Cách thương hiệu nên đo lường mức độ hiệu quả của chiến dịch người có ảnh hưởng

Nếu bạn đang tìm cách tối ưu hoá mức độ hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị người có ảnh hưởng (influencer marketing), một số chiến lược dưới đây có thể rất hữu ích với bạn.

Tiếp thị người có ảnh hưởng hay influencer marketing đã phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây.

Những người làm marketing giờ đây nghĩ về những người có ảnh hưởng không chỉ đơn giản là “người đưa tin” hay thậm chí là người sáng tạo nội dung mà còn gần như là nhà tự quảng cáo, có khả năng bán sản phẩm và gắn kết mật thiết với thương mại điện tử.

Khi tiếp thị người có người ảnh hưởng đòi hỏi nhiều ngân sách hơn, các nhà tiếp thị ngày càng quan tâm nhiều hơn đến cách đo lường để tìm ra những người có ảnh hưởng có khả năng thúc đẩy tốt nhất các mục tiêu kinh doanh của họ.

Dưới đây là một số chiến lược mà các marketers có thể sử dụng để đo lường các chiến dịch người có ảnh hưởng của mình nhằm mục tiêu cải thiện doanh số bán hàng (thay vì chỉ đơn giản là lượt thích, lượt theo dõi hay khả năng ảnh hưởng).

Bạn cần đo lường mục tiêu kinh doanh chứ không phải số lượt người theo dõi.

Khi một người bình thường nghĩ đến tiếp thị người có ảnh hưởng, họ nghĩ đến những người nổi tiếng với lượng người theo dõi khổng lồ.

Nhưng đối với hầu hết các thương hiệu, những người có ảnh hưởng với lượng người theo dõi lớn lại không phải là một lựa chọn tối ưu.

Trong khi bạn phải trả một khoản ngân sách lớn hơn cho những người có ảnh hưởng lớn hơn, việc truyền tải thông điệp của thương hiệu đến hàng triệu người không tương đương với việc có thể tiếp cận nhiều người quan tâm đến thương hiệu.

Thay vì tập trung vào số lượng người theo dõi, phạm vi tiếp cận tổng thể hay đơn thuần chỉ là những lượt tương tác, hãy xem xét sự phù hợp của người có ảnh hưởng với thương hiệu, xác định các chỉ số cho thấy chiến dịch có thể thúc đẩy các mục tiêu kinh doanh khác nhau.

Ví dụ: nếu bạn đang tìm kiếm lượng khách hàng tiềm năng (Lead), số lượt tìm kiếm có thương hiệu, bắt đầu các cuộc trò chuyện hay thúc đẩy doanh số bán hàng.

Bạn không chỉ có thể đo lường tất cả những kết quả này mà còn có thể và nên tính toán sức ảnh hưởng của chúng đến mục tiêu chiến luợc tổng thể.

Ngoài ra, trong suốt bất kỳ chiến dịch nào, bạn nên liên tục xem xét hiệu suất của từng người có ảnh hưởng và đối chiếu với các KPIs mà bạn đã đặt ra trước đó.

Điều này vừa cho phép bạn hiểu và chỉnh sửa kịp thời các nội dung cần thiết vừa có thể chủ động tìm kiếm các người có ảnh hưởng khác tốt hơn trong tương lai.

Tối ưu hóa nội dung phục vụ cho việc bán hàng.

Khi bạn đã xác định được mục tiêu kinh doanh và các KPIs của mình, bạn sẽ cần tìm ra người có ảnh hưởng có thể đáp ứng các mục tiêu đó một cách hiệu quả nhất.

Đầu tiên, bạn hãy đặt ra các tiêu chuẩn cho người có ảnh hưởng. Trong tiếp thị người có ảnh hưởng, một sai lầm thường thấy với các marketer là họ không truyền tải một cách rõ ràng về các mục tiêu kinh doanh lớn hơn của doanh nghiệp, các nội dung được cho là phù hợp và tối ưu với giá trị thương hiệu hay các cách khác nhau mà người có ảnh hưởng nên làm để thúc đẩy doanh số bán hàng.

Ngoài việc phải làm cho họ thấu hiểu về doanh nghiệp, hãy đảm bảo rằng bạn có thể chia sẻ tóm tắt các định hướng nội dung (được làm và không được làm) về những gì họ có thể xây dựng và đăng (sau kiểm duyệt).

Liệu video hay hình ảnh có phù hợp với định vị thương hiệu hay không? Các câu chữ được sử dụng có phù hợp với tính cách của thương hiệu hay không? hay những nội dung đó có thể thúc đẩy các thảo luận dẫn tới hành động mua hàng hay không?

Hơn ai hết vì bạn là chuyên gia về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp mình, còn người có ảnh hưởng có khả năng thuyết phục các nhóm đối tượng mục tiêu hành động; hãy tìm ra điểm cân bằng giữa những gì thương hiệu muốn nói và những gì đối tượng mục tiêu có thể nghe theo người có ảnh hưởng của họ.

Ngoài ra để người đọc có thể dễ dàng thực hiện hành động, bạn cũng nên đảm bảo rằng với mỗi nội dung mà người có ảnh hưởng đăng tải, khách hàng có thể mua hàng một cách thuận tiện nhất có thể.

Lặp lại, nhân rộng và thử nghiệm chiến dịch.

Cuối cùng, hãy xem lại tất cả các nội dung của bạn bằng cách tự hỏi các câu hỏi như: Có phải những người có ảnh hưởng đang thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn vì họ đang nói về vấn đề lợi ích – chi phí của sản phẩm không?

Có phải những người có ảnh hưởng khác tỏ ra không mấy hiệu quả vì họ đang nói nhiều về các tính năng của sản phẩm hay không? Tất cả những dữ liệu này đều có thể làm tư liệu cho các chiến dịch khác của bạn trong tương lai.

Giả sử nếu bạn đã hợp tác với một người có ảnh hưởng chỉ có 1.000 người theo dõi nhưng đã bán được một số lượng sản phẩm nhiều hơn hoặc có giá trị giỏ hàng cao hơn những người có nhiều lượng theo dõi hơn, có thể những người có ảnh hưởng nhỏ hơn là chìa khoá thúc đẩy doanh số cho bạn.

Nếu bạn đã xác định được các mục tiêu kinh doanh, áp dụng các hệ thống đo lường cụ thể và đặt ra các tiêu chuẩn với những người có ảnh hưởng, bạn có nhiều khả năng hơn để đạt được các mục tiêu của chiến dịch đồng thời dần cải thiện mức độ hiệu quả của chiến lược marketing tổng thể của thương hiệu.

Cuối cùng, cũng như các chiến thuật tối ưu khác, lặp lại, học hỏi và phát triển trong suốt vòng đời triển khai là con đường đi đến sự bền vững và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.

Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link

Giang Nguyễn (Theo AdWeek)