Grab thay COO và công bố các chiến lược cạnh tranh mới

Theo Tech in Asia, tháng trước, khi Grab bổ nhiệm ông Alex Hungate làm Giám đốc vận hành (COO), đó là một thay đổi âm thầm nhưng quan trọng trong đội ngũ lãnh đạo. Chức vụ này trước đây do ông Ming Maa, cựu Giám đốc SoftBank, nắm giữ.

Dù có chức danh mới, trách nhiệm của ông Hungate không thay đổi. Ông vẫn giám sát các giám đốc khu vực và các lĩnh vực chính của Grab như di chuyển, giao hàng và dịch vụ tài chính. Tuy nhiên, sau khi đồng sáng lập bà Tan Hooi Ling rời Grab vào tháng 5/2023, ông Hungate đã nổi lên là một trong những lãnh đạo có tầm ảnh hưởng nhất.

Ông Hungate gia nhập Grab vào tháng 1/2022, ngay sau khi Grab IPO tại Mỹ và thị trường công nghệ Đông Nam Á bắt đầu gặp khó khăn. Với kinh nghiệm dày dặn từ HSBC, Reuters và SATS, ông được giao nhiệm vụ dẫn dắt Grab đến lợi nhuận.

Tuy vậy, mục tiêu này vẫn chưa đạt được. “Chúng tôi kỳ vọng sẽ đạt dòng tiền tự do dương trong giai đoạn tới và sau đó sẽ hướng đến lợi nhuận ròng”, ông Hungate nói trong một cuộc phỏng với Tech in Asia.

Không giống cựu COO của Facebook bà Sheryl Sandberg, ông Hungate giữ thái độ khá kín tiếng.

Ông mô tả mối quan hệ làm việc với CEO Anthony Tan là “bổ trợ lẫn nhau”. “Tôi thích trao đổi ý tưởng với anh ấy, rồi anh ấy cũng phản hồi về chiến lược và cách thực hiện”, ông Hungate chia sẻ.

Ông Hungate tiếp nhận vai trò COO từ bà Hooi Ling, bao gồm cả mảng marketing. Ông cũng gánh bớt một số trách nhiệm của nhà sáng lập Anthony, trong đó có giám sát thị trường của Grab.

Sau khi bà Hooi Ling rời đi, ông Anthony tiếp quản mảng công nghệ và sản phẩm.

Bà Cheryl Goh, một trong những nhân viên đầu tiên của Grab và hiện là Phó Chủ tịch phụ trách tiếp thị và bền vững, cho biết ông Anthony đã chuyển sang vai trò “người định hướng tầm nhìn”, tập trung vào chiến lược dài hạn của công ty.

Trong khi đó, ông Hungate chú trọng vào các ưu tiên hàng ngày: “Hôm nay chúng ta nên tập trung vào điều gì? Làm thế nào để với nguồn lực hiện có, chúng ta đạt được mục tiêu? Làm sao cân bằng giữa mục tiêu dài hạn với việc cần làm hôm nay?”, bà Goh chia sẻ.

Kinh nghiệm của ông Hungate phù hợp với nhiều lĩnh vực của Grab, nhờ vào quá trình làm việc tại HSBC, Thomson Reuters và SATS (logistics, vận tải và thực phẩm).

Thành tích của ông tại SATS rất đáng chú ý. Một cựu giám đốc của Grab cho biết khi ông tiếp quản SATS năm 2014, công ty đã có lãi. Tuy nhiên, trong thời gian ông điều hành, lợi nhuận sau thuế của SATS tăng 46% từ năm tài chính 2013-2014 đến 2017-2018, và biên lợi nhuận ròng cũng tăng từ khoảng 10% lên 15%, cho thấy chi phí đã được cắt giảm để tăng lợi nhuận.

Ông Hungate có vẻ đã áp dụng cách tiếp cận này tại Grab.

“Đối với nhiều công ty, kể cả Grab, chúng tôi phải thực sự hiểu đâu là giá trị bền vững mà không cần đến tiền đầu tư của cổ đông”, ông chia sẻ. “Bạn có thể thấy chúng tôi đã chọn tập trung vào đâu trong chiến lược và từ bỏ những gì”.

Theo ông, đó là lý do vì sao Grab đã thực hiện ba thay đổi chiến lược kể từ khi niêm yết.

Thay đổi đầu tiên là tập trung vào các dịch vụ cốt lõi như gọi xe và giao đồ ăn, đồng thời cắt giảm các hoạt động không cốt lõi. Chẳng hạn, năm 2022, Grab đã đóng cửa các mảng bếp trung tâm.

Thay đổi thứ hai là cải thiện hiệu quả hoạt động để nâng cao độ tin cậy và giảm giá, giúp dịch vụ dễ tiếp cận hơn và thúc đẩy tăng trưởng. Gói Saver nhắm vào người dùng tiết kiệm đã thu hút sự quan tâm trong thời gian gần đây.

Cuối cùng, thay đổi thứ ba là phát triển các dịch vụ có biên lợi nhuận cao trên nền tảng của Grab, với trọng tâm là GXS Bank. Dù chưa có lãi sau hai năm ra mắt, ngân hàng số này, dưới sự giám sát của ông, đang hướng đến trở thành dịch vụ tài chính chính của Grab tại Singapore.

Để giảm chi phí vận hành, Grab đã điều chỉnh cách thức hoạt động. Trước đây, Grab đặt đội ngũ tại từng thành phố nhỏ nhưng giờ đây, công ty tập trung vào công nghệ tự điều chỉnh, sử dụng dữ liệu từ xe và nguồn công cộng để điều chỉnh dịch vụ mà không cần nhân viên tại chỗ.

Vị COO nhận định Grab đang ở “điểm chuyển đổi”. Trong báo cáo tài chính quý II/2024, Grab ghi nhận quý thứ 10 liên tiếp tăng trưởng EBITDA điều chỉnh và kỳ vọng sẽ đạt dòng tiền dương điều chỉnh cho cả năm.

Dù cạnh tranh mạnh mẽ với Gojek, Grab hiện là công ty dẫn đầu về gọi xe và giao đồ ăn tại Đông Nam Á, đặc biệt sau khi Gojek rút khỏi Việt Nam.

Tuy nhiên, khó khăn của thị trường công nghệ đã buộc Grab phải cắt giảm 1.000 việc làm vào giữa năm 2023, đi ngược lại quan điểm trước đây. Một năm trước, ông Hungate từng nói công ty không nằm trong số các công ty sẽ sa thải quy mô lớn. Trong thư gửi nhân viên, CEO Anthony Tan nhấn mạnh rằng đây không phải là “lối tắt để đạt lợi nhuận”.

Dù vậy, công ty cần nhanh chóng đạt lợi nhuận. Uber lần đầu tiên có lợi nhuận vào năm 2023, và giá cổ phiếu của Grab giảm mạnh cho thấy các nhà đầu tư đang mất kiên nhẫn.

Dù Grab vẫn dẫn đầu thị trường gọi xe, các đối thủ mới liên tục xuất hiện trong khu vực, với nhiều công ty sử dụng AI và xe điện để cạnh tranh. Tại Việt Nam, vị thế của Grab đang bị đe dọa bởi các đối thủ nội địa như Xanh SM, dự án xe điện của Vingroup.

Vì ngày càng là sản phẩm cho đại chúng, Grab cần phục vụ đa dạng khách hàng, từ những người muốn trải nghiệm cao cấp đến nhóm ưu tiên giá rẻ.

Các gói Saver, hướng tới nhóm khách hàng thứ hai, đã được nhắc đến nhiều lần trong các báo cáo năm nay. Tính năng này cho phép khách hàng trả giá thấp hơn nếu họ chấp nhận chia sẻ chuyến đi hoặc chờ lâu hơn cho đơn giao đồ ăn. Trong quý II/2024, các gói Saver chiếm 28% tổng giao dịch giao hàng, tăng từ 10% so với năm trước.

Những dịch vụ này giúp Grab giảm cạnh tranh ở các thành phố nhỏ. Đây là một phần trong chiến lược “bậc thang” của ông Hungate, với Saver ở mức thấp nhất, dịch vụ tiêu chuẩn ở giữa và các tùy chọn cao cấp như giao đồ ăn ưu tiên hoặc xe chất lượng cao ở cấp cao nhất.

Chiến lược này còn bao gồm các dịch vụ lợi nhuận cao hơn như fintech, ngân hàng số và dịch vụ dành cho nhà hàng, như tính năng dùng bữa tại chỗ của GrabFood. Đây là nỗ lực để bù đắp sự sụt giảm của giao đồ ăn sau đại dịch. Cam kết của Grab được thể hiện khi họ mua lại nền tảng đặt bàn Chope đầu năm nay.

Ông Hungate cũng quản lý mảng GrabAds, mảng đã tăng 56% số lượng nhà quảng cáo hoạt động hàng tháng, đạt 168.000, so với cùng kỳ năm ngoái.

Phần lớn các nhà quảng cáo này là các cửa hàng nhỏ trên GrabFood và GrabMart, dùng tính năng quảng cáo tự phục vụ qua ứng dụng. Ông cho biết GrabMart rất hấp dẫn với các nhà quảng cáo, đặc biệt là các công ty FMCG lớn, nhờ vào dữ liệu độc quyền và tỷ lệ giao dịch cao.

Special Offer từ MarketingTrips:

• Tham khảo giải pháp Agency Listing từ MarketingTrips: Agency Networks
• Đăng bài không giới hạn trên MarketingTrips vớfi chi phí chỉ bằng 1 bài đăng (Booking): Content Partner
• Đăng ký (dành cho Agency): Sign up

Tham gia Cộng đồng We’re Marketer của MarketingTrips (Trang tin tức trực tuyến về Marketing, Digital Marketing, Thương hiệu, Quảng cáo và Kinh doanh) để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: We’re Marketer

Theo Doanh nghiệp & Kinh doanh