Cách các Marketing Agencies có thể tích hợp sự toàn diện tới công việc và tổ chức của mình

Trong khi sự đa dạng và tính toàn diện luôn là điều cần thiết đối với các tổ chức, chúng thậm chí còn trở nên cần thiết hơn đối với các nhà marketers do sự thay đổi liên tục của yếu tố môi trường và văn hoá.

Nói một cách đơn giản, hiện chúng ta đang phải giải quyết hai vấn đề lớn: khủng hoảng về con người và khủng hoảng về kinh tế.

Bằng cách nỗ lực để hướng tới sự toàn diện, công bằng và đa dạng, chúng ta có thể cung cấp một giải pháp mạnh mẽ tới cả hai vấn đề mà chúng ta đang gặp phải.

Tuy nhiên, nó không đơn giản như việc thay đổi một vài chính sách trong doanh nghiệp và có thể thực hiện nó trong một vài ngày.

Thay vào đó, các doanh nghiệp và thương hiệu cần phải nỗ lực liên tục để có thể đối phó với những thách thức mà họ đang và sẽ gặp phải.

Với tư cách là nhân sự ở các doanh nghiệp chuyên về Marketing và PR, họ có thể sử dụng sức mạnh mà họ có để thể hiện những gì mà họ muốn nhìn thấy, nơi mà mọi vai trò xã hội và phân biệt về giới bị phá bỏ, nơi mà các nền văn hóa con được tôn vinh và sự đa dạng được đẩy mạnh.

Sự đa dạng (diversity) và tính toàn diện (inclusion) nên được hiểu như thế nào?

Hiểu được ý nghĩa của hai từ này là rất quan trọng nếu bạn có ý định áp dụng chúng vào kế hoạch marketing của mình. Để đơn giản, các thuật ngữ này được sử dụng để bao gồm một nhóm các cá nhân riêng biệt được tích hợp với nhau.

Đó là ý tưởng về việc cung cấp và chào đón những người vốn ít được đại diện hoặc được nhắc tới trong xã hội, cho dù đó là vì năng lực, giới tính hay chủng tộc của họ.

Khi xem xét cách đưa nó vào danh mục marketing của bạn, điều cần thiết là bạn phải đảm bảo rằng tiếng nói của mọi người – bất kể nền tảng văn hóa, tuổi tác, khuynh hướng tình cảm, giới tính, kinh tế xã hội hoặc chủng tộc nào cũng đều được lắng nghe.

Bức tranh về thế giới marketing hiện tại đang được thể hiện như thế nào?

Theo một nghiên cứu từ Đại học Maryville, hơn 92% những người làm marketing đồng ý rằng họ đang có nhiều cơ hội hơn để phát triển trong không gian ngành marketing nói chung và ngành quảng cáo nói riêng.

Tuy nhiên, việc họ đồng ý với tuyên bố này không có nghĩa là ý tưởng về sự toàn diện và đa dạng đang được tất cả các doanh nghiệp chuyên về marketing và quảng cáo chấp nhận một cách công khai.

Rõ ràng là sự thiếu tính toàn diện và đa dạng đang được thể hiện rất rõ nét trong các chiến dịch marketing từ cả các doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ.

Do những yêu cầu của thời cuộc, các doanh nghiệp hiện đang nỗ lực để tìm cách tích hợp sự toàn diện và đa dạng vào các chiến dịch của họ.

Các số liệu thống kê đang ủng hộ điều này.

Trở nên toàn diện hơn đồng nghĩa với việc bạn phải thể hiện doanh nghiệp của mình tốt hơn và cho thấy yếu tố văn hóa xác thực của bạn rõ nét hơn. Điều này có thể đi kèm với rất nhiều lợi ích mà bạn có thể không đoán trước được.

Ví dụ: hơn 71% người tiêu dùng LGBTQ nói rằng họ có khả năng tương tác hoặc mua hàng từ một quảng cáo thể hiện được xu hướng tình cảm riêng biệt của họ.

Hoặc có đến hơn 69% khách hàng da màu có nhiều khả năng mua một sản phẩm hơn từ một thương hiệu thể hiện rõ nét yếu tố chủng tộc của họ.

Bám chặt sự đa dạng và toàn diện cho tổ chức của bạn.

Nếu bạn muốn đại diện cho sự đa dạng và toàn diện, bạn cần phải bắt đầu từ trong chính tổ chức của riêng mình. Nếu doanh nghiệp của bạn không bao gồm những con người cởi mở và luôn sẵng sàng tiếp nhận cái mới thì đó sẽ là trở ngại lớn.

Bạn sẽ có ít khả năng thực hiện hơn khi có nhiều khoảng cách hơn giữa thị trường mà bạn đang cố gắng tiếp cận và đội nhóm nội bộ của bạn, từ tính cách, văn hoá và hơn thế nữa.

Thấu hiểu nhóm đối tượng mục tiêu của bạn.

Bạn cần am hiểu về nhân khẩu học của các nhóm đối tượng mục tiêu của mình, họ là ai và bạn có thể kết nối với họ theo những cách như thế nào.

Nếu nhóm nhân khẩu học cụ thể này nhìn thấy một quảng cáo hoặc truy cập vào một website nhưng họ lại không thể nhìn thấy được hình ảnh của bản thân họ theo bất kỳ cách nào, họ sẽ sớm rời bỏ thương hiệu hay doanh nghiệp của bạn.

Để có thể tích hợp và xây dựng những nội dung mang tính toàn diện, bạn cần làm nhiều việc hơn chỉ là đăng những hình ảnh lên website hay fanpage.

Nỗ lực này cần được phản ánh từ cả trong phong cách viết, trải nghiệm người dùng, cấu trúc đội nhóm, cách bạn tiến hành kinh doanh…và những thứ khác.

Hãy chân thực với những ý định của bạn.

Nếu bạn chỉ đang lặp lại những gì bạn nghĩ bạn nên nói, người tiêu dùng của bạn sẽ dễ dàng hơn để chú ý đến bạn.

Bạn cần đảm bảo rằng bạn đang sống theo đúng với giá trị của mình từ trong ra ngoài nếu bạn muốn thúc đẩy sự thay đổi và thực sự chấp nhận sự toàn diện.

Mặc dù mọi người muốn nhìn thấy hình ảnh phản chiếu của chính họ trong các quảng cáo của bạn, nhưng đừng quá lạm dụng nó hoặc đưa ra những thông tin không có ý nghĩa chỉ vì bạn muốn xây dựng tính toàn diện cho thường hiệu của mình.

Những thương hiệu đang theo đuổi sự đa dạng và tính toàn diện.

Nhiều thương hiệu lớn đã tích hợp những ý tưởng này vào các chiến dịch marketing của họ.

Một số ví dụ bao gồm:

• Proctor & Gamble (P&G): Trong khi họ được biết đến nhiều nhất với các sản phẩm vệ sinh và tẩy rửa, tập đoàn này luôn nỗ lực để đảm bảo tính đa dạng với các sản phẩm và chiến dịch marketing của mình bằng cách sử dụng các nền tảng của mình để gửi gắm các thông điệp mạnh mẽ về các thách thức liên quan đến sự đa dạng và bản sắc. Họ cũng bao hàm nhiều hình ảnh khác nhau của vào quảng cáo của họ.
• Microsoft: Khi Microsoft biết rằng những đứa trẻ bị khuyết tật về mặt thể chất sẽ gặp khó khăn khi sử dụng bộ điều khiển truyền thống của mình, họ đã tìm cách giải quyết vấn đề này bằng cách tạo ra những bộ điều khiển thay thế giúp trẻ khiếm thị hoặc khuyết tật sử dụng dễ dàng hơn. Họ thậm chí còn mở ra một cách mới để những người khuyết tật có thể giao tiếp với doanh nghiệp.

Có rất nhiều cách để tích hợp sự đa dạng và toàn diện vào các hoạt động marketing hoặc quảng cáo của bạn.

Tuy nhiên, điều quan trọng bạn cần nhớ là đây là một quá trình không ngừng phát triển.

Doanh nghiệp hay thương hiệu của bạn sẽ cần phải liên tục bổ sung và tối ưu những ý tưởng này vào quy trình marketing của mình.

Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link

Tra Nguyen