eCommerce Conversion: Giảm các tuỳ chọn có thể thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi

Theo một số nghiên cứu mới đây, việc giảm các tuỳ chọn (option) có thể thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi trên các website hay nền tảng thương mại điện tử (eCommerce).

Theo đó, nếu bạn đang tìm cách để tăng doanh số bán hàng trên các website thương mại điện tử của mình, việc giảm bớt các lựa chọn có thể là một giải pháp hiệu quả.

Theo dữ liệu từ QuickSprout, dưới đây là một số chiến thuật có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi.

• Giảm dữ liệu tùy chọn.
• Giảm số lượng trường liên hệ (contact fields).
• Giảm menu thả xuống (drop-down menu).

Bên dưới là chi tiết từng phần.

Giảm dữ liệu tùy chọn.

Được phân tích từ hơn 100 chuyển đổi thương mại điện tử, việc giảm bớt các dữ liệu tuỳ chọn (option) có thể tác động đến tỷ lệ chuyển đổi theo cách:

• Nếu bạn hỏi số điện thoại, bạn sẽ mất 5% tỷ lệ chuyển đổi.
• Nếu bạn hỏi địa chỉ nhà, bạn sẽ mất 4% tỷ lệ chuyển đổi.
• Nếu bạn hỏi tuổi, bạn sẽ mất 3% tỷ lệ chuyển đổi.

Giảm số lượng trường liên hệ (contact fields).

Số lượng các trường thông tin tin liên hệ mà thương hiệu yêu cầu khách hàng để lại ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi theo cách:

• Chỉ yêu cầu 3 trường, tỷ lệ chuyển đổi tăng 25%.
• Yêu cầu 3-5 trường, tỷ lệ chuyển đổi tăng 20%
• Và khi yêu cầu hơn 6 trường, tỷ lệ chuyển đổi giảm xuống chỉ còn tăng 15%.

Giảm menu thả xuống (drop-down menu).

về cơ bản, nghiên cứu cho thấy rằng, website có càng nhiều menu thả xuống (cấu trúc web), thì tỷ lệ chuyển đổi càng giảm khi khách hàng khó điều hướng hơn trên website.

• Website chỉ có 1 menu thả xuốn, tỷ lệ chuyển đổi tăng 16%.
• Website có 2-3 menu thả xuống, tỷ lệ chuyển đổi tăng dưới 15%.
• Website có trên 4 menu thả xuống, tỷ lệ chuyển đổi giảm xuống mức tăng dưới 14%.

Việc hiển thị số lượng các sản phẩm đề xuất cũng ảnh hưởng đến tỷ lệ mua hàng của người tiêu dùng.

• Đối với các thương hiệu bán lẻ ngay cả Amazon, họ chỉ hiển thị tối đa là 6 sản phẩm trong phần “Người mua sản phẩm A cũng đã mua sản phẩm B”.
• Đối với các thương hiệu SaaS (công nghệ), nếu doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng nhiều tuỳ chọn (chẳng hạn như gói thuê bao), số lượng tuỳ chọn tối ưu sẽ là từ 2-5.

Xem thêm:

• Benchmark là gì? Hiểu về Benchmark trong Marketing

Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link

Nam Nguyen | MarketingTrips