CEO Kustomer: “Chúng tôi ‘về’ với Facebook để giúp thương hiệu phát triển mạnh mẽ hơn trong nền kinh tế số”
“Khi chúng tôi thành lập Kustomer vào năm 2015, chúng tôi với tầm nhìn là định vị lại dịch vụ khách hàng cho một thế hệ doanh nghiệp và người tiêu dùng mới. Chúng tôi hiểu rằng người tiêu dùng muốn nhiều hơn từ các công ty mà họ hợp tác kinh doanh cùng”.
Họ muốn có dịch vụ khách hàng dễ dàng và liền mạch trên tất cả các kênh truyền thông và cả mạng xã hội. Họ muốn các doanh nghiệp hiểu họ và bắt kịp tốc độ thay đổi nhu cầu của họ – đặc biệt là khi họ có vấn đề.
Những tư duy này không chỉ là kinh doanh tốt. Chúng là những yếu tố xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và kinh doanh lặp lại, chuyển trực tiếp thành các tác động tích cực đến lợi nhuận cuối cùng.
Vẫn coi đây là điểm khởi đầu, chúng tôi bắt đầu xây dựng nền tảng dịch vụ tùy chỉnh tốt nhất cho các doanh nghiệp hiện đại ngày nay.
Kết quả là nền tảng CRM đa kênh Kustomer cung cấp một bức tranh thống nhất về khách hàng trong một màn hình xem duy nhất.
Nó giúp các doanh nghiệp tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại để các đại lý có thể tối đa hóa thời gian và chất lượng của các tương tác với khách hàng.
Ưu tiên của chúng tôi là mang đến trải nghiệm hiệu quả và dễ dàng làm hài lòng các doanh nghiệp, đại lý và người tiêu dùng.
Trong suốt 5 năm qua, chúng tôi đã có cơ hội nâng cao trải nghiệm khách hàng của nhiều công ty toàn cầu sáng tạo nhất hiện nay.
Và chúng tôi chỉ mới bắt đầu. Chúng tôi rất vui mừng được chia sẻ với bạn bước tiếp theo trong hành trình của chúng tôi và tin tức rằng chúng tôi đã ký một thỏa thuận để được Facebook mua lại theo quy định thông thường.
Sau khi việc mua lại kết thúc, chúng tôi mong muốn được hợp tác chặt chẽ với Facebook, nơi chúng tôi sẽ tiếp tục phục vụ khách hàng và làm việc với các đối tác của mình như một phần của ‘gia đình Facebook’.
Với những khả năng bổ sung của mình, chúng tôi sẽ có thể giúp nhiều người hơn được hưởng lợi từ dịch vụ khách hàng nhanh hơn, phong phú hơn và luôn sẵn sàng bất cứ khi nào và bất cứ khi nào họ cần – qua điện thoại, email, văn bản, trò chuyện web hoặc nhắn tin.
Đặc biệt, chúng tôi mong muốn nâng cao trải nghiệm nhắn tin, một trong những cách phát triển nhanh nhất để mọi người và doanh nghiệp tương tác.
Chúng tôi vô cùng biết ơn các khách hàng và đối tác của chúng tôi, những người đã cùng chúng tôi thực hiện sứ mệnh xác định lại ý nghĩa của việc mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.
Chính vì bạn mà chúng tôi liên tục đổi mới câu hỏi ‘vượt quá mong đợi của người tiêu dùng hiện đại ngày nay có nghĩa là gì?’.
Chúng tôi cũng muốn ghi nhận sự cống hiến và động lực của đội ngũ Kustomer vô cùng tài năng. Họ là những người giỏi nhất trong những gì họ làm và làm việc không mệt mỏi để cung cấp cho khách hàng nền tảng mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.
Chúng tôi hy vọng bạn sẽ kết nối với chúng tôi để trở thành một phần của chương tiếp theo của Kustomer.
Brad Birnbaum
CEO and Co-Founder
Kustomer
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link
Thuý Minh | MarketingTrips
