Tại sao storytelling lại quan trọng hơn cả việc xây dựng sự hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp

Việc kết nối với khách hàng và cộng đồng của bạn quan trọng hơn nhiều so với số lượng người theo dõi bạn có hoặc tần suất bạn đăng bài.

Có quá nhiều nhà sáng lập đang bị ám ảnh về việc phải xuất hiện nhiều trên mạng xã hội thay vì dành thời gian và năng lượng cho những khía cạnh khác quan trọng hơn nhiều trong thông điệp của họ – đó là xây dựng các câu chuyện thương hiệu hay Storytelling.

Đúng là việc có một sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ rất quan trọng đối với thương hiệu của bạn; nó giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu (Brand Loyalty) và nó cũng có thể là chiến lược marketing chính yếu của bạn.

Tuy nhiên, việc tập trung vào việc xây dựng sự hiện diện trực tuyến không quan trọng như mọi người vẫn nghĩ. Nó vốn không phải là chìa khóa để tăng trưởng.

Sự hiện diện trên mọi nền tảng nhưng nếu thiếu đi những câu chuyện đủ hấp dẫn để gây sự chú ý và ‘lôi kéo’ đối tượng mục tiêu, nó sẽ không đưa bạn đến được đâu cả.

Bạn có thể dành hàng giờ đồng hồ mỗi tuần để đọc các bài đăng trên Instagram và hoàn thiện các hình ảnh của mình, nhưng trừ khi đó là hoạt động cốt lõi của công việc kinh doanh của bạn, còn không thì điều đó chắc chắn sẽ không mang lại cho bạn những kết quả như bạn vẫn mong đợi.

Tại sao sự hiện diện trên phương tiện truyền thông mạng xã hội không phải là điều duy nhất quan trọng.

Với sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng mạng xã hội (Social Media) như Facebook, Instagram hay TikTok, rất nhiều người dễ bị cuốn vào sức hấp dẫn vô hình của lượt thích và lượt chia sẻ.

Nhưng tất cả để làm gì?

Nếu bạn không có sản phẩm và dịch vụ phù hợp, nếu bạn không có thông điệp và câu chuyện phù hợp, thì chẳng ích gì khi đầu tư thời gian và nguồn lực cho các sự hiện diện đó.

Một sự hiện diện không có nhiều ý nghĩa nếu không có những câu chuyện đủ sâu đứng đằng sau nó.

Tập trung vào các khía cạnh nền tảng của thông điệp của bạn.

Đầu tiên, bạn cần hiểu khách hàng của mình và điều gì đang thúc đẩy họ. Những điều này sẽ làm cho doanh nghiệp của bạn phát triển và trường tồn theo năm tháng.

Bạn cần biết họ muốn gì. Khách hàng của bạn không chỉ muốn một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Họ còn muốn một trải nghiệm với đầy những câu chuyện. Nếu bạn không tập trung vào những khía cạnh cơ bản này, sự hiện diện của bạn cũng sẽ không đưa bạn đến đâu cả.

Tầm quan trọng của sự duy trì.

Bạn cần duy trì bất kỳ sự hiện diện trực tuyến nào phù hợp với khách hàng của mình. Khi bạn không còn theo kịp nhu cầu của khách hàng, bạn sẽ thấy rằng các phương tiện truyền thông mạng xã hội của mình sẽ dần mờ nhạt. Các đối tượng mục tiêu sẽ đi nơi khác.

Nếu bạn làm mọi thứ mà vẫn không có tiến triển gì, bạn cần tự hỏi bản thân tại sao. Bạn có dành đủ thời gian để tìm hiểu khách hàng của mình không? Bạn có đang đi đúng hướng không? Bạn có luôn cập nhật với những xu hướng mới nhất không?

Xác định tệp khách hàng lý tưởng của bạn.

Tập trung vào việc xây dựng kết nối với khách hàng của bạn. Phát triển những kết nối đó thành những mối quan hệ lâu dài.

Nếu bạn không gắn đúng thông điệp với đúng người, bạn có nguy cơ thu hút quá nhiều đối tượng khác nhau và gây nhầm lẫn cho câu chuyện của mình. Đừng cố gắng để thu hút tất cả mọi phân khúc khách hàng qua một câu chuyện.

Làm nhiều hơn với ít thứ hơn.

Một trong những điều quan trọng mà các nhà sáng lập có thể làm để đảm bảo rằng phương pháp tiếp cận của họ đang có thể nâng cao trải nghiệm trực tuyến của khách hàng đó là làm việc dựa trên những điều cơ bản nhất.

Làm nhiều hơn với ít thứ hơn là một cách tốt để tìm ra những gì có thể làm để làm cho sự hiện diện của bạn có nhiều ý nghĩa. Tốt hơn là bạn nên làm tốt nhất trên một nền tảng duy nhất hơn là giữ cho mọi thứ trên mọi nền tảng ở dạng nửa vời.

Cách bạn làm marketing cho thương hiệu của mình trên mạng xã hội Instagram hoặc TikTok chỉ là một phần của việc tăng lượng đối tượng mục tiêu. Nó không phải là phần duy nhất hay phần quan trọng nhất.

Hãy ghi nhớ đến những câu chuyện và một bức tranh lớn hơn cho thương hiệu của mình.

Xem thêm:

• Storytelling: Cách kể câu chuyện tác động xã hội của thương hiệu của bạn

• Thuật kể chuyện: Không ai thích một câu chuyện thành công cả

Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link

Giang Nguyễn