Performance Marketing là gì? Performance Marketer làm gì?

Trong phạm vi bài viết này, hãy cùng MarketingTrips tìm hiểu các kiến thức về thuật ngữ Performance Marketing, các khái niệm xoay quanh chân dung của một Performance Marketer (người làm Performance Marketing) chuyên nghiệp: Performance Marketer là ai, Performance Marketing là gì, họ làm những công việc chính là gì, vai trò của họ đối với sự phát triển của thương hiệu và hơn thế nữa.

Nằm trong vị trí tổng thể là Marketer, Performance Marketer hay các nhà tiếp thị hiệu suất là những người thực hiện các công việc liên quan đến Performance Marketing hay tiếp thị hiệu suất, một phạm vi công việc thường là song song với Brand Marketing.

Các nội dung sẽ được MarketingTrips đề cập trong bài bao gồm:

• Performance Marketer là gì hay họ là ai?
• Performance là gì?
• Marketer là ai?
• Performance Marketing là gì?
• Performance Marketer làm những công việc chính là gì?
• Vai trò của các Performance Marketer với thương hiệu và trong doanh nghiệp.
• Có gì trong JD của một Performance Marketer.
• Lộ trình trở thành một Performance Marketer chuyên nghiệp.
• Các vị trí thường thấy trong doanh nghiệp liên quan đến Performance Marketing.
• Các kỹ năng cơ bản cần có của một Performance Marketer là gì?

Bên dưới là nội dung chi tiết.

Performance Marketing là gì? và Performance Marketer là ai?

Performance Marketer trong tiếng Việt có nghĩa là Nhà tiếp thị hiệu suất, khái niệm mô tả chân dung của một người làm các công việc liên quan đến Performance Marketing nói riêng và ngành marketing nói chung trong doanh nghiệp.

Cũng như các vị trí khác trong ngành marketing, tuỳ vào từng doanh nghiệp khác nhau, ngành hàng khác nhau hay mục tiêu chiến lược khác nhau, vai trò và nhiệm vụ của các Performance Marketer có thể rất khác nhau.

Ở khía cạnh tổng thể, Performance Marketer là một vị trí hay một kiểu Marketer.

Performance là gì?

Performance Marketer cũng tương tự như Digital Marketing hay Inbound Marketing, theo đúng thuật ngữ của nó, có 2 thành phần chính là Performance và Marketer.

Theo định nghĩa từ Cambridge, performance mang nhiều ý nghĩa khác nhau tuỳ thuộc vào bối cảnh hay nơi mà nó đang đại diện.

Trong phạm vi kinh doanh và marketing, performance được hiểu theo nghĩa là tạo ra các kết quả bằng số liệu có thể nhìn thấy và đánh giá được mức mức độ hiệu quả, performance gắn liền với yếu tố thực thi (làm) chứ không phải là tư duy (nghĩ).

Nếu bạn đã nghe qua KPIs thì chữ P trong đó chính là Performance, KPI = Key Performance Indicator, được hiểu là những chỉ số hiệu suất chính.

Marketer là ai?

Marketer, mặc dù không được chính xác và rõ nghĩa khi dịch ra tiếng Việt tuy nhiên nó có nghĩa là Nhà tiếp thị, tức đề cập đến những người làm các công việc về Marketing.

Trong khi cũng tương tự như các khái niệm hay công việc về marketing, vị trí marketer trong thực tế cũng khá đa dạng với nhiều “chân dung” khác nhau.

Có thể ở doanh nghiệp này, marketer là những người chạy quảng cáo, nhưng cũng có thể ở các doanh nghiệp khác, marketer lại đóng tròn vai hơn.

Performance Marketing là gì?

Nằm trong bức tranh rộng lớn hơn là Marketing, Performance Marketing hay Tiếp thị hiệu suất là khái niệm đề cập đến các phương thức làm marketing trong đó tập trung trực tiếp vào mục tiêu cuối cùng là lượng khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng.

Thay vì với Brand Marketing tức tiếp thị thương hiệu, doanh nghiệp trung vào các hoạt động xây dựng thương hiệu và hướng tới doanh số trong dài hạn, Performance Marketing tập trung trực tiếp vào việc bán hàng trong ngắn hạn hay thậm chí là trực tiếp.

Performance Marketing theo đó gắn liền với các hoạt động quảng cáo có trả phí (Paid Advertising), theo Statista, vào năm 2022, doanh số ngành quảng cáo trực tuyến có giá trị khoảng gần 600 tỷ USD.

Performance Marketer thường làm những công việc chính là gì?

Thông thường ở các doanh nghiệp lớn hoặc các doanh nghiệp có cơ cấu tổ chức nhân sự chuyên nghiệp, các Performance Marketer sẽ làm việc song song với các Brand Marketer, tức khi này, marketing sẽ có thể được phân chia thành 2 nhóm là Performance Marketing và Brand Marketing.

Trong khi các Brand Marketer quan tâm nhiều hơn đến hiệu suất tổng thể của thương hiệu hay các chỉ số gắn liền với sức khoẻ thương hiệu như độ nhận biết thương hiệu (Brand Awareness) hay mức độ trung thành của khách hàng với thương hiệu (Brand Loyalty).

Performance Marketer tập trung vào các hoạt động tiếp thị hiệu suất nhằm mục tiêu mang lại lượng khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng (thường là trực tiếp và ngắn hạn).

Mặc dù tuỳ thuộc vào từng bối cảnh kinh doanh cụ thể, các chỉ số đánh giá hiệu suất có thể khác nhau, khách hàng tiềm năng (Lead) và doanh số bán hàng (Sales) thường là 2 chỉ số đánh giá hiệu suất chính của các nhà tiếp thị hiệu suất.

Dưới đây là một số công việc chính mà các Performance Marketer thường hay làm:

Xây dựng chiến lược tổng thể.

Vì bản chất thuật ngữ Performance Marketing được ra đời trong bối cảnh khi các yếu tố công nghệ và kỹ thuật số (Digital) phát triển đồng thời khả năng ứng dụng của nó vào các hoạt động marketing cũng ngày càng được thể hiện rõ hơn, Performance Marketing gắn liền với Digital Marketing.

Các bạn cứ thử hình dung rằng, cách đây hàng chục năm về trước, khi các hoạt động quảng cáo và marketing chủ yếu còn được thực hiện các phương tiện truyền thông đại chúng (như TV truyền thống, bảng quảng cáo ngoài trời hay báo in), khi marketing còn được gọi là marketing truyền thống (Traditional Marketing), các chỉ số đo lường hiệu suất còn rất khó khăn, chính vì điều này thuật ngữ Performance dường như rất mờ nhạt.

Tuy nhiên, từ khoảng hơn 15 năm trở lại đây, khi các yếu tố công nghệ và kỹ thuật số đã cho phép người làm marketing có thể tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh hơn, đo lường mức độ hiệu quả (trực tiếp) của các chiến dịch marketing một cách dễ dàng hơn, Performance Marketing hay Performance Marketer cũng trở nên phổ biến hơn.

Theo góc nhìn này, một trong những công việc quan trọng nhất của các nhà tiếp thị hiệu suất đó là xây dựng các chiến lược Digital Marketing tổng thể cho thương hiệu và doanh nghiệp, nơi họ xác định các phương hướng hay mục tiêu chiến lược chính.

Thực thi và tối ưu các hoạt động marketing dựa trên hiệu suất.

Như đã phân tích ở trên, một trong những điểm nổi bật nhất khi mô tả chân dung của một Performance Marketer đó là việc thực thi, vận hành và tối ưu nhiều các hoạt động marketing khác nhau với mục tiêu cuối cùng là thúc đẩy lượng khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng.

Ở góc độ tổng thể, các công việc của các nhà tiếp thị hiệu suất gói gọn trên 3 phạm vi chính đó là Paid Media, Owned Media và Erned Media.

• Paid Media: Các hoạt động marketing có trả phí mà đại diện là quảng cáo.
• Owned Media: Xây dựng, quản lý và tối ưu các nền tảng hay kênh do thương hiệu sở hữu như website, ứng dụng (app), fanpage, hay các hệ thống CRM.
• Earned Media: Thu thập, phân tích và đánh giá tất cả các phản hồi của khách hàng về thương hiệu.

Vai trò của các Performance Marketer với thương hiệu và trong doanh nghiệp.

Song song với các vị trí khác như Brand Marketer hay Content Marketer, các Performance Marketer đóng một vai trò hết sức quan trọng đối với sự phát triển của thương hiệu và doanh nghiệp trong cả ngắn hạn lẫn dài hạn.

Trong khi nhiệm vụ chính của họ là phát triển lượng khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng cho doanh nghiệp, cũng chính thông qua các hoạt động Performance Marketing, các chỉ số liên quan đến sức khoẻ của thương hiệu cũng được cải thiện.

Để có thể hiểu rõ hơn về những gì mà các nhà tiếp thị hiệu suất có thể mang lại, dưới đây là các vai trò chính của họ.

Performance Marketer giúp phát triển lượng khách hàng tiềm năng (Lead).

Trong thực tế, cũng tuỳ vào từng mô hình kinh doanh (B2B, B2C hay C2C…), hay mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp trong từng giai đoạn mà các chỉ số đánh giá hiệu suất cũng có thể khác nhau.

Bên cạnh việc phát triển các chỉ số như mức độ tiếp cận của thương hiệu trên các nền tảng (Reach), gia tăng lưu truy cập vào các website hay ứng dụng (traffic, users…), mức độ tương tác trên các nền tảng mạng xã hội (like, shahe, comment…), hay cải thiện mức độ trung thành (giữ chân) của khách hàng với thương hiệu (retention).

Lượng khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng là 2 chỉ số có giá trị nhất của các Performance Marketer.

Performance Marketer giúp thúc đẩy doanh số bán hàng.

Một vai trò quan trọng khác của các nhà tiếp thị hiệu suất đó là thúc đẩy doanh số bán hàng cả trực tiếp và gián tiếp.

Khác với các nhà tiếp thị thương hiệu tức Brand Marketer, thường mục tiêu theo đuổi của họ là các giá trị thương hiệu trong dài hạn, các Performance Marketer tập trung vào việc khai thác và tối ưu các chuyển đổi bán hàng, chuyển khách hàng từ khách hàng tiềm năng thành người mua các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Performance Marketer cũng góp phần cải thiện sức khoẻ của thương hiệu (Brand Health) trong dài hạn.

Ngoài các tác động trực tiếp, với khả năng tiếp cận khách hàng trên quy mô lớn, tối ưu hoá các trải nghiệm của khách hàng để từ đó chuyển đổi khách hàng hay tạo điều kiện để đối tượng mục tiêu tương tác nhiều hơn với thương hiệu, các hoạt động của các Performance Marketer cũng làm cải thiện cảm nhận của khách hàng về thương hiệu (mặc dù đó không phải là trọng tâm chính của các chiến dịch).

Theo một số nghiên cứu từ Google và Facebook, các chiến dịch Performance Marketing có thể giúp cải thiện đáng kể sức khoẻ của thương hiệu trong cả ngắn hạn và dài hạn.

Có gì trong JD của một Performance Marketer.

Dưới đây là JD hay bản mô tả công việc của một số vị trí Performance Marketer.

JD từ một công ty quảng cáo:

JOB DESCRIPTION

1. 30% Lập kế hoạch quảng cáo cho khách hàng

• Cùng Planner thảo luận & đưa ra hướng tiếp cận phù hợp với mục tiêu & mong muốn của khách hàng.
• Áp dụng kiến thức & xu hướng mới khi lên kế hoạch triển khai chiến dịch.
• Lên KPI cho chiến dịch, đảm bảo thu về kết quả tối ưu trong khoảng ngân sách của khách hàng.

2. 30% Triển khai, theo dõi & tối ưu các chiến dịch quảng cáo

• Nhận kế hoạch & mục tiêu quảng cáo.
• Cài đặt tracking cho mỗi chiến dịch
• Triển khai quảng cáo trên các kênh phù hợp (90% là Facebook, Google và sàn TMĐT)
• Theo dõi quảng cáo đảm bảo KPI & ngân sách, tối ưu campaign theo các mục tiêu đã định sẵn.

3. 20% Báo cáo

• Báo cáo cập nhật tiến độ hàng tuần.
• Phân tích & đánh giá dữ liệu quảng cáo, đề xuất phương án cải thiện hiệu quả chung của chiến dịch.

4. 10% Phát triển chuyên môn

• Cập nhật kiến thức & xu hướng công nghệ từ các kênh quảng cáo & sàn TMĐT
• Đào tạo nội bộ kiến thức chuyên ngành
• Cập nhật chính sách quảng cáo.

5. 10% Nhiệm vụ khác

• Làm việc với các team content, design & client success đảm bảo công việc thông suốt.
• Thực hiện nhiệm vụ khác được giao bởi leader.

JD từ một công ty chuyên về bất động sản.

JOB DESCRIPTION

• Lên kế hoạch, thực hiện các chiến dịch Digital Marketing để tìm kiếm nguồn khách hàng.
• Đo lường, tối ưu ROI, báo cáo hiệu suất của các chiến dịch đã và đang triển khai. Xây dựng hành trình khách hàng trên Digital.
• Chịu trách nhiệm phát triển hệ sinh thái các kênh Digital để duy trì lượng tương tác ổn định với khách hàng.
• Nắm bắt nhu cầu và sự cạnh tranh trên thị trường; đưa ra chiến dịch gia tăng khách hàng tiềm năng.
• Phối hợp với các phòng ban có liên quan để tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi.
• Chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược phát triển Performance tất cả các kênh truyền thông như Website (Lên chiến lược để thúc đẩy lượng truy cập website và theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, cải tiến website), Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Google Business…
• Phân tích, lập kế hoạch chi tiết (Phân bổ ngân sách, KPI..) làm việc, theo dõi các hạng mục Digital nhằm tối ưu chi phí và kết quả để đạt được KPI cấp trên đề ra.
• Phối hợp với Marketing, lên kế hoạch và thực hiện Digital cho các chiến dịch in house, khách hàng, luôn giám sát, phân tích các chỉ số Digital trong quá trình chạy quảng cáo, đưa ra các quyết định điều chỉnh & tối ưu (thay đổi ngân sách, nội dung, tạm dừng,…quảng cáo), cập nhật công nghệ, thuật toán và chính sách mới của các kênh quảng cáo nhằm mục đích tối ưu chi phí và tỷ lệ chuyển đổi.
• Chủ động phối hợp với team nghiên cứu, sáng tạo, xây dựng nội dung (chủ đề, bài viết, video, hình ảnh,…) cho các hình thức và kênh quảng cáo để đạt hiệu quả cao nhất.
• Thống kê, phân tích các số liệu (KPI, chi phí) và làm report khi kết thúc chiến dịch quảng cáo, đưa ra những điểm đạt được và những điểm chưa đạt được và đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả quảng cáo cho các chiến dịch sau.
• Đánh giá nghiên cứu khách hàng, tình hình thị trường và dữ liệu của đối thủ cạnh tranh, cập nhật những kênh truyền thông mới nhằm phát triển thương hiệu. Lập kế hoạch, thực hiện, thử nghiệm và đề xuất lên cấp trên.
• Báo cáo và đề xuất từng chiến dịch theo định kỳ.
• Luôn bắt kịp với những xu hướng, công nghệ mới nhất trong lĩnh vực Digital Marketing
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

Lộ trình trở thành một Performance Marketer chuyên nghiệp.

Để có thể trở thành một Performance Marketer chuyên nghiệp và mang lại giá trị thực sự cho các doanh nghiệp, những người làm marketing hay marketer nói chung cũng cần hiểu và trải qua một số giai đoạn khác nhau.

Về mặt tổng thể, cũng giống như các ngành nghề khác, việc một cá nhân trở thành chuyên gia hay làm nghề chuyên nghiệp không phụ thuộc hoàn toàn vào yếu tố thời gian mà thay vào đó là năng lực, đam mê và thái độ của họ đối với công việc.

Trong khi với người kia, họ mất đến 7 hoặc 10 năm để trở thành một Performance Marketer chuyên nghiệp, nhưng đối với người này, họ chỉ cần 3 đến 5 năm.

Tuy nhiên, dù cho bạn cần bao nhiêu năm, bạn cũng cần trải qua các giai đoạn dưới đây nếu muốn trở thành một nhà tiếp thị hiệu suất chuyên nghiệp.

• Giai đoạn 1: Trở thành một Marketer theo đúng nghĩa.

Như đã phân tích ở trên, bản chất hay cái “gốc” của các Performance Marketer vẫn là những marketer, tức những người làm marketing. Do đó nếu bạn muốn trở thành Performance Marketer, bạn phải học cách trở thành marketer.

Bạn có thể xem lộ trình trở thành một marketer chuyên nghiệp tại đây: Marketer

• Giai đoạn 2: Tìm hiểu chuyên sâu về Digital Marketing và trở thành Digital Marketer.

Để có thể trở thành các nhà tiếp thị hiệu suất chuyên nghiệp, vì những người này làm việc chủ yếu với các nền tảng kỹ thuật số hay các hoạt động Digital Marketing, bạn cũng cần hiểu sâu về các thành phần của Digital Marketing và học cách trở thành một Digital Marketer (nhà tiếp thị kỹ thuật số).

Bạn có thể tìm hiểu sâu về chân dung của người này tại: Digital Marketer

• Giai đoạn 3: Liên tục thử nghiệm, tối ưu và học hỏi.

Giai đoạn 3 và cũng là giai đoạn mang tính quyết định đến mức độ chuyên nghiệp và tài năng của một Performance Marketer đó là giai đoạn họ cần không ngừng thử nghiệm, sáng tạo và học hỏi từ các thất bại (cũng như từ những thành công) trên các kênh hay nền tảng khác nhau.

Vì bản chất, công việc của các Performance Marketer gắn liền với các con số và dữ liệu, nếu bạn không thể hiểu vì sao bạn nhận được các con số đó, rất khó để bạn có thể học và tối ưu từ nó.

Các vị trí thường thấy trong doanh nghiệp liên quan đến Performance Marketing.

Tuỳ vào từng doanh nghiệp, các vị trí gắn liền với công việc Performance Marketing hay vị trí Performance Marketer có thể là:

• Performance Marketer: Các nhà tiếp thị hiệu suất (nói chung).
• Performance Marketing Executive/Leader/Manager: Các vị trí làm Performance Marketing gắn liền với các cấp độ khác nhau.
• Head of Performance Marketing: Người đứng đầu các hoạt động tiếp thị hiệu suất của doanh nghiệp.

Kết luận.

Nếu bạn đã xác định marketing là con đường mà mình đã chọn, bên cạnh những công việc khác như đánh giá năng lực của bản thân hay mức độ phù hợp của vị trí công việc với sở thích cá nhân, việc hiểu rõ phạm vi công việc hay trách nhiệm gắn liền với từng vị trí cũng hết sức quan trọng.

Bằng cách hiểu Performance Marketing là gì, Performance Marketer là ai, họ làm những công việc chính là gì hay họ có vai trò như thế nào trong doanh nghiệp, bạn đã sẵn sàng để chinh phục một chặng đường mới hoặc ít nhất có thể làm tốt hơn vai trò hiện tại của mình.

Tham gia Cộng đồng We’re Marketer của MarketingTrips (Trang tin trực tuyến về Marketing và Kinh doanh) để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: We’re Marketer

Nam Nguyen | MarketingTrips