Amazon Prize sử dụng nhiều “thủ thuật đen” để gia tăng và giữ chân người dùng

1. Đánh lạc lướng.

FTC định nghĩa “đánh lạc hướng” ở đây là thủ thuật thiết kế nhằm tập trung sự chú ý của người tiêu dùng vào một thứ khác (có lợi cho thương hiệu) để từ đó họ có thể giảm ý định với các hành động khác không mong muốn (bất lợi cho thương hiệu).

Trong ảnh chụp màn hình ở trên, khi một người dùng Prime nhấp vào nút huỷ tư cách thành viên, họ sau đó sẽ nhận được hàng loạt các thông báo hấp dẫn về lợi ích của Amazon Prime, thứ có thể khiến họ thay đổi quyết định của mình.

2. Lạm dụng yếu tố tâm lý (cảm xúc) của khách hàng.

Trong ngành marketing nói chung, việc tận dụng tâm lý khách hàng làm điểm tựa không còn là thứ gì đó xa lạ.

Cảm giác tội lỗi, xấu hổ, mất mát hay hối tiếc là những cảm xúc mạnh mẽ của con người. Và theo FTC, Amazon đang cố gắng khai thác những yếu tố tâm lý này, sử dụng các từ và cụm từ đặc biệt để khiến người tiêu dùng không thể tiếp tục huỷ bỏ gói đăng ký.

Ở ảnh chụp màn hình trên, Amazon nói rằng “bạn sẽ không còn đủ điều kiện để nhận các ưu đãi độc quyền từ Prime nếu huỷ…”.

3. Tạo ra các rào cản cho việc huỷ đăng ký.

FTC cho biết Amazon sử dụng thủ thuật để khiến người dùng khó có thể (nhanh chóng và thuận tiện) đạt được mục đích đó là huỷ gói đăng ký.

Ví dụ: đối với các thành viên Prime đang tìm cách huỷ tư cách thành viên, FTC cáo buộc rằng phần hủy bỏ tư cách thành viên của trang web được cố tình tạo ra nhiều chướng ngại vật hay rào cản khác nhau.

Đối với những người mua sắm đang tìm cách mua một sản phẩm trên Amazon, nền tảng sẽ khiến cho quá trình hoàn tất giao dịch khó khăn hơn nếu không đăng ký Prime.

4. Nhiễu giao diện.

Với thủ thuật này, một số thông tin có lợi nhất định sẽ được làm nổi bật hơn so với các chi tiết bất lợi khác. Vì vậy, khi các thành viên Prime cố gắng hủy bỏ gói đăng ký, FTC cho biết, các tùy chọn khiến người dùng không thể huỷ sẽ được ưu tiên hiển thị.

Ví dụ: như bạn có thể thấy qua hình ảnh ở trên, một nút màu vàng sáng hướng mọi người đến các lợi ích của Prime được xuất hiện gần menu thả xuống nơi mà người dùng có thể kết thúc tư cách thành viên của họ.

5. Ép buộc hành động.

Theo yếu tố thiết kế này, Amazon buộc những người mua sắm không phải là thành viên của Prime phải chọn có đăng ký tham gia chương trình hay không trước khi họ có thể hoàn tất giao dịch mua hàng thông thường của mình.

Theo FTC, hành động ép buộc này cũng được sử dụng khi các thành viên Prime hiện tại cố gắng hủy đăng ký.