CEO Anthony Tan nói về chiến lược AI First: Đột phá hoặc bị bỏ lại phía sau

Kỳ lân công nghệ Đông Nam Á Grab vừa giới thiệu một loạt các tính năng mới được hỗ trợ bởi AI tại sự kiện sản phẩm đầu tiên của mình, GrabX 2025, diễn ra hôm qua.

Tại đây, công ty thể hiện cam kết mạnh mẽ trong việc tận dụng trí tuệ nhân tạo để giải quyết những thách thức hàng ngày mà cơ sở người dùng đa dạng của mình phải đối mặt, bao gồm người tiêu dùng, tài xế và người bán (Merchant) trên khắp khu vực.

Phát biểu tại khán phòng JW Marriott ở Singapore, đồng sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Anthony Tan đã nhấn mạnh tầm quan trọng của sự kiện này như một cột mốc đánh dấu chiến lược phát triển đang thay đổi của Grab.

“Chúng tôi không ngủ quên trên chiến thắng. Mục tiêu của chúng tôi là liên tục mang lại giá trị lớn hơn, và GrabX 2025 thể hiện cam kết này đối với sự đổi mới được thúc đẩy bởi nhu cầu thực sự của người dùng.”, ông Tan tuyên bố trong bài phát biểu khai mạc của mình.

Một điểm nhấn quan trọng trong bài thuyết trình của ông Tan là việc giới thiệu “Mai”, một hệ thống quản lý tài khoản ảo dựa trên AI được thiết kế để hỗ trợ các đối tác Merchant.

Câu chuyện về hiệu quả của Mai trong việc hỗ trợ một Merchant đang gặp khó khăn đã đóng vai trò là một minh chứng hữu hình cho triết lý “AI first with heart” (Ưu tiên AI bằng cả trái tim) của Grab – một nguyên tắc nhấn mạnh việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo với sự thấu hiểu sâu sắc, đồng cảm với người dùng, và khả năng giải quyết vấn đề thực tế.

“Mai, dù không phải là con người, nhưng lại minh họa cho tiềm năng biến đổi của AI trong việc tạo ra những lợi ích hữu hình cho người dùng và đối tác của chúng tôi.”, ông Tan giải thích.

Ông tiếp tục trình bày chi tiết về việc công ty chủ động đón nhận AI tạo sinh thông qua “GAI Sprint,” một sáng kiến trên toàn công ty chứng kiến sự tạm dừng các hoạt động thường xuyên để đẩy nhanh việc áp dụng AI trên tất cả các lĩnh vực. “Trong bối cảnh ngày nay, mệnh lệnh rất rõ ràng: đột phá hoặc bị bỏ lại phía sau. Chúng tôi đã chọn cách tự mình tạo ra sự đột phá.”, vị CEO khẳng định.

Nhà đồng sáng lập Grab cũng chia sẻ về triết lý “AI first with heart” của Grab. Thay vì chỉ tập trung vào việc mở rộng quy mô bằng tài nguyên hiện có, Grab đặt ra câu hỏi sâu sắc hơn: “Những vấn đề nào cộng đồng của chúng ta đang phải đối mặt mà chúng ta có thể giải quyết tốt hơn gấp nhiều lần?”. Triết lý này đã định hình cách Grab tiếp cận việc ứng dụng AI, không chỉ đơn thuần là công nghệ mà còn là sự thấu cảm và trách nhiệm với cộng đồng.

Một trong những ứng dụng quan trọng của AI được Grab giới thiệu là trong lĩnh vực an toàn. AI hiện có khả năng phân tích âm thanh và cảm xúc trong thời gian thực, giúp phát hiện sớm các sự cố an toàn tiềm ẩn và cho phép can thiệp kịp thời.

Grab cũng đang hợp tác chặt chẽ với các đối tác AI hàng đầu thế giới như OpenAI và Anthropic để nâng cao khả năng của các mô hình AI, tận dụng dữ liệu độc đáo của Grab tại Đông Nam Á.

Tiếp sau bài phát biểu quan trọng của ông Tan, Giám đốc Sản phẩm Philipp Kendel đã trình bày chi tiết về các tính năng mới, tất cả đều phù hợp với chủ đề của sự kiện, “For Every You” (Vì mọi khía cạnh của bạn). Ông Kendel nhấn mạnh sự thấu hiểu của Grab về cuộc sống đa diện của người dùng và nhu cầu tương ứng về các giải pháp phù hợp.

“Mỗi ngày, người dùng của chúng tôi đảm nhận vô số vai trò và yêu cầu. GrabX 2025 thể hiện sự tận tâm của chúng tôi trong việc xây dựng một hệ sinh thái hỗ trợ liền mạch những nhu cầu đa dạng này,” ông Kendel nhận xét.

Các đổi mới được công bố bao gồm nhiều lĩnh vực chính:

Các tính năng gia đình nâng cao: Tận dụng AI cho việc xử lý thông minh các đơn đặt hàng lớn và việc đưa mục dành cho thanh thiếu niên vào Grab for Families, hoàn chỉnh với các giao thức an toàn tăng cường như xác minh chuyến đi và giám sát âm thanh trong xe bằng AI.

Các giải pháp cho người dùng độc thân: Giải quyết các nhu cầu cụ thể của người tiêu dùng cá nhân với “GrabFood for One” cung cấp các bữa ăn một người với giá cả phải chăng, và “Shared Saver” một tính năng cho phép người dùng tham gia các đơn đặt hàng gần đó và chia sẻ phí giao hàng.

Các công cụ du lịch và khám phá: Giới thiệu tính năng đặt xe trước tại sân bay nâng cao với theo dõi chuyến bay theo thời gian thực, thẻ du lịch đa quốc gia để di chuyển liền mạch trong khu vực và “Dine Out Discovery” một nền tảng tích hợp tận dụng Grab Maps để khám phá nhà hàng, xem đánh giá và đặt chỗ.

Ông Kendel nhấn mạnh những hiệu quả hoạt động mà AI mang lại, đặc biệt trong việc tối ưu hóa quy trình gộp đơn hàng giao đồ ăn, mang lại lợi ích cho người tiêu dùng thông qua chi phí hợp lý, cho các đối tác merchant thông qua bảo vệ biên lợi nhuận và cho các đối tác tài xế thông qua quản lý lộ trình hiệu quả.

Mặc dù tác động tức thời của những tính năng mới này vẫn cần thời gian để chứng minh, GrabX 2025 đã vạch ra một tầm nhìn hấp dẫn cho tương lai của nền tảng, nơi trí tuệ nhân tạo đóng vai trò ngày càng không thể thiếu trong việc định hình trải nghiệm hàng ngày của hàng triệu người dùng trên khắp Đông Nam Á.

* Tường thuật từ Singapore

Special Offer từ MarketingTrips:

• Tham khảo giải pháp Agency Listing từ MarketingTrips: Agency Networks
• Đăng bài không giới hạn trên MarketingTrips vớfi chi phí chỉ bằng 1 bài đăng (Booking): Content Partner
• Đăng ký (dành cho Agency): Sign up

Tham gia Cộng đồng We’re Marketer của MarketingTrips (Trang tin tức trực tuyến về Marketing, Digital Marketing, Thương hiệu, Quảng cáo và Kinh doanh) để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: We’re Marketer

Theo Doanh nghiệp & Kinh doanh