Mọi kỹ năng cần thiết của một Social Media Manager
Một người quản lý truyền thông mạng xã hội có thể đi kèm với rất nhiều chức danh khác nhau như: Community Manager, Social Media Strategist, Social Media Specialist hay Social Media Manager. Tuy nhiên tất cả đều có một điểm chung: họ là những người doanh nghiệp tuyển dụng khi muốn thương hiệu của mình phát triển mạnh hơn trên mạng xã hội. Dưới đây là 11 Kỹ năng cần thiết của một Social Media Manager.
Sau đây là 11 kỹ năng mà một Social Media Manager cần có:
1. Họ có chiến lược.
Các nhà quản lý truyền thông mạng xã hội là các nhà marketer. Họ biết cách công việc của họ hỗ trợ một mục tiêu marketing rộng hơn của thương hiệu, cho dù đó là việc xây dựng nhận thức hay chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
2. Họ dựa trên dữ liệu.
Các Social Media Manager cần truyền đạt giá trị không chỉ cho nhóm đối tượng của thương hiệu của họ mà còn cho các thành viên còn lại trong tổ chức.
Khả năng sử dụng phân tích để chứng minh ROI và tạo các báo cáo truyền thông mạng xã hội có ý nghĩa là một kỹ năng quan trọng đối với các nhà quản lý phương tiện truyền thông mạng xã hội này.
3. Các Social Media Manager cũng cần đóng vai trò của các Content Creator.
Về mặt bản chất, phát triển các phương tiện truyền thông mạng xã hội là về việc tạo ra nội dung: viết, thiết kế, nhiếp ảnh, video…
Cho dù mục tiêu là làm chủ thuật toán Instagram hay xây dựng chiến lược marketing trên YouTube, các thương hiệu cần đăng những gì mọi người muốn xem.
Đây là vừa là một nghệ thuật vừa là một khoa học, vì vậy các nhà quản lý phương tiện truyền thông mạng xã hội cũng cần có đủ sự sáng tạo và tự do sáng tạo để hoàn thành công việc được tốt.
4. Họ là ‘con người’, ‘con người’ và ‘con người’.
Quản lý cộng đồng và dịch vụ khách hàng là cả hai phần quan trọng của những gì khách hàng mong đợi từ các thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội này.
Thành công với tỷ lệ tương tác cao trên các phương tiện truyền thông mạng xã hội phụ thuộc vào khả năng đáp ứng những mong đợi đó của khách hàng từ phía thương hiệu.
5. Họ sáng suốt.
Phương tiện truyền thông mạng xã hội thay đổi rất nhanh. Các nhà quản lý truyền thông mạng xã hội cần có sự phán đoán và kiến thức tốt để đưa ra quyết định một cách kịp thời.
Tất nhiên, không chỉ các Social Media Manager cần biết cách tự tiến hành để ngăn chặn PR xấu, họ nên có kỹ năng xử lý khủng hoảng truyền thông xã hội toàn diện, nếu cần thiết.
6. Siêu tổ chức cũng là một kỹ năng quan trọng của một Social Media Manager.
Họ đã đăng hàng chục lần mỗi ngày trên nhiều kênh, theo dõi và trả lời các bình luận, thực hiện lắng nghe mạng xã hội, luôn đi đầu trong các xu hướng và hơn thế nữa. Đó cũng chỉ là quản lý hàng ngày. Có cả chiến lược trung và dài hạn để lên kế hoạch.
Việc biết các công cụ quản lý phương tiện truyền thông mạng xã hội nào có thể giúp bạn tự động hóa các quy trình nhất định, chẳng hạn như lên lịch đăng bài, là bí mật để đạt được hiệu quả cao trong vai trò này.
7. Họ có khả năng viết lách.
Văn bản vẫn là yếu tố cần thiết trên mọi nền tảng truyền thông mạng xã hội. (Ngay cả trên các nền tảng video như TikTok).
Viết cho phương tiện truyền thông mạng xã hội đòi hỏi nhiều bộ kỹ năng. Bạn cần có khả năng viết lời kêu gọi hành động và tránh lỗi chính tả.
8. Họ làm nghiên cứu của riêng họ.
Trong một thời đại của sự minh bạch thì những tin tức giả mạo là không thể thương lượng.
Điều đó có nghĩa là nghiên cứu thị trường, phân khúc đối tượng và tìm ra chỉ số phù hợp hay đúng đắn là hết sức cần thiết.
9. Họ đầy tính thẩm mỹ.
Một người quản lý phương tiện truyền thông mạng xã hội không chỉ biết xu hướng chỉnh sửa ảnh trong năm nay, mà còn có những quan điểm sâu sắc về những gì thương hiệu của họ tốt hơn nên bỏ qua. Làm quen với những điều cơ bản của nhiếp ảnh, video và thiết kế là điều hết sức cần thiết.
10. Họ nhanh nhẹn.
Thông thường, các nhà quản lý phương tiện truyền thông mạng xã hội sẽ đang thực hiện bảy việc cùng một lúc và vẫn duy trì năng lượng dự phòng vì luôn có những ‘cơ hội’ mà họ có thể sẽ phải đảm nhận thêm công việc thứ tám.
Những trường hợp khẩn cấp thường hay đến với các Social Media Manager và nhanh nhẹn là ưu điểm tốt nhất để họ có thể giải quyết những tình huống này.
11. Họ tò mò.
Cuối cùng, nhưng chắc chắn không kém phần quan trọng, các nhà quản lý truyền thông mạng xã hội sở hữu một phẩm chất kết hợp tất cả những điều trên: sự tò mò về thế giới và con người trong đó.
Sự tò mò là một phẩm chất mà các nhà nghiên cứu, nhà marketing, nghệ sĩ và người chăm sóc khách hàng tuyệt vời đều có điểm chung.
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link
Hà Anh | MarketingTrips
