IMC Plan là gì? Mẫu xây dựng kế hoạch IMC Plan
Cùng tìm hiểu các lý thuyết xoay quanh thuật ngữ IMC Plan (Integrated Marketing Communications Plan) như: IMC Plan là gì? Cách xây dựng IMC Plan như thế nào? Mẫu (Framework) kế hoạch IMC Plan? và hơn thế nữa.
IMC Plan là từ viết tắt của Integrated Marketing Communications Plan, trong tiếng Việt có nghĩa là Kế hoạch truyền thông marketing tích hợp. Trong bối cảnh kinh doanh mới, khi người tiêu dùng mong muốn được tương tác với thương hiệu trên nhiều nền tảng khác nhau, một bản kế hoạch truyền thông marketing tích hợp có thể là lựa chọn ưu tiên hàng đầu của những người làm Marketing.
Các nội dung được MarketingTrips phân tích trong bài bao gồm:
- IMC Plan là gì?
- IMC là gì?
- IMC Plan bao gồm những nội dung chính là gì?
- Lợi thế khi doanh nghiệp hay thương hiệu xây dựng IMC Plan.
- Các bước cần có để xây dựng một bản kế hoạch truyền thông marketing tích hợp (IMC Plan) hoàn chỉnh là gì?
- Một số câu hỏi thường gặp liên quan đến thuật ngữ IMC Plan (Integrated Marketing Communications Plan).
Bên dưới là nội dung chi tiết.
IMC Plan là gì?
Cũng tương tự các bản kế hoạch khác như Business Plan hay Advertising Plan, IMC Plan hay Integrated Marketing Communications Plan là khái niệm đề cập đến một bản kế hoạch truyền thông marketing tích hợp.
Trong bối cảnh kinh doanh và marketing hiện đại, khi khách hàng ngày càng tương tác với thương hiệu tại nhiều điểm tiếp xúc hơn trong suốt hành trình khám phá mua hàng của họ, một bản kế hoạch truyền thông marketing tích hợp (IMC Plan) các kênh khác nhau dường như là lựa chọn ưu tiên hàng đầu của nhiều người làm marketing.
Đúng như với tên gọi của nó là “Integrated”, tức tích hợp, điểm nổi bật giúp phân biệt IMC Plan với các bản kế hoạch không tích hợp khác (đơn kênh, đơn lẻ) là yếu tố kết hợp nhiều kênh vào cùng một bản kế hoạch marketing (Marketing Plan).
Bạn cứ thử hình dung rằng, thay vì bạn sử dụng Instagram hoặc TikTok để tiếp cận và tương tác với các nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu là Gen Z, khi áp dụng phương pháp tiếp cận theo các bản kế hoạch truyền thông tích hợp tức các IMC Plan, bạn sẽ cần xây dựng kế hoạch để tiếp cận họ trên cả 2 kênh.
IMC là gì?
IMC là từ viết tắt của Integrated Marketing Communications có nghĩa là truyền thông marketing tích hợp, khái niệm đề cập đến một cách thức thực thi chiến lược marketing trong đó doanh nghiệp hay thương hiệu sử dụng nhiều kênh hay phương tiện truyền thông khác nhau để tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu.
Theo Wikipedia, thuật ngữ IMC lần đầu được giới thiệu năm 1980 trong bối cảnh khi các yếu tố công nghệ và kỹ thuật số ảnh hưởng ngày càng nhiều đến các hoạt động marketing nói chung và quảng cáo nói riêng, khi thương hiệu không thể dựa vào một kênh truyền thống duy nhất để tiếp cận khách hàng mà thay vào đó là đa kênh.
Một mẫu kế hoạch IMC Plan bao gồm những nội dung chính là gì?
Trong khi tuỳ thuộc vào từng thương hiệu hay mục tiêu chiến lược khác nhau, các doanh nghiệp sẽ xây dựng các kế hoạch truyền thông tích hợp theo những nội dung khác nhau, dưới đây là những nội dung chính thường có:
- Nghiên cứu thị trường.
- Lập kế hoạch chiến lược.
- Phân khúc đối tượng mục tiêu.
- Lựa chọn kênh Marketing hay kênh truyền thông.
- Các bản tóm tắt hay định hướng sáng tạo và thông điệp chiến dịch (creative briefs).
- Kế hoạch ngân sách chi tiêu.
- Phân tích ROI.
- Các chỉ số đánh giá hiệu suất của chiến dịch để đo lường và tối ưu hoá các nỗ lực marketing nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh chung.
Khi xây dựng IMC Plan, điều quan trọng bạn cần nắm là cho dù bạn có thể tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, thông qua các phương tiện truyền thông khác nhau, các kiểu thông điệp khác nhau.
Tuy nhiên, tất cả chúng đều phải cùng hướng đến một chiến lược chung, tính nhất quán được xem là “từ khoá” với các bản kế hoạch truyền thông marketing tích hợp.
Lợi thế khi doanh nghiệp hay thương hiệu xây dựng IMC Plan – Vai trò của các IMC Plan.
Như đã phân tích ở trên, hẳn là bạn đã có thể hiểu cơ bản về tầm quan trọng của các bản kế hoạch truyền thông marketing tích hợp.
Việc phát triển một bản kế hoạch IMC là một quá trình chuyên sâu và kỹ lưỡng, tuy nhiên, khi được xây dựng một cách bài bản, nó có thể giúp tăng doanh thu và tỷ suất lợi nhuận, đồng thời tiết kiệm nhiều thời gian và tiền bạc cho doanh nghiệp.
Dưới đây là những vai trò chính của các bản kế hoạch IMC.
Giúp xây dựng mối quan hệ giữa thương hiệu với khách hàng.
Khi bạn xây dựng cho mình một bản kế hoạch IMC, điều này có nghĩa là bạn sẽ chủ động tiếp cận khách hàng trên nhiều điểm chạm khác nhau trong suốt hành trình khám phá thương hiệu của họ.
Khi khách hàng mục tiêu có thể kết nối với thương hiệu theo những cách khác nhau trên các phương tiện khác nhau, hay thậm chí là với các thông điệp khác nhau, thương hiệu có nhiều cơ hội hơn để khiến khách hàng nhớ về mình nhiều hơn.
Giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu (Brand Loyalty).
Hiển nhiên là, so với việc chỉ tiếp cận khách hàng theo một hoặc một số ít kênh nhất định, tiếp cận khách hàng trên nhiều phương tiện khác nhau mang lại những trải nghiệm tốt hơn của khách hàng với thương hiệu.
Thay vì khách hàng sẽ sớm cảm thấy nhàm chán khi liên tục thấy thương hiệu xuất hiện trên một phương tiện truyền thông nào đó, cách tiếp cận tích hợp cũng là phương thức để khiến khách hàng cảm thấy hào hứng hơn với mỗi lần tương tác với thương hiệu.
Các IMC Plan cũng giúp tăng cường doanh số bán hàng.
Khi nói đến các bản kế hoạch IMC tích hợp, một kế hoạch càng nhất quán giữa các thông điệp trên các kênh khác nhau thì nó càng thành công.
Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại mới ngày nay, khi khách hàng có xu hướng giải trí, tìm kiếm và nghiên cứu về thương hiệu trên nhiều kênh khác nhau trước khi ra quyết định mua hàng, rõ ràng là cách tiếp cận đơn lẻ hay tách biệt trên từng kênh sẽ khó có thể mang lại những tác động cộng hưởng.
Về cơ bản, thương hiệu của bạn càng xuất hiện nhiều nơi hơn, càng có cơ hội được lắng nghe nhiều hơn và bán hàng nhiều hơn.
Các bước cần có để xây dựng một bản kế hoạch truyền thông marketing tích hợp (IMC Plan) hoàn chỉnh là gì?
Trong khi tuỳ vào từng nhu cầu hay mục tiêu chiến lược của từng doanh nghiệp khác nhau, bạn có thể cần xây dựng các IMC Plan theo những bước hay mẫu khác nhau, dưới đây là những bước chính cần có trong bản kế hoạch của bạn.
Bước 1 – Nghiên cứu thị trường.
Cũng tương tự như bất kì bản kế hoạch hay chiến lược nào liên quan đến ngành Marketing, nghiên cứu thị trường hay nghiên cứu khách hàng mục tiêu là yêu cầu bắt buộc đầu tiên cần có.
Bạn không thể đưa ra bất cứ thông điệp marketing nào mà không hiểu hiện thị trường đang ở trong bối cảnh nào, khách hàng mục tiêu đang mong đợi điều gì hay thậm chí là đối thủ đang đưa ra các giải pháp ra sao.
Bước 2 – Phân khúc đối tượng mục tiêu.
Cho dù thương hiệu của bạn có lớn hay có sức ảnh hưởng đến mức nào, sự thật là bạn không thể tiếp cận và bán hàng đến tất cả mọi người trên thị trường.
Nếu bạn còn nghi ngờ về điều này, bạn cứ thử nhìn vào thương hiệu Apple, mặc dù là một trong những thương hiệu có giá trị nhất toàn cầu, thị phần mảng điện thoại thông minh iPhone cũng chỉ chiếm trung bình khoảng từ 15-20% thị phần toàn cầu.
Bằng cách phân khúc và lựa chọn các phân khúc khách hàng mục tiêu (lý tưởng) mà thương hiệu sẽ tiếp cận, bạn có thể đảm bảo rằng bạn đang bán hàng cho đúng người trên từng kênh nhất định.
Bước 3 – Xác định bản sắc riêng biệt hay định vị.
Khi bạn đã xác định được khách hàng mục tiêu chính của mình là ai hay kỳ vọng của họ là gì, bạn sẽ cần tạo ra một bản sắc riêng cho thương hiệu hoặc doanh nghiệp của mình.
Quá trình này còn được gọi là định vị, các hoạt động giúp khách hàng phân biệt thương hiệu của bạn với các đối thủ còn lại trên thị trường.
Từ đây, các thông điệp xuất hiện trong kế hoạch truyền thông marketing tích hợp (IMC Plan) của bạn sẽ phải thể hiện được các yếu tố bản sắc độc đáo này.
Bước 4 – Lựa chọn kênh Marketing hay kênh truyền thông.
Như đã phân tích ở trên, khi khách hàng có vô số các lựa chọn nơi mà họ muốn xuất hiện và tương tác, thương hiệu của bạn cũng cần hiểu rõ điều này.
Nếu khách hàng của bạn là những đối tượng trẻ tuổi thuộc Gen Z, TikTok hay Instagram có thể là kênh marketing tối ưu, tuy nhiên, nếu bạn đang muốn tập trung vào Gen X và Gen Y, thì Facebook, Google hay thậm chí là các kênh báo chí địa phương có thể là giải pháp hữu hiệu hơn.
Một điểm khác bạn cần lưu ý là, trong khi “tính nhất quán” là chìa khoá thành công của các IMC Plan, tuỳ vào từng kênh hay nền tảng khác nhau, bạn cũng cần thiết kế thông điệp theo những cách khác nhau, hướng tới mục tiêu “thân thiện với nền tảng”.
Bước 5 – Các bản tóm tắt hay định hướng sáng tạo và thông điệp chiến dịch (creative briefs).
Bởi vì bạn đang xây dựng kế hoạch (Plan), tức là mọi hoạt động được thực thi sau đó đều cần phải tuân theo những định hướng được thống nhất từ trước, từ các bản định hướng sáng tạo (creative briefs), đến những thông điệp chung của chiến dịch.
Mục tiêu cuối cùng của điều này là dù cho bạn sáng tạo điều gì, nội dung sáng tạo là gì thì nó cũng cần phải tuân thủ một chiến lược tích hợp chung.
Một lần nữa, tính nhất quán lại là kim chỉ nam hành động.
Bước 6 – Xác định các mục tiêu chính.
Trong bước thứ 6 của IMC Plan, bạn cần xác định rõ mục tiêu cần đạt được của kế hoạch hay chiến dịch sau khi hoàn thành là gì.
Thông thường, đó có thể là các chỉ số gắn liền với marketing như độ nhận biết thương hiệu (Brand Awareness), lượng khách hàng tiềm năng hay thậm chí đó là doanh số bán hàng.
Bước 7 – Xác định kế hoạch chi tiêu.
Vì phần lớn các hoạt động được thực thi trong các bản kế hoạch truyền thông marketing tích hợp là có trả phí (Paid Media), bạn cũng cần hoạch định rõ các nội dung như bạn sẽ chi tiêu bao nhiêu trên kênh nào.
Ví dụ, nếu bạn đang có ý định sử dụng quảng cáo Facebook (Facebook Ads) và quảng cáo Google (Google Ads) hay là Influencer Marketing, bạn cần đưa ra những con số cho hạng mục này.
Bước 8 – Phân tích ROI.
Bước cuối cùng trong IMC Plan là phân tích tỷ suất lợi nhuận đầu tư (ROI) nếu có của chiến dịch hay kế hoạch bạn đang xây dựng.
Nếu doanh nghiệp của bạn đã có những điểm tiêu chuẩn (benchmark) cho chỉ số này hay chỉ khác như ROAS (doanh thu có được trên chi tiêu quảng cáo), bạn sẽ cần phải đạt được nó sau khi kế hoạch được hoàn thành.
Một số câu hỏi thường gặp liên quan đến thuật ngữ IMC Plan (Integrated Marketing Communications Plan).
- IMC Plan (kế hoạc truyền thông marketing tích hợp) là gì?
IMC Plan hiểu đơn giản là các bản kế hoạch truyền thông marketing tích hợp, thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào một hoặc một số ít kênh.
- IMC Framework là gì?
IMC Framework đơn giản là các mẫu kế hoạch IMC. Một IMC Framework thường có chứa các nội dung như: kênh, mục tiêu, chi phí, chiến thuật hành động, khung thời gian của các hoạt động hay tác vụ cụ thể.
- Có bất cứ khuôn mẫu (framework) chung nào khi xây dựng các IMC Plan hay không?
Như đã phân tích ở trên, cũng tương tự như các bản kế hoạch hay chiến lược khác, tuỳ vào từng doanh nghiệp khác nhau, họ cần những IMC Plan khác nhau.
- Đâu là yếu tố quyết định mức độ thành công của các bản kế hoạch truyền thông marketing tích hợp này?
Bởi vì bạn đang thực thi các hoạt động marketing, việc hiểu khách hàng và thị trường được xem là nền tảng căn bản nhất quyết định mức độ thành công (mặc dù yếu tố xây dựng và thực thi cũng không kém phần quan trọng).
Kết luận.
Hy vọng thông qua những phân tích tương đối chi tiết của MarketingTrips, bạn có thể có được những kiến thức cơ bản về khái niệm IMC Plan như IMC Plan là gì, cách xây dựng các bản kế hoạch truyền thông marketing tích hợp (IMC Plan) như thế nào và hơn thế nữa, những điều có thể giúp bạn hoàn thiện các kế hoạch sắp tới của mình.
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer của MarketingTrips (Trang tin tức trực tuyến về Marketing, Digital Marketing, Thương hiệu, Quảng cáo và Kinh doanh) để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: We’re Marketer
Nam Nguyen | MarketingTrips