Growth Hacking là gì? Case Study điển hình về Growth Hacking

Nếu bạn đang quan tâm đến việc tăng trưởng và phát triển doanh nghiệp theo những cách khác biệt và chưa biết Growth Hacking là gì, hay các Case Study điển hình về Growth Hacking (Tăng trưởng đột phá), bài viết này từ MarketingTrips là dành cho bạn. Trong phạm vi bài viết này, MarketingTrips sẽ phân tích các khái niệm về thuật ngữ Growth Hacking (Tiếng Việt có nghĩa là “Tăng trưởng đột phá”), các chiến lược và ví dụ về Growth Hacking và hơn thế nữa.

Digital Marketing là sự kết hợp giữa marketing truyền thống và yếu tố kỹ thuật số (Digital), khi một trong hai thành tố này thay đổi, người làm marketing nói chung lại có thêm những thuật ngữ mới, và điều này liên tục được diễn ra.

Được sinh ra trong bối cảnh các doanh nghiệp chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của tiếp thị kỹ thuật số cũng như các ứng dụng của yếu tố công nghệ vào hoạt động marketing, Growth Hacking là làn gió mới thúc đẩy sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Vậy thực chất Growth Hacking là gì và nó nên được hiểu như thế nào.

Các nội dung sẽ được MarketingTrips phân tích trong bài:

• Growth Hacking là gì?
• Growth Hacking và Growth Hacker.
• Cách thức hoạt động của Growth Hacking là gì?
• Lịch sử hình thành của Growth Hacking.
• Những tư duy tăng trưởng cần có khi thực hiện chiến lược Growth Hacking là gì?
• Những ví dụ điển hình về một số doanh nghiệp đã ứng dụng thành công chiến lược Growth Hacking.
• Các bước cơ bản để triển khai một chiến lược Growth Hacking là gì?

Bên dưới là nội dung chi tiết.

Growth Hacking là gì?

Growth Hacking trong tiếng Việt có nghĩa là Hack tăng trưởng hoặc Tăng trưởng Đột phá.

Mặc dù được hình thành từ những năm 2010, câu hỏi “Growth Hacking là gì” đến nay vẫn còn là một khái niệm chưa thưc sự rõ ràng và được ứng dụng rộng rãi trong doanh nghiệp.

Theo Wikipedia, Growth Hacking là một thuật ngữ sử dụng trong tiếp thị Internet (Digital Marketing) đề cập đến các chiến lược tập trung vào yếu tố tăng trưởng mà cụ thể tăng trưởng nhanh, tăng trưởng vượt bậc.

Các công ty khởi nghiệp ở giai đoạn đầu thường áp dụng chiến lược Growth Hacking với mục tiêu chung là thu hút càng nhiều người dùng càng tốt với một nguồn lực ngân sách hạn chế trong một khoảng thời gian ngắn.

Theo khái niệm này, Growth Hacking đề cập đến 3 yếu tố chính là cách thức đạt được mục tiêu (phi truyền thống), nguồn lực đầu tư (ít sử dụng nguồn lực) và thời gian (chỉ diễn ra trong một khoảng thời gian ngắn).

Một đội nhóm Growth Hacking tiêu chuẩn thường bao gồm các thành viên từ các bộ phận marketing, phát triển sản phẩm, kỹ sư (công nghệ và kỹ thuật) và quản lý sản phẩm, và mục tiêu chính của đội nhóm này là xây dựng và thu hút khách hàng.

Một trong những người được coi là “cha đẻ” của thuật ngữ Growth Hacking là Ông Sean Ellis, nhà sáng lập và giám đốc điều hành của GrowthHackers, một nền tảng chuyên cung cấp những công cụ thử nghiệm ý tưởng và học hỏi.

Theo Sean Ellis, Growh Hacking là một khái niệm lớn bao trùm cho các chiến lược chỉ tập trung vào tăng trưởng. Nó thường được sử dụng cho các công ty khởi nghiệp ở giai đoạn đầu, những doanh nghiệp cần tăng trưởng mạnh trong thời gian ngắn với ngân sách nhỏ.

Mục tiêu chính yếu của các chiến lược Growh Hacking là thu hút được càng nhiều người dùng hoặc khách hàng nhất càng tốt với ít nguồn lực nhất.

Growth Hacking và Growth Hacker.

Cũng tương tự như những người làm Digital Marketing được gọi là Digital Marketer, những người chuyên phát triển và thực thi các chiến lược Growth Hacking được gọi là Growth Hacker.

Thuật ngữ Growth tức tăng trưởng thì khá dễ hiểu, vậy Hacker là gì?

Nếu như trong lĩnh vực công nghệ thông tin, Hacker là người hiểu rõ hoạt động của hệ thống máy tính, mạng máy tính, có thể viết hay chỉnh sửa phần mềm, phần cứng máy tính để làm thay đổi, chỉnh sửa nó với nhiều mục đích tốt xấu khác nhau.

Hacker trong thuật ngữ Growth Hacking, tức trong lĩnh vực kinh doanh, được hiểu là người quan tâm đến mục tiêu đạt được hơn là những gì cần làm để đạt được mục tiêu. Họ không bị gò buộc theo một phương thức nào có sẵn, do vậy, hacker thường đưa ra nhiều cách thức rất sáng tạo để đạt được mục tiêu.

Thay vì mục tiêu của các Hacker trong lĩnh vực công nghệ là lợi dụng những lỗ hỏng bảo mật để xâm nhập (trái phép) vào một hệ thống mạng nào đó, mục tiêu của Growth Hacker chính là tăng trưởng số lượng người dùng cho một sản phẩm cụ thể.

Ở góc độ Marketing, khác với những gì mà các Marketer thường nghĩ đến, Growth Hacker là người dám vứt bỏ hết những khái niệm hay lý thuyết của tiếp thị truyền thống (traditional marketing) và thay thế nó bằng những cách thức khác có thể đo lường được, kiểm tra được và mở rộng được.

Trong khi những marketer truyền thống theo đuổi những khái niệm mơ hồ như thương hiệu và tâm trí khách hàng, những growth hacker không ngừng theo đuổi lượng người dùng và sự tăng trưởng, những người này có thể giúp các công ty khởi nghiệp đi từ “không thành có” (0-1) theo những cách nhanh và tiết kiệm nhất.

Cách thức hoạt động của Growth Hacking là gì?

Nếu như ở từng doanh nghiệp khác nhau, Growth Hacking được hiểu và ứng dụng theo những cách khác nhau, bản chất của cách tiếp cận chiến lược này là tập trung vào trả lời câu hỏi “Doanh nghiệp tăng trưởng khi nào” hay “Tại sao doanh nghiệp tăng trưởng” và từ đó tập trung tìm ra những cách thức để khiến các phương án đó trở thành hiện thực.

Đối với các công ty khởi nghiệp, khi phần lớn trong số họ đều có những hạn chế nhất định về nguồn lực, các Growth Hacker tiếp cận marketing với trọng tâm là sự đổi mới, khả năng mở rộng và kết nối người dùng.

Tuy nhiên, các hoạt động marketing trong Growth Hacking không tách rời các bộ phận như thiết kế sản phẩm và hiệu quả sản phẩm.

Trọng tâm của các hoạt động Growth Hacking là tiềm năng phát triển của sản phẩm bao gồm số người dùng quay lại, khả năng sinh lời, khả năng duy trì khách hàng và khả năng lan truyền của sản phẩm.

Lịch sử hình thành của Growth Hacking.

Thuật ngữ Growth Hakcking hay “Hacker tăng trưởng” được phát triển bởi Sean Ellis năm 2010, Ellis định nghĩa hacker tăng trưởng là “một người mà mục tiêu duy nhất là tăng trưởng. Tất cả mọi thứ họ làm được xem xét kỹ lưỡng bởi tác động tiềm năng của nó đối với khả năng tăng trưởng.

Sau Sean Ellis, Andrew Chen đã giới thiệu thuật ngữ này rộng rãi hơn trong một bài đăng trên blog: “Hacker tăng trưởng là Giám đốc Marketing mới” và lấy trường hợp của Airbnb kết hợp với Craigslist làm ví dụ điển hình.

Andrew Chen cho rằng các hacker tăng trưởng “là sự kết hợp giữa các marketer và lập trình viên, một người nhìn vào nhiệm vụ marketing truyền thống ‘Làm sao thu hút được khách hàng?’ và trả lời bằng cách thực hiện hàng loạt hoạt động như A/B testing, phân tích landing page, các yếu tố giúp lan truyền nội dung, khả năng gửi email và Open Graph.

Năm 2012, Aaron Ginn định nghĩa một hacker tăng trưởng trên TechCrunch là ” một tư duy về dữ liệu, tính sáng tạo và sự tò mò”.

Trong cuốn sách “Hack tăng trưởng”, Chad Ridderen và Raymond Fong định nghĩa một Hacker tăng trưởng là “một nhà tiếp thị sáng tạo và tháo vát, tập trung vào thúc đẩy tăng trưởng cao”.

Năm 2015, Sean Ellis và Everette Taylor đã lập ra GrowthHackers – cộng đồng trang web lớn nhất dành riêng cho hack tăng trưởng và hiện đang tổ chức Hội nghị GrowthHacker hàng năm.

Những tư duy tăng trưởng cần có khi thực hiện chiến lược Growth Hacking là gì?

Growth Mindset hay tư duy tăng trưởng đã trở thành một trong những từ rất thông dụng với nhiều người ngày nay và là điều kiện cần để thực hiện các chiến lược Growth Hacking.

Tuy nhiên, trong khi nhiều người vẫn thảo luận về khái niệm này, chỉ một số ít có thể hiểu được thực chất Growth Mindset là gì.

Bạn có thể xem chi tiết nội dung Growth Mindset là gì tại đây: Growth Mindset là gì?

Những ví dụ điển hình về một số doanh nghiệp đã ứng dụng thành công chiến lược Growth Hacking.

HubSpot.

Những người sáng lập Hubspot đã tập trung vào việc xây dựng nội dung và các công cụ có thể tạo ra các khách hàng tiềm năng dẫn đến bán hàng.

Để đạt được mục tiêu này, họ đã đầu tư rất nhiều vào các bài đăng trên blog, sách điện tử và các công cụ giáo dục khác dành cho các marketer.

Họ cũng đã tung ra các công cụ chấm điểm trên trang web và mạng xã hội, đồng thời đầu tư vào các hội thảo trên web (webinars) và hoạt động giảng dạy.

HubSpot có doanh thu 883 triệu USD vào năm 2020 sau khi bắt đầu chỉ với ba nhân viên vào năm 2006.

Bài học rút ra: Giáo dục, gắn kết và trở nên hữu ích.

Slack.

Ứng dụng nhắn tin nhóm Slack đã tăng từ 15.000 người dùng lên hơn 12 triệu vào năm 2020.

Để có được kết quả đó, họ đã sử dụng linh hoạt nhiều chiến lược khác nhau. Họ tự định nghĩa mình là một công cụ thực sự cần thiết, họ thuyết phục các văn phòng rằng họ không thể sống thiếu nó và họ chỉ tập trung cung cấp chính xác những gì cần thiết.

Một cách tiếp cận khác của ứng dụng này là không tính phí. Sau khi sử dụng miễn phí và thấy được các công dụng và tính năng của nền tảng này, hơn 30% số người dùng đã chuyển sang sử dụng các phiên bản có trả phí.

Mô hình kinh doanh này có tên là freemium và cũng đã được sử dụng bởi Spotify, LinkedIn và GitHub.

Bài học rút ra: Cho đi luôn là chiến lược thông minh (ít nhất là ở giai đoạn đầu).

Tinder.

Tinder là một ứng dụng khác đã sử dụng Growth Hacking để tăng trưởng một cách nhanh chóng về lượng người dùng.

Với hơn 66 triệu người dùng với 30 ngôn ngữ khác nhau và 5.9 triệu người dùng có trả phí, Tinder là một trong những ứng dụng hẹn hò lớn nhất thế giới tính đến thời điểm hiện tại.

Khác với những gì mà các nền tảng khác vẫn làm tức là tìm đủ mọi cách để thu hút phụ nữ tham gia, những người sáng lập Tinder đã tìm đến các ‘nhà nữ sinh’ và khuyến khích phụ nữ tham gia bằng cách cung cấp cho họ những món quà tặng hữu ích.

Không chỉ các công ty khởi nghiệp ở các giai đoạn đầu, các công ty và tập đoàn lớn như Twitter, Facebook, Dropbox, Pinterest, YouTube, Groupon, Udemy, Instagram và Google đều đã và đang các kỹ thuật growth hacking để xây dựng thương hiệu và tăng lợi nhuận.

Các bước cơ bản để triển khai một chiến lược Growth Hacking là gì?

Bất kể ngành nghề kinh doanh của bạn là gì hoặc các kênh bán hàng của bạn là gì, bạn có thể triển khai chiến lược Growth Hacking theo những bước dưới đây.

1. Tập trung vào việc xây dựng sản phẩm.

Một trong những chiến thuật chính của chiến lược Growth Hacking là xây dựng sản phẩm cho một nhóm khách hàng đã có sẵn.

Hãy xem xét đến câu chuyện của Instagram. Khởi đầu là một ứng dụng dùng để check-in trên mạng xã hội có tên là Burbn. Trong khi người dùng chưa được sử dụng các tính năng này, những người sáng lập đã tập trung vào việc phân tích ứng dụng để xem ứng dụng của họ đang được sử dụng (bởi người dùng) như thế nào.

Sự thật là, thay vì coi đó là một ứng dụng dùng để check-in, mọi người yêu thích và xem nó như là một công cụ chia sẻ ảnh. Sau khi cập nhật lại các tính năng của sản phẩm và đổi tên thành Instagram, công ty này đã bán lại nó với giá 1 tỷ USD cho Facebook vào năm 2012.

Tập trung vào những gì khách hàng nhìn nhận và mong muốn là chiến lược xây dựng sản phẩm thành công của Instagram.

2. Đảm bảo bạn có thể mở rộng quy mô.

Sau khi sản phẩm của bạn đã có thể thoả mãn được nhu cầu của người dùng, bạn cần tự đặt ra câu hỏi liệu bạn có thể mở rộng quy mô kinh doanh của mình lên không?

Giả sử rằng công suất của bạn đang là phục vụ 50 khách hàng mỗi ngày, điều gì sẽ xảy ra nếu con số đó tăng lên 100 hoặc nhiều hơn. Bạn có thể thực sự đáp ứng được mức tăng trưởng đó không?

Nếu bạn muốn áp dụng chiến lược Growth Hacking, hãy đảm bảo rằng bạn có cơ sở hạ tầng hay nền tảng đủ tốt để đáp ứng được các kết quả đó.

3. Thiết lập mục tiêu cho chiến lược Growth Hacking.

Như đã phân tích ở trên, các mục tiêu của một Growth Hacker cần phải đo lường được và được xác định trong những khoảng thời gian rõ ràng.

4. Thử nghiệm, thử nghiệm và thử nghiệm.

Cũng như bất cứ chiến thuật digital marketing nào, Growth Hacking cần nhiều các thử nghiệm và được diễn ra một cách liên tục.

Trong khi sáng tạo và khác biệt là những ưu tiên hàng đầu, bạn sẽ không thể biết liệu chúng có thực sự thành công hay không nếu không thử nghiệm và đo lường chúng qua các chiến dịch cụ thể.

5. Phân tích và tối ưu hóa.

Bước cuối cùng trong quá trình xây dựng một chiến lược Growth Hacking là chú ý đến các chỉ số của bạn, như cách Instagram đã từng phát hiện ra, người dùng của bạn sẽ cho bạn biết những gì bạn cần làm với sản phẩm của mình.

Kết luận.

Trên đây là tất cả những gì bạn cần biết về Growth Hacking. Bằng cách hiểu đầy đủ và toàn diện về khái niệm Growth Hacking hay Growh Hacking là gì, bạn có thể có nhiều cách hơn để thúc đẩy sự tăng trưởng tự nhiên và bền vững của doanh nghiệp.

• Growth Mindset và Fixed Mindset: Đâu là sự khác biệt?

Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link

Nam Nguyen | MarketingTrips