TikTok vừa giới thiệu tính năng mới có trong TikTok Shop, tuỳ chọn thương mại điện tử của TikTok, cho phép nhà bán hàng hiển thị sản phẩm và chuyển đổi trong luồng (in-stream conversion).
TikTok Shop: TikTok mở rộng tính năng mua sắm mới
Sau quá trình thử nghiệm với một số nhà bán lẻ được chọn tại Mỹ, TikTok hiện đang mở rộng quyền truy cập vào tùy chọn thương mại điện tử mới trong TikTok Shop, nhà bán hàng giờ đây có thể hiển thị sản phẩm và chuyển đổi ngay trong luồng (in-stream conversion), quá trình mua sắm trong ứng dụng giờ đây trở nên đơn giản hơn nhiều.
Thay vì như trước đây, người dùng sẽ được chuyển đến nền tảng (website) của bên thứ ba (của người bán hàng) để thực hiện chuyển đổi (mua hàng), giờ đây, người dùng có thể thực hiện toàn bộ hoạt động mua sắm ngay trong ứng dụng.
Tính năng mới hiện đã có sẵn cho những nhà bán hàng trên TikTok (TikTok Seller) ở một số thị trường châu Á. Và giờ đây, nhiều doanh nghiệp ở nhiều khu vực hơn có thể đăng ký tham gia chương trình này.
Theo TikTok:
“Chúng tôi rất vui mừng khi được giới thiệu về TikTok Shop – một tuỳ chọn thương mại mới cho phép người bán thúc đẩy sự tăng trưởng của thương hiệu và bán hàng trực tiếp trên TikTok.
Với những tính năng mới, chúng tôi hy vọng quá trình mua sắm sẽ trở nên thuận tiện hơn cho người dùng, và tất nhiên, người bán hàng cũng sẽ hưởng lợi nhiều từ điều này.”
Khi mua sắm trong luồng (in-stream shopping) hiện đang là hình thức mua sắm ưu tiên hàng đầu tại thị trường “quê nhà” Trung Quốc, TikTok dường như đang cố gắng để đưa tính năng này tiếp cận rộng hơn đến người dùng của mình trong ứng dụng.
Ở một khía cạnh khác, TikTok mới đây cũng đã ra mắt tính năng giới thiệu sản phẩm trong ứng dụng được gọi là ‘Trendy Beat‘, nơi sẽ trưng bày tất cả các sản phẩm do chính TikTok sản xuất, Trendy Beat là một cách thức khác nữa để TikTok cạnh tranh với những nền tảng thương mại điện tử (eCommerce) đang phát triển nhanh như Shein và Temu.
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer của MarketingTrips (Trang tin trực tuyến về Marketing và Kinh doanh) để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: We’re Marketer
TikTok Shop chính thức xuất hiện tại thị trường Việt Nam vào tháng 4/2022, ngay lập tức thừa hưởng 49,9 triệu người dùng mạng xã hội TikTok. Tới nay, TikTok Shop đã vượt Lazada để trở thành sàn thương mại điện tử có số lượng nhà bán hàng (Seller) hoạt động trong tháng cao thứ 2 thị trường, chỉ sau Shopee.
TikTok Shop sau 1 năm: GMV tăng 11 lần và lượng Seller vượt cả Lazada và Tiki
Công ty phân tích dữ liệu thương mại điện tử (eCommerce) YouNet E-commerce Intelligence (YouNet ECI) mới đây kết hợp cùng công ty phân tích dữ liệu mạng xã hội YouNet Media để phân tích các số liệu tăng trưởng của TikTok Shop, sau hơn 1 năm nền tảng này được triển khai tại Việt Nam.
Tăng trưởng thần tốc nhờ lực lượng influencer và online seller (TikTok Seller).
Một trong những số liệu đáng chú ý được lấy từ nền tảng SocialLift của YouNet Media, cho thấy từ tháng 8/2022 đến tháng 3/2023, tổng lượng influencer (những người có tầm ảnh hưởng sở hữu trên 20.000 follower) hoạt động trên TikTok đã tăng đến 90,6%, nhảy vọt từ 40.644 lên 77.480 influencer.
Theo YouNet ECI và YouNet Media, chính lực lượng influencer ngày càng hùng hậu này đã góp phần làm nên 12 tháng tăng trưởng nóng cho TikTok Shop.
Chẳng hạn như tháng 7/2022, TikTok Shop trở thành chủ đề thu hút 53.697 người thảo luận trên các mạng xã hội, tăng gấp đôi so với tháng trước đó nhờ chiến dịch “7/7 Siêu Sale Livestream”.
Những màn livestream kết hợp giữa các influencer và TikTok Shop tiếp tục ghi dấu ấn suốt 9 tháng sau đó. Tháng 1/2023, phiên livestream dài 24 giờ của KOL Phạm Thoại tiêu thụ 76.000 sản phẩm. Tháng 3/2023, phiên livestream bán hàng đầu tiên của KOL Võ Hà Linh thu hút 80.000 người xem.
Nhờ tiếng vang mà các influencer mang lại, TikTok Shop chỉ cần 10 tháng để vượt qua Sendo và Tiki, vươn lên vị trí thứ 3 trong danh sách các sàn thương mại điện tử phổ biến nhất Việt Nam theo bảng xếp hạng của YouNet Media.
Đến tháng 3/2023, tổng lượng người thảo luận về TikTok Shop trên các mạng xã hội đã đạt 321.587 người, nhiều gấp 4,7 lần so với Tiki.
Số người quan tâm tăng vọt giúp TikTok Shop nhanh chóng thu hút một lượng lớn TikTok Seller – các nhà bán hàng online gia nhập nền tảng.
Dữ liệu từ YouNet ECI cho thấy trong 4 tháng đầu năm nay, lưu lượng truy cập (web traffic) vào trang quản lý gian hàng trên website của TikTok Shop tăng vọt 282%, đạt 4,2 triệu lượt truy cập/tháng.
Như vậy, TikTok Shop hiện đã vượt Lazada để trở thành sàn thương mại điện tử có số lượng nhà bán hàng hoạt động trong tháng cao thứ 2 thị trường, chỉ sau Shopee.
“Vừa thu hút người tiêu dùng, vừa tăng số lượng nhà sáng tạo nội dung trên sàn, kết quả doanh thu của TikTok Shop nhờ đó cũng đạt những bước nhảy ấn tượng:
Mức GMV (tổng giá trị hàng hóa) trên nền tảng đã tăng gấp 11 lần, số lượng đơn hàng tăng gấp 6 lần”, ông Nguyễn Phương Lâm, Giám đốc Bộ phận Market Insights của YouNet ECI, phân tích.
Những cuộc khủng hoảng truyền thông.
Mặc dù đạt được hàng loạt con số tăng trưởng ấn tượng, TikTok Shop lại vướng vào những cuộc khủng hoảng truyền thông, thậm chí gây nghi ngại về chất lượng hàng hóa.
Tháng 12/2022, thời điểm đáng ra là cao điểm mua sắm trực tuyến, đà tăng trưởng của TikTok Shop Seller chững lại do vướng khủng hoảng truyền thông liên quan đến các nhãn hàng Estee Lauder Vietnam, MAC Cosmetics và KOL Trương Nhã Dinh.
Theo dữ liệu của YouNet Media, sự vụ kéo dài xuyên suốt tháng 12, thu hút hơn 6.000 thảo luận và tạo nên các tranh luận không hồi kết về nguồn gốc hàng hóa trên TikTok Shop.
“Không chỉ có nguy cơ về nguồn gốc hàng hóa, việc thả nổi hoạt động kinh doanh trên sàn cho KOL còn chứa đựng nhiều nguy cơ khác cho nhãn hàng về chất lượng giao vận, nội dung quảng cáo, chính sách đổi trả hàng, chăm sóc khách hàng… Các nhãn hàng vì vậy rất cần có biện pháp kiểm soát chặt hoạt động của các đại lý, KOL và nhà bán trên sàn thương mại điện tử”, ông Nguyễn Phương Lâm cho biết.
Tới tháng 4/2023, TikTok Shop gặp phải khủng hoảng truyền thông lớn nhất kể từ lúc ra mắt tại thị trường Việt Nam.
Sự việc xuất phát từ KOL Võ Hà Linh và dược phẩm Hoa Linh đã kéo dài xuyên suốt tháng, thu hút đến 113.794 lượt thảo luận cả trên mạng xã hội và các trang báo.
Theo YouNet ECI và YouNet Media, sự cố trên càng khẳng định tầm quan trọng của việc xây dựng và tuân thủ một chính sách giá bán lẻ trên kênh thương mại điện tử nói chung và TikTok Shop nói riêng. Các thương hiệu cần cân bằng giữa lợi ích hấp dẫn cho khách hàng và quyền lợi của các kênh phân phối.
“Mỗi ngày hệ thống của YouNet ECI đang soát xét trung bình 100 – 150 triệu sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử, bao gồm cả TikTok Shop.
Số lượng sản phẩm cực lớn này đang khiến hoạt động kiểm tra, giám sát giá bán của các doanh nghiệp gặp không ít trở ngại.
Đây là chỗ mà một giải pháp phân tích dữ liệu thương mại điện tử sử dụng các công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (big data) sẽ phát huy sức mạnh”, ông Nguyễn Phương Lâm nhìn nhận.
Hồi tháng 11/2022, trong một sự kiện về Sales và Marketing, ông Nguyễn Lâm Thanh – Đại diện TikTok Việt Nam thừa nhận TikTok Shop còn một số vấn đề, nhưng đội ngũ vận hành đang nỗ lực vừa làm vừa sửa chữa.
Bên cạnh đó, ông cho biết mạng xã hội TikTok đang cố gắng giảm số lượng đơn hàng bán ra, bởi không muốn tăng trưởng quá nóng.
Ông Thanh nhấn mạnh điều quan trọng là TikTok Shop đã tạo ra cơ hội chia đều cho tất cả. Ngay cả sinh viên hay những người đi làm công giờ đây cũng có thể bán hàng online mỗi tối.
“Tôi không biết câu chuyện này sẽ đi đến đâu, nhưng rõ ràng nó đã thay đổi hoàn toàn bức tranh của ngành bán lẻ.
Các nhà bán lẻ chuyên nghiệp sẽ phải suy nghĩ tới việc tham gia vào câu chuyện này như thế nào trước sự thay đổi của khách hàng“, Đại diện TikTok Việt Nam nhận định.
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer của MarketingTrips để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: We’re Marketer
Trong giai đoạn thử nghiệm và mở rộng, hiện TikTok đang ra mắt TikTok Shop tại Indonesia trước khi có sẵn tại các khu vực khác trên toàn cầu.
TikTok ra mắt ứng dụng TikTok Shop nhằm thúc đẩy thương mại điện tử
Thông qua ứng dụng mới, TikTok đang tìm cách tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho các hoạt động eCommerce trên nền tảng, TikTok Shop cho phép các thương hiệu trên TikTok quản lý tất cả các danh mục sản phẩm của họ trong ứng dụng qua một không gian riêng biệt.
Hiện TikTok Shop Seller chỉ có sẵn cho các thương hiệu ở Indonesia:
“…TikTok Seller cho phép người bán quản lý Cửa hàng TikTok (TikTok Shop Seller) của họ thông qua điện thoại di động.
Các tính năng có sẵn sẽ bao gồm nhưng không giới hạn: đăng ký người bán, quản lý sản phẩm, quản lý đơn đặt hàng, quản lý thanh toán và hoàn tiền, quản lý khuyến mãi, dịch vụ khách hàng, phân tích dữ liệu, đăng ký chiến dịch và các hoạt động giáo dục tới người bán.”
Ở giai đoạn hiện tại (thử nghiệm), TikTok chưa chia sẻ nhiều về ứng dụng này, tuy nhiên, về cơ bản là các ứng dụng và công cụ mới sẽ cho phép các thương hiệu thương mại điện tử dễ dàng quản lý danh sách các sản phẩm của họ trên TikTok cho dù họ đang ở đâu (sử dụng nhanh bằng mobile) nhằm tối đa hóa hiệu suất bán hàng trong ứng dụng.
TikTok chia sẻ với tờ TechCrunch:
“Chúng tôi luôn tìm cách để nâng cao trải nghiệm của cộng đồng của chúng tôi, thường xuyên thử nghiệm các tính năng mới để truyền cảm hứng sáng tạo, mang lại niềm vui và đổi mới các trải nghiệm của người dùng trên TikTok.
Các thương hiệu trên TikTok đã tìm thấy nhiều cách sáng tạo để kết nối một cách chân thực với khán giả của họ và chúng tôi theo đó cũng không ngừng thử nghiệm các cơ hội kinh doanh mới cho phép cộng đồng khám phá và tương tác với những gì họ yêu thích.”
Nói về phiên bản TikTok tiếng Trung có tên gọi ‘Douyin’ của ByteDance, hiện các tính năng mua sắm trong luồng (In-stream shopping) của ứng dụng này đang tạo ra phần lớn doanh thu từ các hoạt động mua sắm trên nền tảng, và cũng là môt sự thành công mang tính “mở cửa” cho TikTok ở các thị trường khác.
Theo nghĩa này, TikTok mặc dù là mới thử nghiệm các tính năng mua sắm, tuy nhiên, về bản chất họ đã có nhiều thời gian và thử nghiệm với chính ứng dụng của họ tại Trung Quốc.
Đó là lý do tại sao những người bán có thể mong đợi việc TikTok sẽ nhanh chóng phát triển và áp dụng các tính năng thương mại điện tử mới vào ứng dụng.
Với hơn 1 tỷ người dùng và một số báo cáo cho rằng nền tảng này đang hướng tới mốc 1.5 tỷ người dùng trong vài năm tới, chắc chắn việc bán hàng trên TikTok Shop là điều mà hầu hết các thương hiệu đều nên cân nhắc.
Hiện các doanh nghiệp tại Việt Nam đã có thể đăng ký TikTok Shop Seller.
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link
