Ngày càng có nhiều người làm marketing hơn, đặc biệt là những người làm marketing trong lĩnh vực B2B đang coi trọng yếu tố cộng đồng (community) khi nói đến chiến lược marketing của mình trong tương lai.
Theo Ông Mike Rizzo, chuyên gia của một cộng đồng Marketing chia sẻ: “Đơng giản là vì tôi muốn có một cách khác để nói chuyện với những người có thể hiểu tôi đang làm gì – đó là đặc tính cốt lõi của một cộng đồng.”
Bà Melanie Aronson, nhà sáng lập của Panion, một nền tảng tương tác cộng đồng nói: “Nhiều người đang cảm thấy bị cô lập và tự hỏi tại sao họ không thể tìm thấy ai đó họ có thể trao đổi và giao tiếp một cách gần gũi hơn được – và bạn có thể tìm thấy điều đó ở các cộng đồng trực tuyến phù hợp.”
Mọi người có xu hướng thích trở thành một phần của một nhóm hay cộng đồng có chung sở thích, dù là ở thích cá nhân hay nghề nghiệp.
Điều này không có gì mới – vậy tại sao rất nhiều người đột nhiên nói về tầm quan trọng của các cộng đồng đối với thương hiệu, bao gồm nhiều các thương hiệu B2B và sự nổi lên của một vai trò C-suite mới, Giám đốc cộng đồng (CCO)?
Cộng đồng liệu có thể trở thành thứ gì đó lớn mà các thương hiệu cần đưa vào toàn bộ chiến lược marketing của mình hay không?
Không phải là một thứ gì đó quá mới.
HubSpot, ngoài việc là một nền tảng bán hàng và inbound marketing hàng đầu, từ lâu nó cũng là một ‘đế chế’ về nội dung, thu hút khách hàng và khách hàng tiềm năng đến với blog của mình và gần đây là kênh podcast.
Thông qua việc mua lại nhà xuất bản The Hustle, HubSpot đã tạo dựng được một cộng đồng có trả phí với tên gọi Trends.co, với cộng đồng này, bạn có thể truy cập vào hàng nghìn ý tưởng kinh doanh đã được kiểm duyệt mà bạn có thể khởi chạy ngay lập tức và một cộng đồng có thể giúp bạn biến những điều đó thành hiện thực.
Mục tiêu của HubSpot trong việc xây dựng cộng đồng là khá minh bạch. Theo Giám đốc Marketing của HubSpot: “Sẽ có một nhà quảng cáo và đó là chúng tôi. Đồng thời, ý tưởng của chúng tôi là lồng ghép các thông điệp quảng cáo với những nội dung có ý nghĩa đối với các nhóm đối tượng mục tiêu trong cộng đồng của mình”.
Sự lớn mạnh của công đồng là kết quả của sự chuyển đổi trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, từ định hướng thương hiệu, thường là trực tiếp và bán hàng sang việc hướng đến khách hàng và những trải nghiệm của họ.
Những cộng đồng sẽ rất có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp B2B.
Bà Sarah Cascone, Giám đốc Marketing cấp cao của Bluecore, một nhà cung cấp công nghệ tiếp thị bán lẻ cho biết:
“Tại Bluecore, chúng tôi đang rất quan tâm và đã có chiến lược để xây dựng và phát triển cộng đồng cho riêng mình.
Các doanh nghiệp B2B hiện không có những sự gắn bó tình cảm với khách hàng như cách các thương hiệu B2C hay các nhà bán lẻ khác đang có, nơi mà sản phẩm hoặc sứ mệnh của doanh nghiệp là một phần thiết yếu phong cách sống của khách hàng.
Vì vậy, khi bạn tạo ra một cộng đồng đầy nhiệt huyết đằng sau một doanh nghiệp B2B, tôi nghĩ đó là khi nó thực sự trở nên thú vị – bởi vì nó không còn chỉ liên quan đến sản phẩm hay việc bán hàng đơn thuần nữa, nó là sự kết nối.”
Bà nói tiếp: “Cộng đồng có thể có giá trị hơn trong một không gian cò phần bão hòa của công nghệ tiếp thị (Martech). Nó có thể tạo ra những thứ gì đó mà khách hàng muốn trở thành một phần – nơi họ có thể học hỏi lẫn nhau và phát triển với tư cách là cá nhân.”
“Tôi nghĩ những doanh nghiệp về martech sẽ làm tốt nhất điều này bởi vì cộng đồng về cơ bản là một điều gì đó sẽ tạo ra một lực hút xung quanh doanh nghiệp và trở thành cỗ máy tiếp thị tự duy trì của chính nó.”
Khi nói về chiến lược của HubSpot trong việc marketing các sản phẩm của mình thông qua sự kết hợp giữa nội dung và cộng đồng. Họ thực hiện rất tốt việc cân bằng tính xác thực cần thiết cho một cộng đồng.
Có ba điều họ đã làm rất tốt. Phạm vi tiếp cận: họ đang tăng quy mô cộng đồng và ngày càng tiếp cận mọi người nhiều hơn. Họ có chiều sâu và đang tạo ra nhiều kết nối với mọi người. Và họ có khả năng vận hành các chương trình này một cách nhất quán để khách hàng có thể có những trải nghiệm như nhau cho dù họ đang ở đâu.
Mọi thứ vẫn còn là một chặng đường dài, hiện tại chỉ mới là bắt đầu.
Theo Mike Rizzo, chuyên gia marketing của một cộng đồng marketing chia sẻ:
“Tôi đã tạo ra một nền tảng cho Gen Y để chia sẻ những câu chuyện thành công của họ và tôi thậm chí còn không nhận ra mình đang cố gắng xây dựng cộng đồng.
Năm 2017, tôi bắt đầu một kênh Slack và bạn chắc chắn sẽ không gọi những gì tôi đang làm là nỗ lực xây dựng cộng đồng.
Tôi chỉ đơn giản là muốn kết nối với những người hoạt động trong lĩnh vực marketing.
Cuối cùng thì những điều thú vị cũng đã diễn ra, cộng đồng trở nên thú vị hơn, mọi người đang tìm kiếm những nơi kết nối, chia sẻ và để học hỏi lẫn nhau.
Nếu bạn có thể tạo ra một nền tảng nơi mọi người có thể nói về những thách thức của họ và những gì họ muốn, và bạn là thương hiệu gắn liền với những giải pháp có thể giải quyết các vấn đề đó, họ sẽ cảm thấy được lắng nghe – và bạn sẽ cùng xây dựng và phát triển với khách hàng của mình.”
Cộng đồng là chiến lược vô cùng quan trọng trong việc tiến lên phía trước và kết nối nhiều hơn với khách hàng của doanh nghiệp. Nó sẽ phát triển và hiện chỉ mới đang trưởng thành.
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link
Tra Nguyen
