăng (Booking): Content Partner
• Đăng ký (dành cho Agency): Sign up

Tham gia Cộng đồng We’re Marketer của MarketingTrips (Trang tin tức trực tuyến mới nhất về Marketing, Digital Marketing, Thương hiệu, Quảng cáo và Kinh doanh) để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: We’re Marketer

Theo Đức Huy | Doanh nghiệp & Kinh doanh