Cách xây dựng một câu chuyện thương hiệu mà mọi người mua đều muốn kết nối

Tiếp cận người tiêu dùng tiềm năng ở mức độ sâu hơn về mặt tình cảm có thể dẫn đến lòng trung thành cao hơn và doanh số bán hàng tốt hơn.

Trong khi việc có một sản phẩm tuyệt vời hoặc dịch vụ chất lượng là điều tối quan trọng, nhưng đây không nhất thiết phải là những thứ sẽ giúp giành được lòng trung thành từ khách hàng tiềm năng của bạn.

Thông thường, người mua bị ảnh hưởng bởi những kết nối cảm xúc của họ với một thương hiệu trong quá trình ra quyết định mua.

Trên thực tế, giáo sư Gerald Zaltman của Trường Kinh doanh Harvard nói rằng “95% các quyết định mua hàng của chúng ta xảy ra trong tiềm thức, nơi chúng được thúc đẩy bởi yếu tố cảm xúc, chứ không phải là ‘các quy trình mang tính logic'”.

Cách tốt nhất để thúc đẩy các kết nối cảm xúc đến người mua là thông qua các câu chuyện thương hiệu của bạn.

Tập trung vào lợi ích cá nhân.

Câu chuyện thương hiệu phải luôn tập trung vào người mua hàng (buyer). Mặc dù các sản phẩm và dịch vụ B2B liên quan đến toàn bộ tổ chức, nhưng điều quan trọng bạn cần nhớ là vẫn có ít nhất là một cá nhân sẽ mua và sử dụng nó hàng ngày.

Bà Martha Mathers đến từ Gartner, một công ty chuyên về tư vấn và nghiên cứu trị trường, đã kiểm tra tác động của hơn 70 lợi ích của thương hiệu đối với các giá trị kinh doanh của một tổ chức (logic) và đối với giá trị cá nhân của các cá nhân (cảm xúc).

Bà tiết lộ: “Chúng tôi đã xem xét mức tác động của hai danh mục lợi ích này bằng cách phân tích mức độ ảnh hưởng của chúng đến các yếu tố như cân nhắc, mua hàng, thanh toán phí bảo hiểm và vận động chính sách…

Dữ liệu cho thấy rằng các giá trị cá nhân có mức tác động gấp đôi giá trị kinh doanh.”

Bất kể sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là gì, hãy tập trung vào lợi ích cá nhân, việc để yếu tố cá nhân đóng vai trò như một phần trong cách kể chuyện của bạn sẽ khiến nó trở nên hấp dẫn hơn đối với những người mua tiềm năng, kể cả khách hàng B2B.

Phát triển câu chuyện của bạn từ các niềm tin và giá trị của chính bạn.

Người mua hàng ngày nay rất quan tâm đến những cách bạn kể chuyện, liệu nó chân thực (authentic story) hay giả dối. Nếu bạn muốn tạo ra những kết nối có ý nghĩa, câu chuyện thương hiệu của bạn nên bắt nguồn một cách tự nhiên từ chính bạn.

Khi giá trị của bạn ảnh hưởng đến câu chuyện thương hiệu của bạn, người mua sẽ nhận ra điều này, cho nó là chân thực và dễ dàng hơn khi tương tác với bạn.

Một nghiên cứu người tiêu dùng từ Stackla cho thấy rằng trong khi 86% người tiêu dùng báo cáo rằng tính chân thực là yếu tố quan trọng đối với những thương hiệu mà họ ủng hộ, thì có 57% số người cho rằng có ít hơn một nửa số thương hiệu đang tạo ra được những nội dung chân thực thực sự.

Để đảm bảo cách kể chuyện của bạn thực sự chân thực, tất cả các nỗ lực xây dựng thương hiệu của bạn cuối cùng phải được phát triển từ chính các giá trị và mục tiêu của bạn.

Khả năng kích hoạt phản ứng cảm xúc chân thực với những câu chuyện thực tế.

Có quá nhiều những nỗ lực quảng cáo (đặc biệt là trong môi trường kỹ thuật số và B2B) tập trung nhiều vào việc trình bày các thống kê và yếu tố cơ bản.

Mặc dù những điều này có thể hữu ích trong những bối cảnh phù hợp, nhưng chúng không phải là một câu chuyện. Chúng sẽ nhanh chóng bị lãng quên.

Tầm quan trọng của thuật kể chuyện Storytelling thực tế đã được nhấn mạnh trong một nghiên cứu ở Stanford năm 1969, trong đó sinh viên được yêu cầu ghi nhớ 10 bộ từ.

Nhóm được chia thành hai nhóm nhỏ học sinh, một nhóm được yêu cầu xây dựng một câu chuyện cho mỗi nhóm từ. Khi được kiểm tra sau đó, nhóm kể chuyện có thể nhớ lại hơn 80% số từ của họ, trong khi nhóm còn lại thì chỉ nhớ dưới 20%.

Một nguyên tắc tương tự cũng nên được áp dụng cho thương hiệu của bạn.

Nếu bạn đặt các sản phẩm và dịch vụ của mình trong bối cảnh của một câu chuyện – bất kỳ câu chuyện nào – thì ngay lập tức nó sẽ trở nên đáng nhớ hơn nhiều so với các thộng số khô khan của chính nó.

Tác giả Matthew Luhn của Pixar cũng từng lưu ý rằng câu chuyện quảng cáo nên được tiếp cận giống như bất kỳ cách kể chuyện nào khác – kết nối với đối tượng mục tiêu thông qua những kinh nghiệm được chia sẻ.

Những câu chuyện thực tế được trình bày một cách hấp dẫn sẽ khiến thương hiệu của bạn trở nên đáng nhớ hơn rất nhiều.

Bạn sẽ kể câu chuyện của mình như thế nào?

Những câu chuyện thương hiệu phù hợp có thể có được những tác động rất mạnh mẽ.

Nó sẽ ảnh hưởng đến cách khách hàng nhìn nhận thương hiệu của bạn và mối quan hệ của họ với nó.

Nó cũng có thể được dùng như một lời kêu gọi nhằm tập hợp những người cùng chí hướng.

Hãy dành thời gian để làm cho câu chuyện thương hiệu của bạn thực sự có tác động về mặt cảm xúc. Đó có thể là điều quan trọng nhất mà bạn nên làm cho thương hiệu của mình.

Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link

Giang Nguyễn