Tầm quan trọng của Social Media trong việc kết nối với Gen Z

Theo dữ liệu mới nhất từ công ty nghiên cứu thị trường Qualtrics, sự kỳ vọng của người tiêu dùng đang ngày càng tăng lên và tầm quan trọng của các giá trị thương hiệu được chia sẻ cũng tương tự.

Để có thể làm rõ hơn về sự thay đổi của kỳ vọng của khách hàng, Qualtrics đã khảo sát 9.000 người tiêu dùng, trên nhiều độ tuổi khác nhau, để đo lường mức độ quan trọng của các thước đo khác nhau giữa Gen Z, Baby Boomers và các thế hệ ở giữa.

Các phát hiện có được từ nghiên cứu rất có ý nghĩa với các thương hiệu – trước hết, dữ liệu chỉ ra rằng Gen Z có nhiều khả năng bị ảnh hưởng nhất bởi những tương tác tiêu cực với một doanh nghiệp nhất định.

“Gen Z là thế hệ ít hài lòng nhất với các trải nghiệm khách hàng mà họ đã có được. Họ tỏ ra ưu tiên cho các phương tiện truyền thông mạng xã hội và các cửa hàng bán lẻ.”

Người tiêu dùng thế hệ Z đã lớn lên cùng với các phương tiện truyền thông mạng xã hội và thương mại điện tử, họ ngày càng mong đợi thương hiệu đáp ứng được các nhu cầu cụ thể của họ, đồng thời họ cũng biết rằng họ có đủ “quyền lực và phương tiện” trong tay để chỉ trích một doanh nghiệp nào đó nếu họ nhân được các trải nghiệm tiêu cực.

Điều này cũng có nghĩa là trong khi Gen Z sẵn sàng đón nhận và tương tác với các thương hiệu một cách tích cực, cũng có không ít các rủi ro đi kèm với các thương hiệu cung cấp những trải nghiệm kém hơn.

Những người tiêu dùng trẻ hơn cũng ngày càng coi trọng về vấn đề sức khỏe cộng đồng, Gen Z có khả năng ngừng mua hàng cao hơn đến gấp 2 lần so với Baby Boomers nếu họ cảm thấy thương hiệu có các giá trị không phù hợp.

• 42% Gen Z cho rằng họ sẽ có thể bắt đầu mua hàng với các thương hiệu quan tâm nhiều hơn đến sức khoẻ của người tiêu dùng trong Covid-19.
• 14% là con số của Baby Boomers.

Người tiêu dùng thế hệ Z cũng chú trọng nhiều hơn đến các giá trị thương hiệu – những người mua sắm trẻ tuổi quan tâm đến giá trị thương hiệu nhiều hơn gấp 3 lần so với Baby Boomers.

• 31% Gen Z cho rằng họ sẽ ưu tiên mua hàng từ những thương hiệu thể hiện được giá trị xã hội và quan tâm đến các vấn đề về môi trường.
• Chỉ 16% Baby Boomers lựa chọn con đường này.

Với các thương hiệu đang tìm cách mở rộng phạm vi tiếp cận trên các nền tảng trưc tuyến, việc tìm hiểu điều gì thực sự đang thúc đẩy hành động của người tiêu dùng sẽ góp phần lớn hơn đến mức độ thành công của thương hiệu.

Đối với người tiêu dùng Gen Z, duy trì sự hiện diện trên các nền tảng mạng xã hội là ưu tiên hàng đầu khi nói đến khả năng xây dựng mối liên quan, bản chất chính từ điều này là Gen Z mong muốn kết nối nhiều hơn và sâu hơn (ở cấp độ cá nhân và con người) với các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mà họ cần.

Nếu bạn là người làm marketing, thay vì tập trung quá nhiều vào việc bán hàng, bạn nên tìm ra các cách mới để kết nối sâu hơn và rộng hơn đối với người tiêu dùng của mình.

• Tại sao Gen Z thích thử các sản phẩm hay thương hiệu mới

Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link

Nam Nguyen