eCommerce và những lượt đánh giá giả mạo Fake Reviews
Trong khi thị trường eCommerce hay thương mại điện tử tiếp tục phát triển bùng nổ trong những năm gần đây, những lượt đánh giá giả mạo (Fake Reviews) cũng tăng lên với tốc độ tương ứng.
Theo một số số liệu mới đây từ statista, brightlocal hay marketingcharts, trong khi phần lớn người tiêu dùng coi các đánh giá (reviews) từ những khách hàng khác trên các nền tảng thương mại điện tử (eCommerce) là yếu tố ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng.
Một số lượng không hề nhỏ các lượt đánh giá đó là giả mạo (fake reviews).
Dưới đây là thống kê một số dữ liệu chính bạn có thể tham khảo.
Advertisement
- 93% người tiêu dùng nói rằng các đánh giá trực tuyến ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.
- 82% người tiêu dùng đã đọc ít nhất một đánh giá giả mạo vào năm 2021. Trong đó những người trẻ có xu hướng đọc phải những đánh giá giả mạo nhiều hơn so với những thế hệ lớn hơn.
- 54% người tiêu dùng nói rằng họ sẽ không mua các sản phẩm và dịch vụ của các thương hiệu nếu họ nghi ngờ các đánh giá từ thương hiệu là giả mạo (seeding).
- 95% người tiêu dùng nghi ngờ và cho rằng các đánh giá là giả mạo nếu họ không thấy bất cứ đánh giá xấu nào (nếu các đánh giá toàn là 5*, họ không tin điều này).
- 30% người tiêu dùng cho rằng các đánh giá trực tuyến (online reviews) là giả mạo nếu họ không thấy các phản hồi tiêu cực nào từ khách hàng tới thương hiệu.
- 65% người tiêu dùng không tin tưởng các đánh giá xếp hạng (ratings) trên các nền tảng thương mại điện tử (như Shopee, Lazada hay Amazon).
- 34% người tiêu dùng nói rằng các đánh giá hay xếp hạng xấu của họ không được đăng tải bởi các nền tảng thương mại điện tử.
- 72% người tiêu dùng tin rằng các đánh giá giả mạo sẽ trở thành một “xu hướng phổ biến” trong ngành thương mại điện tử.
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link
Nam Nguyen
Bài viết liên quan
Nổi bật
Trung Quốc cảnh báo Mỹ nếu cấm cửa TikTok tại Mỹ
29 Tháng Tư, 2024
Công ty mẹ của Google lần đầu tiên công bố chia cổ tức
29 Tháng Tư, 2024
Mới nhất
Microsoft đầu tư và xây dựng trung tâm dữ liệu (datacenter) đầu tiên tại Thái Lan
1 Tháng Năm, 2024
Các cam kết của Microsoft với Thái Lan bao gồm việc xây dựng cơ sở hạ tầng đám mây và AI mới, cơ …
Nhà mạng bị phạt hàng trăm triệu USD vì bán dữ liệu khách hàng
1 Tháng Năm, 2024
Đọc nhiều
Top 10 người giàu nhất thế giới năm 2024 (80% quốc tịch Mỹ)
8 Tháng Tư, 2024
Toàn cầu hiện có gần 2.800 tỷ phú, tăng 141 người so với năm 2023. Đáng chú ý, Mark Zuckerberg &#…
Advertisement