Bà Sarah Nguyễn, Giám đốc Thương mại Shopee Việt Nam, cho biết: “Thương mại điện tử đang bước vào giai đoạn phát triển mới, khi người tiêu dùng kỳ vọng nhiều hơn về trải nghiệm, tính cá nhân hóa và sự tin cậy. Để đáp ứng thay đổi đó, chúng tôi đang tăng cường đầu tư vào AI, hạ tầng và giải pháp gia tăng giá trị.
Tất cả giúp người dùng đưa ra quyết định mua sắm dễ dàng hơn, đồng thời hỗ trợ thương hiệu, nhà bán hàng và đối tác nâng cao hiệu quả vận hành, mở rộng cơ hội tăng trưởng. Thông qua những khoản đầu tư dài hạn này, Shopee tiếp tục cam kết đồng hành sự phát triển của hệ sinh thái TMĐT và đóng góp vào tiến trình phát triển kinh tế số tại Việt Nam”.
Nâng cao trải nghiệm mua sắm và niềm tin của người tiêu dùng
Thống kê từ sàn cho biết nhóm nhà bán sử dụng dịch vụ giao hàng hỏa tốc (1H và 4H) hoặc “Shopee xử lý” ghi nhận tốc độ hoàn tất đơn hàng cải thiện đáng kể, thúc đẩy tăng trưởng đơn hàng đến 130% so với nhóm không sử dụng giải pháp này. Trong thời gian tới, Shopee tiếp tục đầu tư vào hạ tầng vận hành, hợp tác đối tác logistics nhằm rút ngắn thời gian giao nhận, đồng thời mở rộng hệ thống tủ nhận hàng và triển khai dịch vụ giao, lắp đặt cho mặt hàng cồng kềnh.
Nền tảng cũng hợp tác Monee mở rộng chương trình mua trước trả sau SPayLater giúp người dùng dễ dàng tiếp cận sản phẩm giá trị cao; đồng thời phát triển điểm đến mua sắm chuyên biệt như Shopee Mart, Shopee Home, Shopee Outlet… nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu và tạo thêm cơ hội tăng trưởng cho nhiều ngành hàng.
Song, Shopee cũng tiếp tục đầu tư vào giải pháp củng cố niềm tin người dùng. Hiện tại, thời gian xử lý trường hợp vi phạm chính sách của sàn giảm 25% so với năm trước, dự kiến tiếp tục được rút ngắn nhờ nâng cấp công nghệ phát hiện vi phạm và tăng cường quy trình kiểm soát hàng hóa. Các chương trình bảo vệ người mua như chính sách hoàn tiền gấp đôi đối với hàng giả được xác minh trên Shopee Mall cũng tiếp tục được duy trì.
Mở rộng quy mô tiếp cận khách hàng cho nhà bán và thương hiệu
Trong năm ngoái, các chương trình hợp tác chiến lược đạt hơn 70 triệu lượt tiếp cận đến nhóm người dùng mới gồm sinh viên, công nhân và cộng đồng game thủ. Tiếp nối kết quả này, Shopee tiếp tục mở rộng hệ sinh thái đối tác với YouTube Shopping, Instagram, Garena… cùng mạng lưới hơn 4 triệu nhà sáng tạo nội dung trong khu vực, mang đến nhiều chương trình tương tác và trải nghiệm mua sắm hấp dẫn hơn.
Bên cạnh đó, Shopee tiếp tục đầu tư vào chương trình gia tăng mức độ gắn kết của khách hàng hiện hữu như mở rộng quyền lợi ShopeeVIP với nhiều ưu đãi từ đối tác dịch vụ số như Spotify, ChatGPT, Klook…
Nhà sáng tạo nội dung Hoàng Văn Khoa (PewPew) cho biết: “Tôi không tập trung vào một kênh riêng lẻ, mà tận dụng hệ sinh thái của Shopee cùng đối tác như Facebook, Instagram… để đồng hành khách hàng xuyên suốt hành trình mua sắm. Mỗi nội dung đều được phát triển theo đa định dạng, phân phối trên nhiều kênh nhằm mở rộng tiếp cận và tối ưu chuyển đổi”.
Tăng cường ứng dụng AI – hạ tầng tăng trưởng mới của thương mại điện tử.
Một trong những thông điệp nổi bật nhất tại sự kiện là việc đẩy mạnh ứng dụng AI trên toàn hệ sinh thái thương mại điện tử.
Người dùng Shopee sẽ sớm được trải nghiệm loạt tính năng AI mới gồm tìm kiếm đa phương thức bằng hình ảnh, giọng nói hoặc văn bản, tóm tắt thông tin sản phẩm bằng AI, gợi ý voucher.
Đối với nhà bán, Shopee đang tích hợp AI vào các công cụ từ livestream, video ngắn, chăm sóc khách hàng đến phân tích hiệu quả kinh doanh và hỗ trợ bán hàng xuyên biên giới. Từ đó, nền tảng có thể tự động hóa tác vụ thường nhật, giúp doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ, nâng cao hiệu quả vận hành, tăng năng lực cạnh tranh.
Ông Calvin Lam, founder kiêm CEO thương hiệu iBasic Việt Nam, nhận định: “Việc kết hợp giữa công nghệ AI, nội dung sáng tạo và hệ sinh thái thương mại điện tử đang mở ra nhiều cơ hội mới để một thương hiệu Việt như iBasic tiếp cận đúng nhóm khách hàng mục tiêu, gia tăng độ nhận diện cho các sản phẩm ‘made in Vietnam’ chất lượng tại thị trường trong nước lẫn quốc tế”.
Thông qua Shopee Brands And Creators Summit 2026, Shopee tiếp tục khẳng định cam kết đồng hành thương hiệu, nhà bán hàng, nhà sáng tạo và đối tác trong việc khai thác cơ hội tăng trưởng mới, nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng, kiến tạo tương lai phát triển của thương mại điện tử Việt Nam.
Theo Znews
