Canva: ‘Kỳ lân’ khởi nghiệp và những bí quyết hàng đầu để tăng trưởng

Trao quyền cho thế giới thiết kế là sứ mệnh đã truyền cảm hứng cho các nhà sáng lập Melanie Perkins, Cliff Obrecht và Cameron Adams để ra mắt ứng dụng Canva vào năm 2013 và sau đó đã trở thành kỳ lân.

Và chưa đầy bốn năm sau đó, bộ ba này đã xuất bản nền tảng trực tuyến của mình bằng 100 ngôn ngữ khác nhau trên toàn thế giới.

Ngày nay, Canva là một trong những công ty khởi nghiệp (startup) thành công nhất ở Úc, giúp hơn 55 triệu người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) trên hơn 190 quốc gia biến giấc mơ thiết kế của họ thành hiện thực.

Tại sự kiện Google Marketing Livestream 2021, nhà đồng sáng lập Cameron Adams cũng đã chia sẻ cách các nhóm của ông sử dụng kỹ thuật số (digital) để mang các công cụ truyền thông bằng hình ảnh tới cho mọi người trên khắp thế giới.

Để có thể hiểu rõ hơn về cách ứng dụng này đã vươn mình để trở thành một ‘kỳ lân’ (unicorn) với giá trị hơn 1 tỷ USD.

Hãy theo dõi phần ‘Hỏi và Đáp’ bên dưới giữa ông Sunil Subhedar, giám đốc tiếp thị hiệu suất toàn cầu của Canva (global head of performance marketing) và bà Sarah-Jane Campbell, giám đốc công nghệ và viễn thông của Google tại Úc.

Campbell: Làm thế nào để Canva kết nối với người dùng mới trong khi vẫn tương tác với những người dùng hiện có?

Subhedar: Chúng tôi điều chỉnh cách tiếp cận của mình để mở ra nhiều sự ưu tiên.

Đối với một số chiến dịch, mục tiêu chính của chúng tôi là nâng cao nhận thức và tiếp cận nhiều người hơn, trong khi những chiến dịch khác, chúng tôi lại tập trung vào việc thúc đẩy hiệu suất và doanh thu.

Sau khi có được các mục tiêu ưu tiên hàng đầu của mình, chúng tôi sử dụng một loạt các công cụ kỹ thuật số – từ Display & Video 360 đến Google Ads – phù hợp nhất với từng nhóm đối tượng, thị trường và nền tảng cụ thể trên toàn thế giới.

Campbell: Khi mọi người dành nhiều thời gian hơn trên điện thoại, Canva suy nghĩ lại về cách thu hút đối tượng mục tiêu trên thiết bị di động như thế nào?

Subhedar: Ngay từ những ngày đầu tiên, mục tiêu của chúng tôi là làm cho việc thiết kế có thể tiếp cận được với tất cả mọi người.

Chúng tôi đã ưu tiên bản địa hóa sản phẩm của mình từ rất sớm và hiện chúng tôi đã cung cấp hơn 100 ngôn ngữ khác nhau.

Di động là nền tảng phát triển nhanh nhất của chúng tôi, vì vậy, chúng tôi đang nỗ lực hết mình để tạo ra trải nghiệm nhanh chóng và trực quan trong quá trình tăng trưởng.

Một trong những nỗ lực lớn của chúng tôi hiện tại là hợp nhất back-end stack (các nghiệp vụ như thuật toán, dữ liệu, vận hành…) để giúp quá trình thiết kế trên Canva trở nên nhanh chóng, liền mạch và dễ dàng trên tất cả các thiết bị.

Chúng tôi cũng đang sử dụng chiến dịch ứng dụng của Google (Google App Campaign) để kết nối với những nhà sáng tạo nội dung (Content Creator), những người cần các công cụ thiết kế đơn giản cho nhiều dự án khác nhau, cho dù họ đang cần tạo danh thiếp hay chỉ là làm một cái cốc.

Campbell: Tại sao các chiến dịch tìm kiếm tự nhiên (organic) và có trả phí (paid) lại là yếu tố không thể thiếu đối với sự phát triển toàn cầu của Canva?

Subhedar: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) giúp chúng tôi kết nối hàng triệu người dùng toàn cầu có sở thích và ngôn ngữ khác nhau một cách phù hợp.

Bằng cách bổ sung cho chiến lược SEO của mình với các chiến dịch có trả phí, chúng tôi có thể đáp ứng nhu cầu thiết kế của nhiều người hơn nữa và nhanh hơn nữa.

Chúng tôi luôn suy nghĩ về cách cung cấp những trải nghiệm dễ dàng trong tất cả các thị trường của chúng tôi. Đó là lý do tại sao chúng tôi liên tục cải thiện và bản địa hóa các trang đích (landing page) của mình.

Ví dụ: khi chúng tôi quảng cáo công cụ tạo logo của mình, chúng tôi đã tạo quảng cáo bằng nhiều ngôn ngữ, bao gồm tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha và tiếng Nhật.

Mỗi quảng cáo này đều dẫn mọi người đến trang đích bằng ngôn ngữ riêng của họ, giúp việc thiết kế trở nên dễ dàng hơn.

Campbell: Làm cách nào để Canva phân tích hiệu suất tìm kiếm của mình để lập kế hoạch cho sự phát triển trong tương lai?

Subhedar: Chúng tôi xem xét dữ liệu lịch sử để dự báo các khoản đầu tư; theo dõi xu hướng để điều chỉnh giá thầu; và đánh giá các cơ hội để kiểm tra trên các nhóm đối tượng, từ khóa và định dạng quảng cáo.

Điều này đòi hỏi chúng tôi thực hiện ba việc: lập kế hoạch, tối ưu hóa và mở rộng.

Campbell: Một số thách thức lớn nhất của thương hiệu là gì và chúng được giải quyết như thế nào?

Subhedar: Chúng tôi hiện đang tăng trưởng 1.3 lần so với năm trước, vì vậy chúng tôi đang cố gắng củng cố cách chúng tôi mở rộng quy mô toàn cầu đồng thời tăng số lượng thị trường và các kiểu tài liệu Canva khác.

Tùy chỉnh thông điệp thương hiệu và trải nghiệm sản phẩm cho nhiều người dùng với nhiều nền văn hóa khác nhau là một thách thức khác đối với chúng tôi.

Ngoài ra, với khoảng cách ngày càng tăng về dữ liệu trên thiết bị di động và website, chúng tôi liên tục đo lường hiệu suất và phân bổ ngân sách của mình.

Chúng tôi cũng đang đầu tư nhiều hơn vào tự động hóa, cá nhân hóa và đo lường nội bộ.

Campbell: Làm thế nào để văn hóa thử nghiệm và học hỏi của Canva giúp thương hiệu luôn trung thực với một trong những giá trị cốt lõi của nó?

Subhedar: Mỗi chiến dịch đều có một loạt các mục tiêu cần học tập khác nhau. Chúng tôi trao quyền cho các đội nhóm của mình để tối ưu các kế hoạch của riêng họ bằng cách sử dụng khoảng 80% nguồn lực của họ để cải thiện các nỗ lực hiện có và 20% vào việc chấp nhận rủi ro có tính toán với các thử nghiệm.

Điều này cho phép chúng tôi luôn cân bằng giữa việc điều chỉnh hiệu suất hiện tại với việc khám phá những cái mới trong giai đoạn tăng trưởng của chúng tôi.

Campbell: Canva đã thử nghiệm trên các thị trường như thế nào và những thử nghiệm này đã tạo tiền đề cho sự tăng trưởng quốc tế ra sao?

Subhedar: Sự sẵn sàng của thị trường là điều quan trọng nhất khi nói đến việc mở rộng ra phạm vi quốc tế.

Chúng tôi xem xét danh sách các mục tiêu cần bản địa hóa toàn diện cho các sản phẩm, nội dung địa phương, khả năng thanh toán và sự sẵn sàng hỗ trợ khách hàng của chúng tôi trước khi thực hiện các khoản đầu tư một cách đáng kể.

Để bắt đầu tăng trưởng ở các thị trường mới, chúng tôi thường bắt đầu với các chiến thuật đã thử và đã đúng. Sau đó, chúng tôi xây dựng dựa trên những gì chúng tôi học được từ các thị trường lâu đời bằng cách kết hợp các kênh và thông tin chi tiết của địa phương.

Đôi khi chúng tôi thay đổi mọi thứ bằng cách thử nghiệm các chiến lược mới này trong các thị trường hiện có của chúng tôi.

Campbell: Bạn đã học được những bài học gì trong suốt hành trình trở thành một ‘kỳ lân’ thành công của Canva?

Subhedar: Tất cả 1.700 nhân sự chúng tôi tại Canva đều đoàn kết với nhau bởi một sứ mệnh đầy tham vọng đó là trao quyền cho thế giới thiết kế.

Mục tiêu này, kết hợp với văn hóa hợp tác và tập trung vào giải quyết các vấn đề thực tế của thị trường đã đóng một vai trò to lớn trong sự phát triển của chúng tôi trên khắp các thị trường.

Trong suốt hành trình của mình cho đến nay, chúng tôi đã học được rằng ngay cả với một chiến lược marketing hoàn hảo, sản phẩm của bạn sẽ không phát triển nếu bạn không giải quyết được vấn đề thực sự cho người dùng.

Chúng tôi luôn mở rộng và tối ưu nền tảng của mình để giúp người dùng thiết kế mọi thứ, từ những infographics đến các bản trình bày chuyên sâu chỉ trong vài cú nhấp chuột – tất cả đều phải được thực thi một cách đơn giản nhất.

Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link

Long Trần | MarketingTrips