APAC Marketing Leaders: Tầm quan trọng của tư duy thử nghiệm

Trong những thời điểm bất ổn, bạn nỗ lực để có ít rủi ro nhất có thể. Tuy nhiên, các nhà lãnh đạo trong ngành đang học được rằng việc áp dụng tư duy thử nghiệm thường có thể giúp thương hiệu của họ điều hướng và phát triển cả trong những bối cảnh phức tạp nhất.

Trong cuộc thảo luận với bốn nhà lãnh đạo ngành marketing khu vực APAC để tìm hiểu cách thử nghiệm các chiến lược mới đã mở ra con đường mới cho các thương hiệu của họ và cho phép họ tối ưu hóa hiệu quả ngay giữa đại dịch.

Với những chia sẻ dưới đây từ Bà Shaifali Nathan, Giám đốc tiếp thị quảng cáo tại Google APAC, Ông Matt Meisner, Phó chủ tịch phụ trách hiệu suất của Luxury Escapes, Ông Palson Yi, Giám đốc tiếp thị (CMO) tại Realme Indonesia và Bà Clara Chang, Trưởng bộ phận kinh doanh tại J&J Korea nói về tầm quan trọng của việc thử nghiệm và cách nỗi sợ bị thất bại có thể đang kìm hãm sự phát triển đột phá với các thương hiệu.

Là một nhà tiếp thị, bạn đã đối phó với một năm đầy bất ổn như thế nào?

• Shaifali: Lần đầu tiên chứng kiến, với tư cách là người làm marketing, tôi cảm thấy không thoải mái. Bởi vì tôi không biết nhiều về người dùng hoặc khách hàng của mình như trước đây. Và câu hỏi đặt ra là, làm thế nào để chúng tôi đảm bảo rằng chúng tôi luôn cập nhật những insights mới nhất liên quan đến hành vi của người tiêu dùng trong ngành cụ thể của chúng tôi, theo ngành dọc của chúng tôi? Đây là lúc tôi nghĩ rằng thử nghiệm đóng một vai trò quan trọng.
• Matt: Bản năng ban đầu của chúng tôi là ngừng marketing hoàn toàn. Điều chúng tôi học được là mọi người rất quan tâm đến việc đặt vé đi du lịch ngay cả trong những thời điểm đầy sợ hãi và không chắc chắn này. Và cách duy nhất giúp chúng tôi có thể xác nhận được điều đó là bằng cách thử nghiệm và nếu không có dữ liệu thời gian thực đó, chúng tôi sẽ có thể không làm gì cả hoặc hành động rất chậm.

Bạn đã vượt qua được sự do dự để tiến hành thử nghiệm như thế nào?

• Clara: Tôi nghĩ theo cách marketing kiểu cũ, chúng tôi tin rằng chúng tôi nên hoàn hảo trước khi thực hiện bất cứ điều gì. Nhưng thành thật mà nói, thử nghiệm không liên quan gì đến ngân sách, nguồn lực hoặc thời gian. Đó chỉ là một kiểu tư duy.
• Palson: Bằng cách áp dụng một tư duy thử nghiệm hoặc một tư duy tò mò có nghĩa là mở ra những tiềm năng và sự xuất sắc mới trong tương lai. Chúng tôi tin rằng không có thất bại nào là lâu dài, điều thực sự quan trọng là chúng tôi đã học được những bài học quý giá từ quá trình thử nghiệm đó.
• Shaifali: Toàn bộ ý tưởng của tư duy thử nghiệm đó là tạo ra văn hóa thử nghiệm này và sẵn sàng bước ra khỏi vùng an toàn của bạn và thử một cái gì đó mới. Sai lầm thì không sao. Trên thực tế, chúng tôi luôn thầm cảm ơn những điều đó.

Thử nghiệm đóng vai trò quan trọng như thế nào trong chiến lược marketing của bạn trong tương lai?

• Clara: Cá nhân tôi tin rằng thử nghiệm sẽ là điều cần thiết nhất trong mọi thứ mà chúng tôi làm. Là một nhà marketer, với tư cách là một nhà lãnh đạo kinh doanh, với tư cách là một người làm nghề chuyên nghiệp. Đừng sợ bất kỳ thất bại nào, bạn có thể học hỏi rất nhiều từ thất bại vì vậy hãy làm nhiều thử nghiệm nhất có thể.
• Palson: Không có chiến lược marketing nào mà bạn có thể sử dụng mãi mãi được đúng không? Bởi vì khách hàng luôn thay đổi và bạn luôn phải đối diện với những thách thức mới. Ngoài ra, nếu bạn không tự phát triển hoặc thích nghi, bạn sẽ bị các đối thủ cạnh tranh bỏ mình lại ở phía sau.
• Matt: Nếu không thử nghiệm các giả định của bạn và thách thức cách mọi thứ được thực hiện, bạn rất hiếm để có được thêm các cơ hội mới.

Bạn có lời khuyên nào cho các marketers trong 2021?

• Matt: Tôi nghĩ chìa khóa chính cho năm 2021 là tiếp tục nhanh nhạy trong chiến lược. Vì vậy, duy trì sự năng động trong những gì chúng ta làm, dự đoán kỹ về cách khách hàng đang phản hồi và tương tác với các hoạt động marketing mà chúng ta đang đưa ra sẽ là những điều cơ bản nhất bạn nên làm.
• Shaifali: Nếu ai đó đang thực sự đang đấu tranh với những thay đổi đối với chiến lược marketing của mình, tôi sẽ nói với họ – hãy dừng lại, thử nghiệm và vạch ra mọi thứ bạn biết và sau đó hãy bắt đầu lại.

Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link

Giang Nguyễn | MarketingTrips