Salesforce giới thiệu Marketing GPT và Commerce GPT mới

Salesforce, nền tảng quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) và dịch vụ đám mây hàng đầu thế giới đã giới thiệu các sản phẩm sản phẩm AI thế hệ mới gồm Marketing GPT và Commerce GPT.

Gã khổng lồ Salesforce theo đó đã ra mắt hai sản phẩm AI (trí tuệ nhân tạo) thế hệ mới tại hội nghị Connections mới đây của công ty.

Marketing GPT và Commerce GPT sẽ là những dịch vụ giúp nâng cao trải nghiệm làm marketing và thương mại trên nền tảng điện toán đám mây (Cloud Computing) của Salesforce, cho phép các doanh nghiệp loại bỏ các tác vụ lặp đi lặp lại, tốn thời gian khỏi quy trình làm việc của họ và cung cấp các chiến dịch cũng như trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa trên quy mô lớn.

Với Marketing GPT, các marketer sẽ có thể tự động tạo và gửi các email được cá nhân hóa với tính năng phân khúc khách hàng thông minh hơn.

Và với Commerce GPT, các thương hiệu sẽ có thể mang đến những trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa và ưu đãi tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu của khách hàng bằng cách sử dụng hành trình mua hàng (Customer Journey) động do công nghệ GPT cung cấp.

Sự ra mắt của hai dịch vụ cho thấy Salesforce ngày càng tập trung vào AI và coi đây là các dịch vụ cốt lõi của mình.

LỢI ÍCH CỦA MARKETING GPT VÀ COMMERCE GPT 

Được hỗ trợ bởi dữ liệu đám mây của Salesforce, Marketing GPT cho phép người dùng doanh nghiệp giao tiếp với hệ thống đám mây marketing của nền tảng bằng ngôn ngữ tự nhiên (như cách sử dụng ChatGPT).

Người dùng Marketing Cloud của Salesforce có thể đưa ra những lời nhắc bằng ngôn ngữ tự nhiên để tương tác với cá dữ liệu đám mây có sẵn đồng thời xác định các phân khúc khách hàng muốn nhắm mục tiêu (Targeting).

Người dùng cũng có thể yêu cầu Einstein GPT viết hoặc sửa đổi các email được cá nhân hóa theo tiêu đề và nội dung chính cho các chiến dịch khác nhau.

Các tính năng khác của Marketing GPT bao gồm Segment Intelligence (phân khúc thị trường thông minh) cho dữ liệu đám mây và Rapid Identity Resolution (hồ sơ khách hàng), Segmentation (phân khúc thị trường) và Engagement (Tương tác).

Salesforce cho biết doanh nghiệp có thể cải thiện lợi tức đầu tư vào Marketing với Segment Intelligence vì chức năng này tự động kết nối dữ liệu của bên thứ nhất (First Party Data), dữ liệu doanh thu và dữ liệu của các phương tiện quảng cáo trả phí của bên thứ ba.

Salesforce cũng đã hợp tác với Typeface để giúp khách hàng tận dụng công nghệ AI tổng quát để xây dựng nội dung theo ngữ cảnh cho các chiến dịch đa kênh trong Marketing GPT dựa trên từng giọng điệu và thông điệp thương hiệu cụ thể.

Trong khi Marketing GPT tập trung vào việc đơn giản hóa cách xây dựng và phân phối các chiến dịch Marketing được cá nhân hoá, thì Commerce GPT tạo ra những trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa cho từng khách hàng.

Việc cung cấp sử dụng Data Cloud và Einstein GPT để cho phép người dùng không chỉ nhanh chóng tạo các mô tả sản phẩm tự động cho cửa hàng kỹ thuật số mà còn dịch các mô tả đó sang các ngôn ngữ khác nhau cho các đối tượng mục tiêu khác nhau.

Ngoài ra, trải nghiệm cũng sẽ bao gồm Commerce Concierge, một giải pháp dựa trên bot mà các doanh nghiệp có thể tích hợp để thúc đẩy quá trình khám phá sản phẩm thông qua các tương tác trực tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Michael Affronti, tổng giám đốc của Commerce Cloud cho biết trong cuộc họp báo “Người dùng chỉ cần nhập vào những gì họ muốn và chúng tôi sẽ đáp ứng những mong muốn của họ, đồng thời đề xuất những thứ như thiết kế mặt tiền cửa hàng, phương pháp bán hàng và thậm chí cả các chương trình khuyến mãi”.

Salesforce chia sẻ rằng “Được hỗ trợ bởi Data Cloud và Einstein AI, Commerce GPT đưa ra các đề xuất nhằm mang lại kết quả mong muốn từ cải thiện tỷ suất lợi nhuận đến tăng giá trị đơn hàng trung bình”. Công ty cho biết thêm rằng công cụ này được thiết kế để giúp tự động hóa chiến lược tăng trưởng và tối đa hóa năng suất của người bán.

SẼ CÓ NHIỀU ĐỔI MỚI HƠN CHO GPT TRONG TƯƠNG LAI.

Mặc dù Salesforce đã đưa ra những thông báo quan trọng về AI tổng quát trong vài tháng qua, nhưng có thể nói rằng nền tảng cũng chỉ mới bắt đầu tham gia vào lĩnh vực này.

Trong cuộc họp báo, một số người cho rằng Salesforce hiện là một “công ty AI” và họ cũng cho biết thêm công ty sẽ tích hợp thêm công nghệ GPT vào các sản phẩm và dịch vụ khác, có thể là Sales and Service Cloud vào cuối tháng này.

Giám đốc điều hành Marc Benioff đã lưu ý rằng làn sóng Generative AI sắp tới sẽ mang tính cách mạng hơn bất kỳ sự đổi mới công nghệ nào khác trong quá khứ.

Salesforce cũng đã hợp tác với các công ty như NeuraFlash, Slalom và Media.Monks để xây dựng một hệ sinh thái AI tổng quát bao gồm các mô hình ngôn ngữ lớn, mô hình dữ liệu tích hợp để giúp các doanh nghiệp triển khai MarketingGPT và CommerceGPT với mức chi phí và độ phức tạp thấp hơn.

Benioff nói: “Giống như Netscape Navigator đã mở ra cánh cửa Internet với thế giới, một cánh cửa mới trí tuệ nhân tạo đã mở ra và nó đang định hình lại thế giới của chúng ta theo những cách mà chúng ta chưa bao giờ tưởng tượng được”.

Bạn có thể tham khảo thêm về MarketingGPT và CommerceGPT của Salesforce tại đây.

Tham gia Cộng đồng We’re Marketer của MarketingTrips (Trang tin trực tuyến về Marketing và Kinh doanh) để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: We’re Marketer

Nam Nguyen | MarketingTrips