Tối ưu UGC – Thương hiệu nên tận dụng nội dung do khách hàng tạo ra

Nhà sản xuất hành lý Calego chia sẻ cách đã giúp họ thành công nhờ ứng dụng UGC (user-generated content) vào các chiến dịch.

Thúc đẩy độ nhận biết thương hiệu (Brand Awarenes) và chuyển đổi thông qua nội dung do người dùng tạo ra không phải là một chiến thuật mới đối với các nhà tiếp thị kỹ thuật số, tuy nhiên, những phương pháp này đang đòi hỏi những cách mới sau đại dịch COVID-19.

Ví dụ, nhà sản xuất hành lý của Canada, Calego, với thương hiệu iFLY, đã tận dụng UGC để giúp họ bán được hơn 250 triệu chiếc khẩu trang trong thời kỳ đại dịch.

Thành công của họ trong việc nắm bắt và phân phối các đánh giá (review) của khách hàng cũng đã dẫn đến việc họ bán được khoảng 8 triệu bộ dụng cụ thông minh iFLY – những gói dụng cụ giá rẻ chứa găng tay cao su, khăn lau và các vật dụng hỗ trợ sự an toàn khác.

Ông David Rapps, Chủ tịch của Calego cho biết:

“Trước COVID-19. Nó thực sự không bán chạy. Chúng tôi biết không có gì sai với sản phẩm cả và nó cũng đã nhận được sự đánh giá rất cao từ bất kỳ ai đã mua nó.

Mặc dù không được bán trước COVID-19, nhưng các bài đánh giá do người dùng tạo ra đã cho Calego biết những gì khách hàng thích và không thích.”

Rõ ràng, Calego đã có đủ phản hồi tích cực để biết rằng sẽ phải đầu tư để cung cấp nhiều bộ dụng cụ thông minh iFLY hơn trong những thời điểm nhu cầu cao về thiết bị bảo vệ và phụ kiện.

Google và Amazon là những gã khổng lồ nhưng các nhà bán lẻ lớn khác như Walmart và Target đang thúc đẩy nhiều đánh giá đáng kể cho các thương hiệu như Calego.

Các nền tảng truyền thông mạng xã hội đang tạo ra một luồng UGC liên tục về sản phẩm và thương hiệu, đồng thời các nền tảng mới như TikTok cũng đang tạo ra nhiều tùy chọn hơn mà người dùng có thể tận dụng.

Một thế giới trực tuyến.

Các nền tảng truyền thông mạng xã hội không phải là mới, nhưng đại dịch toàn cầu đã khiến môi trường trực tuyến trở thành lối thoát duy nhất cho những phân khúc quan trọng  đối với các nhà tiếp thị.

Khi người dùng dành nhiều thời gian trực tuyến hơn, người dùng sẽ tương tác nhiều hơn với UGC chẳng hạn như những bài đánh giá.

Trên thực tế, theo phân tích của Power Reviews, mức độ tương tác vào năm 2020 với các bài đánh giá, bao gồm tìm kiếm, lọc và nhấp chuột để mở rộng và đọc các bài đánh giá, đã tăng trung bình khoảng 50%.

Cũng theo Power Reviews, sự gia tăng mức độ tương tác với UGC cũng đang thúc đẩy chuyển đổi cao hơn.

Khoảng 5,3% người mua sắm tương tác với các bài đánh giá đã tạo ra ít nhất một chuyển đổi, so với mức 4,25% trước đại dịch. Tại một thời điểm trong năm, tỷ lệ chuyển đổi này đạt mức cao nhất là 7%.

Tận dụng những gì họ đã xây dựng.

Với việc tỷ lệ quảng cáo của Google và Facebook tăng cao, Ông Rapps đã quyết tâm xây dựng độ nhận biết thương hiệu với chi phí thấp nhất bằng cách khai thác các bài đánh giá, xếp hạng và nội dung khác mà khách hàng của iFLY đã chia sẻ.

Ông giải thích:

“Chúng tôi có rất nhiều người mua sắm và khách hàng mua hàng tại các cửa hàng hoặc trên walmart.com, vậy tại sao chúng tôi lại không tìm một cách nào đó để giao tiếp với họ?

Chúng tôi đã mời họ xếp hạng và đánh giá. Đến năm 2016, iFLY trở thành thương hiệu hành lý được xếp hạng và đánh giá số một trên thị trường.”

Theo Ông Rapps, Calego đang tận dụng rất hiệu quả trong việc thu thập xếp hạng và đánh giá. Hiện tại, họ đã có khoảng 250.000 bài đánh giá chỉ tính riêng cho sản phẩm hành lý của họ.

Chiến lược đa kênh.

Ông Keith Nealon, Giám đốc điều hành của Bazaarvoice (một nền tảng kết nối với người tiêu dùng) cho biết: “Nếu bạn nhìn lại thương mại điện tử vào năm 2005, tất cả các trang chi tiết của sản phẩm đều chứa đầy nội dung được biên tập từ các thương hiệu.“

Và mãi đến sau này, UGC mới bắt đầu xuất hiện trên trang chi tiết của sản phẩm dưới dạng xếp hạng và đánh giá.

Người tiêu dùng tin tưởng những gì người tiêu dùng nói hơn bất cứ điều gì khác. Mọi người muốn biết những gì người khác đang cảm nhận và trải nghiệm về một sản phẩm.

Ngày nay, các thương hiệu cũng đã chuyển đổi trải nghiệm trang sản phẩm của họ sang các nền tảng truyền thông mạng xã hội như Facebook, Pinterest hay Instagram, nơi việc mua hàng đã trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.

Về cơ bản, chu kỳ mua hàng đã được rút ngắn hơn vì phương tiện truyền thông mạng xã hội đã đưa người tiêu dùng đến với các sản phẩm mà họ có thể mua trực tuyến một cách dễ dàng và nhanh chóng hơn.

Ông Nealon nói thêm: “Tất cả những nơi mà người tiêu dùng ghé thăm, các thương hiệu nên hiển thị nội dung đúng với vị trí của họ. Đây là cách bạn quản lý hành trình của người tiêu dùng và điều hướng họ thông qua sự thay đổi trong hành vi.”

Một phần của thành công đó đến từ việc có chiến lược và công cụ phù hợp để tận dụng UGC. Bạn phải có một hệ thống công nghệ hỗ trợ chuyển đổi qua tất cả các giai đoạn đó, cho các giai đoạn nhận biết, chuyển đổi và mua hàng.

Đối với Calego và thương hiệu iFLY, UGC luôn tập trung vào tính xác thực.

Ông David Rapps nói:

“UGC ngày nay có sức ảnh hưởng hơn bao giờ hết. Việc bán lẻ được chú trọng rất nhiều để có được nội dung tốt hơn. Lý do khiến các nhà bán lẻ yêu thích ‘nội dung của bên thứ nhất’ đến như vậy là bởi vì nội dung đó là tự nhiên, không phải mất phí”.

Bạn nên đặc biệt quan tâm đến các bài đăng được gắn thẻ của khách hàng thể hiện những câu chuyện trải nghiệm thú vị khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link

Nam Nguyen | MarketingTrips