Cách một nhóm bán hàng trực tuyến tại Việt Nam quản lý bốn gian hàng với MoreLogin

MoreLogin là nền tảng có tính năng tách riêng tài khoản và tự động hóa công việc bằng AI. Với MoreLogin, từ nhà bán hàng, nhà quảng cáo hay thương hiệu có thể đăng nhập và sử dụng cùng lúc nhiều tài khoản khác nhau với các môi trường trình duyệt riêng biệt mà không phải lo lại các rủi ro thường gặp với cách làm truyền thống.

9 giờ sáng, một nhóm bán hàng trực tuyến tại Việt Nam bắt đầu ngày làm việc. Gian hàng Amazon có một số sản phẩm cần cập nhật tồn kho. Một khách hàng trên eBay hỏi về kích thước của chiếc túi vải canvas. Một đơn đặt làm theo yêu cầu trên Etsy đang chờ xác nhận, còn gian hàng TikTok Shop dự kiến đăng video giới thiệu sản phẩm mới vào buổi chiều.

Các thành viên chia nhau phụ trách sản phẩm, chăm sóc khách hàng, nội dung và vận hành trên bốn nền tảng. Khi mở thêm gian hàng, họ phải theo dõi nhiều đơn hàng, sản phẩm và phiên đăng nhập hơn, đồng thời phân quyền cho từng người và xử lý các việc lặp lại hằng ngày.

Đây là tình huống khá phổ biến với các đội ngũ bán hàng qua nhiều kênh quốc tế. Một nhân viên có thể cần truy cập nhiều gian hàng, và một gian hàng cũng có thể do nhiều người ở các vị trí khác nhau cùng phụ trách.

Nếu thường xuyên chuyển đổi giữa tất cả các tài khoản trong cùng một trình duyệt thông thường, nhân viên dễ mở nhầm gian hàng hoặc nhầm phiên đăng nhập. Việc chia sẻ trực tiếp mật khẩu tài khoản cũng khiến thông tin nhạy cảm khó quản lý hơn, nhất là khi cần bàn giao công việc tạm thời.

MoreLogin cung cấp giải pháp quản lý nhiều tài khoản, kết hợp hồ sơ trình duyệt riêng biệt, điện thoại đám mây, công cụ tự động hóa và tính năng bảo mật cho đội ngũ. Đội ngũ có thể dùng hồ sơ trình duyệt để quản lý gian hàng trên web, dùng điện thoại đám mây để thao tác trên ứng dụng di động và chọn RPA (tự động hóa quy trình bằng robot), công cụ đồng bộ thao tác hoặc công cụ AI để hỗ trợ các việc lặp lại.

Tình huống giả định dưới đây cho thấy nhóm sử dụng MoreLogin ra sao để xử lý công việc hằng ngày trên bốn nền tảng.

1. Tách biệt tài khoản: Dùng trình duyệt cho gian hàng trên web, dùng điện thoại đám mây cho ứng dụng di động

Trước hết, đội ngũ tạo một hồ sơ trình duyệt riêng cho từng gian hàng trong MoreLogin và đặt tên theo mẫu “Tên nền tảng + Tên gian hàng”.

Mỗi hồ sơ trình duyệt có thể lưu riêng phiên đăng nhập, cookie và cấu hình trình duyệt. Đội ngũ cũng có thể thiết lập proxy tùy theo nhu cầu. Nhờ vậy, mọi người biết cần mở hồ sơ nào để cập nhật tồn kho trên Amazon, trả lời khách trên eBay hay xử lý đơn hàng trên Etsy.

Buổi sáng, nhân viên phụ trách sản phẩm cần cập nhật tồn kho của một mẫu túi vải canvas trên Amazon. Cô mở hồ sơ trình duyệt tương ứng, đối chiếu mã sản phẩm trước khi cập nhật, rồi kiểm tra lại số lượng có thể bán hiển thị trên trang.

Cùng lúc đó, nhân viên chăm sóc khách hàng mở hồ sơ eBay để trả lời tin nhắn của người mua. Mỗi người làm việc trong hồ sơ mình được cấp quyền, nên cả hai có thể xử lý công việc song song mà không phải đăng xuất rồi đăng nhập sang gian hàng khác trong cùng một trình duyệt.

Với hoạt động bán hàng xuyên biên giới cần kết nối qua proxy, quản trị viên có thể cấu hình dịch vụ proxy cho từng hồ sơ trình duyệt dựa trên nhu cầu kinh doanh và quy định của nền tảng.

MoreLogin quản lý hồ sơ trình duyệt và cấu hình của từng hồ sơ. Kết nối mạng do nhà cung cấp proxy đảm nhiệm. Nhóm có thể dùng hai dịch vụ cùng nhau để dễ quản lý hồ sơ và thiết lập mạng.

Các nền tảng vẫn có thể yêu cầu kiểm tra bảo mật ngay cả khi đội ngũ sử dụng hồ sơ trình duyệt riêng và địa chỉ IP proxy. Nhân viên vẫn cần tuân thủ chính sách đăng nhập và vận hành của từng nền tảng.

Xử lý công việc trên ứng dụng TikTok bằng điện thoại đám mây

Hồ sơ trình duyệt phù hợp với các trang quản trị trên web. Với những việc cần làm trên ứng dụng di động như TikTok, đội ngũ có thể dùng điện thoại đám mây của MoreLogin.

Đội ngũ cấp một điện thoại đám mây cho nhân viên phụ trách nội dung TikTok. Ngay trên máy tính, cô có thể mở ứng dụng Android trên điện thoại đám mây để xem bản nháp, kiểm tra phụ đề và ảnh bìa video, rồi xử lý các công việc trên ứng dụng theo quy định của nền tảng.

Khi chuẩn bị đăng video giới thiệu sản phẩm mới vào buổi chiều, cô xác nhận mình đang đăng nhập đúng tài khoản rồi kiểm tra sản phẩm được gắn vào video. Nếu cần đối chiếu tồn kho hoặc thông tin quản trị khác, cô mở hồ sơ trình duyệt của gian hàng TikTok Shop tương ứng.

2. Tiết kiệm thời gian nhờ tự động hóa: Khi nào nên dùng RPA, công cụ đồng bộ thao tác và AI?

Với các công việc có trình tự cố định và quy tắc rõ ràng, đội ngũ có thể dùng RPA của MoreLogin để biến những thao tác lặp lại thành quy trình có thể chạy nhiều lần.

RPA: Thiết lập quy trình từ các bước cố định

Một quy trình đơn giản có thể mở hồ sơ đã chọn, vào trang được thiết lập sẵn, thực hiện các thao tác cố định, rồi lưu hoặc sắp xếp kết quả theo cấu hình.

Nếu bố cục trang thay đổi, xuất hiện bước xác minh đăng nhập hoặc có lỗi trong lúc chạy, nhân viên cần kiểm tra và xử lý trực tiếp.

Công cụ đồng bộ thao tác: Giảm việc lặp lại trên nhiều hồ sơ

Ngoài RPA, MoreLogin còn có công cụ đồng bộ thao tác, phù hợp với một số công việc cần thực hiện các thao tác tương tự trên nhiều hồ sơ trình duyệt.

RPA phù hợp với các quy trình có trình tự định sẵn. Công cụ đồng bộ phù hợp khi đội ngũ muốn thực hiện cùng một thao tác được hỗ trợ trên nhiều hồ sơ.

AI Creator Hub: Từ một ảnh sản phẩm đến nhiều ý tưởng hình ảnh

Chẳng hạn, nhóm chuẩn bị chạy khuyến mãi cho một mẫu túi vải canvas đang bán trên Amazon. Nhân viên phụ trách sản phẩm đã chụp ảnh thật của chiếc túi. Nhóm nội dung cần thêm ảnh giới thiệu theo nhiều phong cách và tư liệu để làm video ngắn.

Nhân viên nội dung tải ảnh sản phẩm hiện có lên, mô tả phong cách hoặc bối cảnh sử dụng mong muốn, rồi dùng AI để tạo thêm hình ảnh hoặc lên ý tưởng cho video.

Đội ngũ vẫn cần kiểm tra nội dung do AI tạo. Màu sắc, kích thước, chất liệu và công dụng thể hiện trong ảnh phải khớp với sản phẩm thực tế. Ảnh ý tưởng do AI tạo cần được kiểm chứng trước khi dùng để giới thiệu sản phẩm và phải được phân biệt với ảnh chụp thật.

AI Agent tích hợp: Hỗ trợ nghiên cứu sản phẩm

Nhân viên phụ trách Amazon muốn tìm hiểu về một mẫu túi vải canvas mới. Khi làm thủ công, anh có thể phải tự mở các trang liên quan, tìm từ khóa, xem từng sản phẩm rồi tổng hợp giá, đánh giá và đặc điểm của từng mẫu.

Với các tác vụ được hỗ trợ, AI Agent tích hợp trong MoreLogin có thể giúp thao tác trên web và tổng hợp thông tin trong hồ sơ trình duyệt được chỉ định.

“Tìm các mẫu túi vải canvas tương tự trên Amazon trong hồ sơ trình duyệt được chỉ định. Tổng hợp tên sản phẩm, giá và các đặc điểm chính.”

Sau đó, người phụ trách đối chiếu kết quả với thông tin trên Amazon rồi quyết định có dùng dữ liệu đó để chọn mặt hàng hoặc cải thiện trang sản phẩm hay không.

Copy to Agent: Kết nối công cụ AI đang dùng với hồ sơ làm việc

Với Copy to Agent, người dùng có thể làm theo hướng dẫn kết nối của MoreLogin để cho phép một AI Agent tương thích truy cập hồ sơ làm việc tương ứng.

Các đội ngũ có nhân sự kỹ thuật cũng có thể dùng API, CLI hoặc các phương thức tích hợp khác trong phạm vi được hỗ trợ chính thức để xây dựng quy trình phù hợp với hoạt động của mình.

3. Phân quyền và bảo vệ thông tin của gian hàng

Buổi chiều, người phụ trách đơn đặt làm theo yêu cầu trên Etsy đột xuất xin nghỉ. Một đơn vẫn đang chờ người mua xác nhận vị trí in chữ.

Việc chuyển trực tiếp tài khoản và mật khẩu của gian hàng cho nhân viên khác làm tăng rủi ro lộ thông tin đăng nhập. Sau đó, đội ngũ cũng khó xác định ai chịu trách nhiệm cho từng phần việc.

Trong MoreLogin, quản trị viên có thể cấp quyền truy cập từng hồ sơ trình duyệt dựa trên vai trò và nhiệm vụ của mỗi thành viên.

Ví dụ, nếu người tiếp nhận công việc hôm nay chỉ cần theo dõi đơn đặt làm theo yêu cầu trên Etsy, quản trị viên có thể chỉ cấp quyền truy cập hồ sơ Etsy.

Nhân viên dùng tài khoản MoreLogin của mình để mở hồ sơ đã được cấp quyền và tiếp tục công việc theo thông tin bàn giao. Nếu nền tảng yêu cầu đăng nhập lại hoặc xác minh danh tính, người có thẩm quyền sẽ xử lý.

Bảo vệ mật khẩu đã lưu và cookie

MoreLogin cung cấp các tính năng phân quyền và kiểm soát bảo mật cho đội ngũ. Tùy theo các thiết lập được hỗ trợ, quản trị viên có thể áp dụng biện pháp bảo vệ cho mật khẩu đã lưu trong trình duyệt, cookie và các thông tin nhạy cảm khác.

Quy tắc truy cập trang web: Giới hạn nội dung theo nhu cầu công việc

Ví dụ, một nhân viên vận hành cần xử lý đơn hàng, còn dữ liệu nhạy cảm về các khoản thanh toán của gian hàng nằm ngoài phạm vi công việc hằng ngày của người này.

Với những trang web được hỗ trợ, quản trị viên có thể dùng quy tắc bảo mật để giới hạn quyền truy cập, ẩn một số thành phần trên trang hoặc hạn chế thao tác nhấp và sao chép với các thành phần đó.

Hiệu quả của các biện pháp này phụ thuộc vào cấu hình, trang được hỗ trợ và phạm vi tính năng. Đội ngũ vẫn cần thiết lập vai trò, quyền tài chính và các tùy chọn bảo mật tài khoản trên chính nền tảng thương mại điện tử.

Nhật ký hoạt động: Theo dõi cách các hồ sơ được sử dụng

Nhật ký hoạt động của MoreLogin ghi lại một số thao tác và sự kiện quản trị, chẳng hạn như việc mở hoặc đóng hồ sơ trình duyệt.

Để xác nhận nhân viên đã đổi giá sản phẩm, trả lời một tin nhắn cụ thể của người mua hay xử lý xong một đơn hàng, hãy đối chiếu với dữ liệu trong trang quản trị của nền tảng tương ứng.

Khi nhân viên hoàn tất công việc tạm thời, chuyển vị trí hoặc nghỉ việc, quản trị viên nên rà soát và thu hồi những quyền truy cập không còn cần thiết.

Quản lý nhiều gian hàng bắt đầu từ cách tổ chức công việc

Trong ngày, người phụ trách sản phẩm cập nhật tồn kho trên Amazon, nhân viên chăm sóc khách hàng trả lời người mua trên eBay, người tiếp nhận công việc theo dõi đơn đặt làm theo yêu cầu trên Etsy, còn nhóm nội dung dùng điện thoại đám mây để chuẩn bị video cho TikTok Shop.

MoreLogin kết hợp hồ sơ trình duyệt, điện thoại đám mây, RPA, công cụ đồng bộ thao tác, AI và tính năng bảo mật cho đội ngũ. Khi vận hành nhiều nền tảng, mỗi thành viên có thể biết mình cần vào gian hàng nào, được cấp quyền gì và có thể giao những thao tác nào cho công cụ tự động hóa.

Special Offer từ MarketingTrips:

• Tham khảo giải pháp Agency Listing từ MarketingTrips: Agency Networks
• Đăng bài không giới hạn trên MarketingTrips vớfi chi phí chỉ bằng 1 bài đăng (Booking): Content Partner
• Đăng ký (dành cho Agency): Sign up

Tham gia Cộng đồng We’re Marketer của MarketingTrips (Trang tin tức trực tuyến mới nhất về Marketing, Digital Marketing, Thương hiệu, Quảng cáo và Kinh doanh) để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: We’re Marketer