Jeff Bezos: Xây dựng văn hóa chấp nhận rất quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp

Theo nhà sáng lập Amazon, con người từ 10.000 năm trước đã phải biết từ chối sự thật để có thể sống sót hòa nhập cùng cộng đồng. Đây chính là lý do mà xây dựng văn hóa chấp nhận sự thật cực kỳ quan trọng cho thành công của doanh nghiệp.

Theo đó, Jeff Bezos, nhà sáng lập của Amazon đã chia sẻ một số quan điểm và văn hóa doanh nghiệp khi ông xây dựng thành công đế chế 1,5 nghìn tỷ USD suốt gần 30 năm qua.

Theo đó, Bezos cho rằng xã hội loài người không phải là “giống loài thích tìm kiếm sự thật” mà là một tập thể xã hội đầy phức tạp. Bởi vậy việc xây dựng một văn hóa làm việc đúng đắn là nền tảng quan trọng dẫn đến sự thành công cho bất kỳ tổ chức nào.

“Hãy quay ngược về 10.000 năm trước và giả sử bạn đang sống trong một cộng đồng nhỏ. Nếu bạn biết biến báo thì có thể sống sót, còn nếu bạn cứ thích nói thật thì rất có thể sẽ bị giết vào lúc giữa đêm khuya…Nguyên nhân ư, chính vì sự thật thì chẳng hề dễ nghe tý nào, chúng có thể gây nên sự lúng túng, khó chịu và hận thù. Thậm chí sự thật sẽ thôi thúc người khác tìm cách bảo vệ quyền lợi của mình theo bản năng”, Jeff Bezos nói.

Theo nhà sáng lập Amazon, chính điều này có thể tạo nên sự khác biệt giữa một công ty thành công và một startup thất bại. Jeff Bezos tin rằng bất kỳ tổ chức hiệu quả nào cũng sẽ xây dựng, thúc đẩy một văn hóa coi trọng sự thật hơn là sự giả dối.

Đây chính là bài học đắt giá mà Bezos đã lĩnh ngộ từ Amazon để áp dụng vào dự án Blue Origin của mình.

Cụ thể trong mỗi cuộc họp, nhà sáng lập này thường yêu cầu những nhân viên trẻ nói trước và tất cả các giám đốc hay quản lý sẽ phải nhận xét sau cùng.

“Từ kinh nghiệm bản thân mà tôi hiểu rằng nếu nói trước thì nhiều khả năng nhân viên cấp dưới sẽ e ngại với suy nghĩ: ‘Liệu mình có sai không khi sếp nghĩ theo hướng khác’”, Jeff Bezos cho biết.

Nhà sáng lập Amazon cũng tin rằng các lãnh đạo nên tạo một môi trường cởi mở để các nhóm và nhân viên tự do nói ra suy nghĩ của mình, bày tỏ các quan điểm khác nhau.

“Bạn nên nhắc nhở mọi người rằng việc cảm thấy không thoải mái với những ý kiến khác là điều bình thường. Con người không quen với sự thật là điều hiển nhiên…Chúng ta từ xa xưa đã quen với một xã hội phức tạp, nơi con người phải biết hợp tác với nhau và từ chối sự thật để sinh tồn”, Jeff Bezos cho hay.

Chấp nhận sự thật.

Ngay cả trong mảng khoa học nơi sự thật là nền tảng mấu chốt với các cơ chế cực kỳ khắt khe thì vẫn có sự phân cấp. Bởi vậy theo Jeff Bezos, ảnh hưởng từ ý kiến của cấp trên với cấp dưới là cực kỳ lớn, qua đó hạn chế khả năng phát huy sáng tạo cũng như kiềm chế hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

Chính Bezos đã lấy một ví dụ điển hình ở Amazon khi khách hàng than phiền việc phải chờ đợi quá lâu trong khi gọi vào số hỗ trợ tổng đài 1800 của hãng. Thế nhưng thông số báo cáo lại cho thấy mức thời gian chờ bình quân của khách hàng khi gọi hỗ trợ chỉ là chưa đến 60 giây.

Bởi vậy trong 1 cuộc họp, đích thân Bezos đã gọi vào tổng đài hỗ trợ trước sự có mặt của trưởng bộ phận này. Kết quả là nhà sáng lập Amazon đã phải đợi hơn 10 phút.

Vậy là sự thật đã quá rõ ràng dù chúng chẳng hề dễ chịu chút nào, rằng than phiền của khách hàng đã đúng và việc đo lường số liệu của hãng đã sai sót ở chỗ nào đó.

Ngoài ra theo Bezos, việc giải quyết những sự thật này cũng không đơn giản khi ông chủ sẽ phải đối mặt với 2 kịch bản. Trong trường hợp đầu, những người nói thật sẽ buộc phải thỏa hiệp vào lời nói nối để công việc có thể tiến hành tiếp. Trường hợp thứ 2 là cuộc cãi vã sẽ tiếp tục diễn ra cho đến khi một bên quá mệt mỏi và buông xuôi.

Để giải quyết được những vấn đề này thì cần các cách thức phù hợp khác nhau tùy phong cách quản lý của từng ông chủ.

“Cho dù thế nào thì bạn cũng phải tìm kiếm sự thật dù chúng có thể chẳng dễ nghe chút nào. Bạn sẽ phải khiến nhân viên chú ý tập trung tìm kiếm sự thật và tích cực đưa ra những ý kiến khác nhau để khắc phục vấn đề nếu muốn công việc hiệu quả”, Jeff Bezos nói.

*Nguồn: Fortune

Tham gia Cộng đồng We’re Marketer của MarketingTrips (Trang tin tức trực tuyến về Marketing, Digital Marketing, Thương hiệu, Quảng cáo và Kinh doanh) để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: We’re Marketer