Công ty mẹ của ứng dụng Slack là Salesforce vừa thông báo tích hợp với chatbot AI ChatGPT sau khi ký kết làm đối tác với OpenAI.
Salesforce tích hợp ChatGPT vào Slack
Salesforce Inc cho biết rằng nền tảng này vừa ký kết hợp tác với OpenAI, là doanh nghiệp sở hữu ChatGPT, để thêm các tính năng chatbot và trí tuệ nhân tạo vào phần mềm cộng tác Slack, Salesforce theo đó cũng sẽ tích hợp nhiều công nghệ ứng dụng trí tuệ nhân tạo tổng hợp (Generative AI) tới các sản phẩm của mình.
Được gọi với cái tên là EinsteinGPT, Salesforce sẽ kết hợp công nghệ AI độc quyền của mình với AI của các đối tác bên ngoài, bao gồm OpenAI.
ChatGPT cũng sẽ được tích hợp với Slack để giúp người dùng tóm tắt các cuộc trò chuyện giữa các người dùng với nhau, recap các cuộc họp giữa các đội nhóm, đồng thời xử lý nhiều các truy vấn tìm kiếm (từ khoá) khác.
Hợp tác mới cũng cho thấy rằng các công ty công nghệ đang thực sự chạy đua trong cuộc đua xây dựng và ứng dụng AI tổng hợp, công cụ có thể tạo văn bản, hình ảnh và nội dung dựa trên đầu vào là dữ liệu có sẵn.
Bên cạnh Salesforce, cách đây không lâu Microsoft Corp cũng đã thông báo rằng các nền tảng của mình như Windows 11 hay công cụ tìm kiếm Bing cũng đã được tích hợp công nghệ ChatGPT của OpenAI.
Bà Clara Shih, tổng giám đốc của Salesforce cho biết trong một cuộc họp báo rằng các mô hình AI (AI models) và dữ liệu độc quyền của Salesforce sẽ giúp tạo ra nhiều sự khác biệt cho sản phẩm của họ.
“Các công cụ AI tổng hợp của Salesforce sẽ giúp các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ ‘hình dung lại hoàn toàn cách họ tương tác với khách hàng của mình'”.
Salesforce cũng đã công bố một quỹ đầu tư mới vào các công ty khởi nghiệp có khả năng nghiên cứu và phát triển công nghệ AI tổng hợp.
Là một trong những ứng dụng quản lý công việc và đội nhóm lớn nhất toàn cầu với giá trị hơn 27 tỷ USD, Slack từng có một bài học Marketing mà mọi thương hiệu hay Marketer đều có thể học hỏi.
Bài học Marketing của ứng dụng 27 tỷ USD Slack
Vào năm 2013, ứng dụng Slack đã phải đối mặt với một vấn đề marketing mà chắc chắn nhiều doanh nghiệp khác cũng có thể gặp phải đó là trong khi Slack là một ứng dụng hữu ích giúp các thành viên hay đội nhóm cộng tác với nhau hiệu quả hơn, khách hàng khi đó lại không có ý định tìm kiếm tính năng này.
Cũng tương tự như bất cứ sản phẩm nào khác, dù đó là các ứng dụng công nghệ hay đơn giản chỉ là các mặt hàng tiêu dùng thông thường, mọi người sẽ tìm kiếm các sản phẩm hay giải pháp để giải quyết các vấn đề hay “nỗi đau” của họ.
Từ góc nhìn này, rõ ràng là nếu Slack muốn tiếp cận khách hàng và bán hàng thì là không thể vì khách hàng hiện không có nhu cầu.
Vấn đề ở đây là gì? Là các giải pháp (mà Slack đang cung cấp) sẽ không phải là giải pháp nếu khách hàng của họ không nhận ra rằng họ đang gặp những vấn đề cụ thể nào đó.
Ông Stewart Butterfield, chính là nhà sáng lập của Slack chia sẻ:
“Vị trí của chúng tôi khác với vị trí của nhiều công ty mới khác: Chúng tôi không tranh giành khách hàng trong một thị trường rộng lớn, một thị trường có các nhu cầu đã được xác định hay định hình rõ ràng.
Chúng tôi đã bắt đầu với một thị trường mới, và điều đó có nghĩa là chúng tôi không thể giới hạn bản thân trong việc điều chỉnh hay cải tiến sản phẩm; chúng tôi cần điều chỉnh và thay đổi nhu cầu của thị trường.”
Vậy chiến lược Marketing của Slack trong trường hợp này là gì?
Là thay vì cố gắng thuyết phục hay bán những thứ mà hiện khách hàng cho là họ không cần, Slack chuyển sang bán tầm nhìn của sản phẩm hay một nói một cách dễ hiểu hơn là “thay vì bán những thứ đáp ứng cho nhu cầu hiện có của khách hàng, Slack bán một hình ảnh khác về con người mà khách hàng sẽ muốn trở thành trong tương lai.”
Slack đã tập trung các hoạt động marketing lẫn phát triến sản phẩm theo hướng hướng về tương lai, đó là những gì mà khách hàng của họ muốn trở thành:
Làm việc năng suất và hiệu quả khi thông tin giữa các thành viên được truyền đạt một cách rõ ràng.
Làm chủ thông tin của chính họ và không bị quá tải hay choáng ngợp với các luồng công việc liên tục được cập nhật.
Luôn hiểu rõ tiến độ của các thành viên, do đó chủ động làm việc nhiều hơn.
Các giao tiếp sẽ trở nên có mục đích hơn khi các thành viên đều phải hướng tới mục đích chung.
CEO Slack cho biết:
“Chúng tôi không bán sản phẩm, chúng tôi đang bán các giải pháp nhằm giảm thiểu tình trạng quá tải thông tin, giảm bớt căng thẳng và có thể tạo ra nhiều giá trị mới cho tổ chức.
Chúng tôi đang giúp cho các đội nhóm làm việc hiệu quả hơn. Đó cũng chính là lý do mà khách hàng bắt đầu chọn sử dụng Slack.”
Là khách hàng? Họ không quan tâm đến những gì bạn bán, cũng tương tự như Slack, họ cũng không bán sản phẩm, họ chỉ đang hỗ trợ các đội nhóm để họ có thể làm việc hiệu quả hơn và có nhiều giá trị hơn.
Khách hàng về bản chất chỉ quan tâm đến những gì họ nhận được. Làm thế nào doanh nghiệp có thể giải quyết các vấn đề của họ. Giúp họ cảm nhận. Và hơn thế nữa.
Bài học được rút ra ở đây là gì?
Nếu bạn đã tạo ra một thứ gì đó mới hoặc đang cố gắng tiếp cận một thị trường mới hay muốn khác biệt so với đối thủ, đừng cố gắng để bán sản phẩm, hãy bán giải pháp.
Bạn càng làm tốt điều này, bạn càng có thể chia sẻ những tầm nhìn mới (tốt hơn) về con người mà khách hàng của bạn muốn trở thành, bạn càng giúp họ sống tốt hơn thì bạn càng có nhiều khả năng hơn để chiếm lĩnh thị trường.
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: We’re Marketer
Gã khổng lồ điện toán đám mây Salesforce đã hoàn tất việc mua lại Slack với trị giá 27,7 tỷ USD nhằm bổ sung ứng dụng nhắn tin vào bộ phần mềm doanh nghiệp của mình, hiện Salesforce không thay đổi ngay chức năng, thương hiệu hoặc vị trí lãnh đạo của Slack.
Giám đốc điều hành Salesforce, Ông Marc Benioff cho biết trong một tuyên bố:
“Cùng nhau, chúng tôi sẽ định hình tương lai của phần mềm doanh nghiệp (enterprise software), tạo ra trung tâm kỹ thuật số cho phép mọi tổ chức có thể mang lại thành công cho khách hàng và nhân viên của họ từ bất cứ nơi nào”.
Mặc dù Slack không hoàn toàn ‘bót nghẹt’ email, nhưng nó vẫn thu hút sự chú ý từ những công ty khổng lồ như Microsoft, công ty mà người đồng sáng lập và CEO của Slack, Ông Stewart Butterfield gọi là “mối đe doạ lớn đối với chúng tôi” trong một cuộc trò chuyện với tờ The Verge.
Butterfield cho biết: “Trong một thế giới khác, nơi Slack cực kỳ thành công trong hai năm tới và 98% nhân viên tri thức sử dụng Slack, điều đó rất quan trọng đối với Microsoft vì tầm quan trọng tương đối của email sẽ giảm đi đáng kể.”
Giờ đây, Slack đang đi từ một kẻ thách thức độc lập mới nổi trở thành một đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường.
Salesforce đã coi các nhân viên của mình là kiến trúc sư của một phương pháp tiếp cận thân thiện từ xa và với Slack, nó sẽ cố gắng thống trị khi các công ty khác trên thị trường cũng đi theo hướng đó.
Để trả lời câu hỏi tiếp theo là gì, vào ngày 17 tháng 8 sắp tới, Butterfield và Bret Taylor, hiện là COO (Giám đốc vận hành) của Salesforce đang lên kế hoạch cho một sự kiện mới, nơi họ sẽ chia sẻ thêm về cách hai công ty đang tạo ra một nền tảng mạnh mẽ mới cho những người hoặc doanh nghiệp đang ưu tiên kỹ thuật số ở mọi nơi trên thế giới.
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link
Tìm hiểu các nội dung như MarTech là gì, cách phân biệt công cụ nào là MarTech còn công cụ nào thì không phải là MarTech và hơn thế nữa.
MarTech là gì? Khi MarTech không phải là MarTech
Đây là câu hỏi được rất nhiều người làm marketing và công nghệ đặt ra trong những ngày qua: “Bạn vẽ đường ngăn MarTech ở đâu?” Đó có vẻ là một câu hỏi vô nghĩa vì xét cho cùng, thật dễ hiểu khi định nghĩa martech là công nghệ giúp các nhà marketer thực hiện hoạt động marketing. Nhưng đây có thực sự là sự thật không?
CabinetM, nền tảng quản lý martech mà người đăng ký có thể sử dụng để kiểm tra, theo dõi, quản lý và phát triển các tác vụ martech của họ.
Lần đầu tiên, CabinetM đã tổng hợp dữ liệu do những người dùng đó đóng góp (tất nhiên là ẩn danh) và công bố những phát hiện phản ánh thành phần của hàng trăm tác vụ martech hoạt động trên thực tế.
Duyệt nhanh qua danh sách các công cụ phổ biến nhất trong ngành B2B và B2C. Người dùng của CabinetM đã được liệt kê các công cụ dường như không phải là công cụ martech: YouTube, Sharepoint, JIRA Software, GoToWebinar, Zapier, Zoom.
Chắc chắn, những người làm marketing có thể sử dụng bất kỳ công cụ nào trong số này, nhưng chúng không được phát triển cho các nhà marketer và hầu hết mọi nhóm trong tổ chức đều có thể sử dụng bất kỳ công cụ nào trong số chúng. Ví dụ, JIRA được xây dựng cho các nhà phát triển (developers).
MarTech giúp hỗ trợ trải nghiệm và hành trình khách hàng.
CEO của CabinetM, Bà Anita Brearton chia sẻ. “Thật thú vị khi thấy những gì người dùng của chúng tôi định nghĩa là martech. Chúng tôi cũng đã giải quyết về định nghĩa này: ‘Bất kỳ công nghệ nào được sử dụng để tạo hoặc hỗ trợ phát triển trải nghiệm và hành trình thúc đẩy chuyển đổi, tương tác và giữ chân khách hàng đều được gọi là martech'”.
“Điều này bao gồm adtech (advertising technology), salestech, tối ưu hóa website, các công cụ cộng tác và hơn thế nữa.”
“Có thể một số bộ phận khác thích có ranh giới rõ ràng giữa các danh mục trong martech nhưng thực tế là các nhóm marketing không quan tâm đến điều đó. Điều họ quan tâm là xây dựng bộ công cụ tốt nhất để đạt được các mục tiêu kinh doanh và tiếp thị của họ.”
Điều đó tất nhiên có lý, nhưng vẫn không công bằng khi nói rằng một số công cụ trong hệ thống marketing, mặc dù có thể hữu ích, nhưng chúng không thực sự là công cụ martech.
Cách tiếp cận miễn phí cho tất cả.
Định nghĩa của Bà Brearton, ít nhất là đã tìm kiếm mối quan hệ giữa các công cụ và kết quả rõ ràng có liên quan đến marketing. Một khái niệm khác tiếp tục được đưa ra, martech là bất kỳ công nghệ nào mà nhà marketers sử dụng.
Lịch Google có phải là martech không? Còn Evernote (công cụ ghi chú) thì sao hoặc Calendly (công cụ lên lịch cuộc hẹn) hoặc Citrix Workspace (không gian làm việc ảo) hoặc Microsoft Bing?
Thật dễ dàng để nghĩ ra các giải pháp mà các nhà marketers sử dụng để giúp họ vượt qua một ngày làm việc, điều mà bạn không bao giờ mong đợi sẽ thấy trên toàn cảnh thị trường công nghệ.
Tất nhiên có nhiều trường hợp khó hơn. Prezi cung cấp phần mềm thuyết trình ảo: một thứ gì đó, mà hầu như bất kỳ nhóm marketing nào cũng có thể sử dụng. Các nhóm marketing là một thị trường quan trọng đối với Prezi. Có lẽ điều này cũng đúng với Slack hay Workfront.
Tất cả những điều đó có thể dẫn đến kết luận: Martech là công nghệ nếu nhà cung cấp đang bán cho các nhà làm marketing.
Chúng ta cần phân biệt công cụ nào là MarTech.
Frans Riemersma là người sáng lập Martech Tribe và là lực lượng hùng hậu sau bản đồ martech của Châu Âu, Ông nói: “Hãy gọi là công nghệ dành cho marketing và tôi nghĩ đó là cách diễn đạt hay hơn martech. Martech, nếu được thực hiện nghiêm túc, có nghĩa là công nghệ marketing mà chỉ các nhà marketers sử dụng ”.
“Đó là những thứ hiện lên, như Trello, Slack và những gì đó có bạn”. “Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta không phân biệt được các khái niệm hay công cụ này, điều đó có khiến mọi người bối rối không?”
“Lấy ví dụ, ứng dụng năng suất Shleep giúp cải thiện thói quen ngủ. “Đó là martech ư? Tôi không nghĩ vậy”, Riemersma nói.
Riemersma cũng chỉ ra rằng các công cụ phi marketing cũng có thể được điều chỉnh cho mục đích marketing. “Quản lý chiến dịch về cơ bản rất giống với quản lý dự án,” Ông nói, “vậy tại sao không sử dụng Trello hoặc Asana? Chúng không phải là công cụ marketing, nhưng chúng rất hữu ích.”
Hiệu quả của làm việc từ xa.
Một lý do mà các công cụ giao tiếp và cộng tác là ưu tiên hàng đầu đối với các nhà marketer là môi trường làm việc từ xa đã ảnh hưởng đến rất nhiều người trong chúng ta gần một năm nay.
Tất nhiên hội nghị truyền hình và các giải pháp như Microsoft Teams đã được sử dụng trước đại dịch – và chúng cũng có thể là những công cụ quan trọng cho các nhóm phân tán.
Nhưng đối với các nhóm làm việc cùng nhau trong không gian văn phòng vật lý chung, một ngày làm việc của họ không chỉ xoay quanh Zoom hay Slack.
Giờ đây, những loại công cụ này thực sự giúp cho việc làm việc như một nhóm marketing trở nên khả thi hơn, nên thật dễ dàng nhiều người sẽ xem chúng như một phần của martech. Và chính điều này cũng đã gây ra sự hiểu lầm.
Ông Scott Brinker, Phó chủ tịch hệ sinh thái nền tảng tại HubSpot và cũng là biên tập viên của blog Chief Martech. Ông nói trong một ví dụ: “Đào tạo, cho dù đó là đào tạo nội bộ hay hệ thống quản lý học tập để giáo dục khách hàng là một phần của hoạt động marketing.
Học viện HubSpot hoạt động trong tổ chức marketing. Công nghệ hệ thống quản lý học tập rõ ràng không được thiết kế thuần túy như martech, nhưng nó là một phần thiết yếu của hệ thống martech. ”
Gần đây, Brinker đã nghiên cứu việc sử dụng các công cụ không sử dụng mã (no-code) trong các tổ chức marketing.
Ông nói: “Những công cụ này không được xây dựng dành riêng cho các nhà marketer, nhưng chúng đang thay đổi cuộc chơi theo cách cho phép các nhà marketer tự làm một loạt công việc mà trước đây họ không thể tự làm được – hoặc họ phải chờ đợi bộ phận công nghệ hỗ trợ họ.”
Ranh giới ‘mong manh’ giữa các công cụ MarTech và không phải là MarTech.
Trong thực tế, việc bạn dán nhãn cho công cụ nào không quan trọng: “Đây là những công cụ mà các nhà marketer đang thực sự sử dụng để hoàn thành công việc của họ.Trong quá trình làm việc thực tế, bạn, với tư cách là những người làm marketing sẽ phải phối hợp với rất nhiều bộ phận khác nhau? Và đó là một ranh giới rất mong manh.”
Về cơ bản, như Ông Brinker quan sát một cách chính xác, có những xu hướng tích hợp chặt chẽ hơn giữa các nhóm bán hàng, marketing và dịch vụ, có lẽ dưới góc nhìn của hoạt động doanh thu, điều này sẽ làm cho ranh giới công nghệ trở nên tồi tệ hơn.
Ít nhất cho đến nay, không gian marketing đã không chấp nhận số lượng khổng lồ các công cụ nằm dưới tiêu đề đơn giản chỉ là “được các nhà marketer sử dụng trong công việc” thì sẽ được coi đó là martech.
Tương tự, MarTech Today, một tổ chức hàng đầu thế giới về martech cũng không đề cập đến các ứng dụng lập lịch hoặc ghi chú như là một phần của martech.
Nhưng cuộc tranh luận vẫn sẽ tiếp tục.
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link
Theo đó, Salesforce đã đồng ý chi 27,7 tỷ USD để mua lại ứng dụng Slack trong thương vụ mua lại lớn nhất của công ty phần mềm này từ trước tới nay.
Theo thỏa thuận mới, nhà sáng lập kiêm CEO của Slack là Ông Stewart Butterfield sẽ tiếp tục vị trí lãnh đạo tại Slack – sẽ là một đơn vị trực thuộc Salesforce.
Trong một tuyên bố liên quan đến thương vụ này, Salesforce nói rằng Slack sẽ “tích hợp sâu vào mọi sản phẩm và dịch vụ Salesforce Cloud”, cũng như nó sẽ trở thành giao diện mới cho Salesforce Customer 360 – một nền tảng quản lý khách hàng của công ty.
Salesforce – là một tập đoàn chuyên cung cấp các phần mềm quản lý bán hàng và các dịch vụ điện toán đám mây dành cho doanh nghiệp.
Công ty này đã đạt mức tăng trưởng kỷ lục trong năm 2020 sau khi hỗ trợ các doanh nghiệp bị ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 chuyển đổi sang nền tảng đám mây.
Theo Financial Times, Salesforce đã giành nhiều khách hàng và củng cố sản phẩm mạnh mẽ, qua đó trực tiếp cạnh tranh với Microsoft – một gã khổng lồ khác trong mảng kinh doanh dịch vụ đám mây dành cho doanh nghiệp.
Thỏa thuận này cũng đánh dấu thương vụ thâu tóm lớn nhất và tham vọng nhất của công ty từ trước tới nay, mức giá 27,7 tỷ USD chi cho Slack gần gấp đôi so với mức giá mà họ từng trả để thâu tóm công ty phân tích Tableau (15,7 tỷ USD) vào năm ngoái.
Slack là một dịch vụ nhắn tin thời gian thực mà nhiều người quen thuộc hơn cả thuật ngữ IRC trước đó.
Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh của công ty đã bị ảnh hưởng chút ít trong năm 2020, một phần vì ứng dụng Ms Teams của Microsoft đã được điều chỉnh để ra mắt một sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với Slack, tới mức Slack đã phải đệ đơn kiện gã khổng lồ chống lưng cho Teams ở EU.
Trong một thông điệp gửi đến nhân viên, Butterfield nói rằng việc tham gia với Salesforce sẽ giúp “chuyển đổi” cả hai công ty và Slack sẽ giữ lại bản sắc của mình như một phần của Salesforce.
Ông chia sẻ, “sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu, các ưu tiên, giá trị và tham vọng của chúng tôi vẫn giữ nguyên. Chúng tôi không thay đổi lộ trình hoặc thương hiệu của chúng tôi cũng như mô hình kinh doanh của chúng tôi”.
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link
