Đã đến lúc người làm marketing cần suy nghĩ về “The Line”

Ngày xưa, trong lĩnh vực Marketing, có một đường dẫn (the line) được nối từ thương hiệu hay doanh nghiệp đến người tiêu tiêu dùng. Những hoạt động truyền thông (communications) trên đường dẫn đó được gọi là ATL (above the line) và dưới đường dẫn đó gọi là BTL (below the line).

Nhưng sau đó, khi các phương tiện truyền thông kỹ thuật số (digital media) bùng nổ và cùng với nó, một dòng mới (The New Line) được hình thành, các khái niệm về ATL hay BTL cũng không còn trở nên phổ biến nữa.

Ngày nay, hành trình mua sắm đã thay đổi. Mọi người chuyển sang trực tuyến và ngoại tuyến băng qua các nền tảng trong suốt chặng đường để mua những thứ họ muốn và cần.

Đối với những người làm marketing, đã đến lúc suy nghĩ lại về “The Line”. Liệu chúng ta có đang chỉ tập trung đúng vào đường dẫn (The Line), nơi mà khách hàng của chúng ta chỉ đang giẫm chân lên hay không?

Dưới đây là những khám phá mới của Google tại trị trường Úc mà bạn có thể tham khảo.

Hãy có mặt ở đó bằng cách làm cho thương hiệu của bạn có thể được khám phá trực tuyến.

Đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của người tiêu dùng ở bất cứ nơi đâu và bất cứ khi nào họ khám phá và đánh giá các lựa chọn của mình.

• Bạn có biết, 82% dân số Úc mua sắm online trong năm 2020 và trung bình chi tiêu 5600 USD trên một hộ gia đình.
• Hãy ở đó khi người tiêu dùng đang tìm kiếm. Khi nghiên cứu các sản phẩm online, 1 trong 3 người tiêu dùng sẽ chọn thương hiệu nằm trong sự lựa chọn thứ hai so với sự lựa chọn thứ nhất vì nó được xuất hiện trên kết quả tìm kiếm.
• 63% người tiêu dùng toàn cầu cho rằng họ đã mua một thứ gì đó trực tuyến mà họ đã từng thấy trong một video trên YouTube (theo Google & Shopee).

Kết nối những trải nghiệm giữa online và offline.

Xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng của bạn và tăng hiệu suất cả yếu tố kỹ thuật số lẫn tại cửa hàng (in-store) bằng cách xây dựng các kết nối liên tục.

• Những kênh mua sắm trực tuyến như tìm kiếm, hiển thị, và video kỹ thuật số có thể thúc đẩy 42% doanh số trong cửa hàng. Trong khi các kênh ngoại tuyến chẳng hạn như OOH, TV chỉ có thể mang lại 40%.
• Kết hợp sự hiện diện cả trực truyến lẫn ngoại tuyến có thể thúc đẩy thêm 32% doanh số bán hàng, và 67% người tiêu dùng cảm thấy lạc quan đối với những thương hiệu có thể kết nối với họ cả online lẫn offline (Theo Google).
• ‘Connecting the dots’: 70% tất cả hành trình của khách hàng (Customer Journey Map) bao gồm ít nhất một điểm tiếp xúc của Google chẳng hạn như tìm kiếm, YouTube hay Maps (bản đồ).

Hãy chứng minh rằng doanh nghiệp của bạn có thể phát triển trong tương lai.

Hãy tạo tiền đề cho sự phát triển lâu dài của bạn với một kế hoạch mới vượt ra khỏi đại dịch.

• Trong quý 1 năm 2021, hơn 7 triệu hộ gia đình Úc mua sắm trực tuyến, tăng 12% so với cùng kỳ năm 2020. Nhưng tỉ lệ thâm nhập bán lẻ trực tuyến thì vẫn chỉ ở mức 9.4%. Điều này mở ra một cơ hội tăng trưởng lớn trong tương lai cho các thương hiệu.
• Doanh số mua sắm trực tuyến được dự báo là tăng hơn 35% trong năm 2021 bởi vì sẽ có nhiều doanh nghiệp hơn vận hành hoạt động kinh doanh của họ trực tuyến.
• Tương lai của thế giới mua sắm là đa kênh. Với những người mua sắm Úc, những ai tìm kiếm và mua các sản phẩm thông qua 5 kênh hoặc nhiều hơn có xu hướng mua sắm nhiều hơn 4x lần so với những người chỉ sử dụng hai hoặc ít kênh hơn để mua sắm.

Đón đầu các hành vi của người tiêu dùng đang phát triển với các nghiên cứu và chiến lược mới nhất là con đường hiệu quả nhất mà các thương hiệu nên học hỏi và áp dụng.

Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link

Giang Nguyễn