Trong khi storytelling hay nghệ thuật kể chuyện (thương hiệu) là kỹ năng quan trọng hàng đầu của không chỉ người làm marketing mà còn các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, tìm được một công thức viết Storytelling lại khá khó khăn với không ít người. Cùng khám phá chi tiết công thức Storytelling qua bài viết này.
Công thức viết Storytelling: Một vài nguyên tắc đơn giản cần biết
Dù với tư cách là một nhà lãnh đạo doanh nghiệp hay marketer, bạn đều nên nhận thấy rằng storytelling là kỹ năng không thể thiếu trong bối cảnh kinh doanh hiện tại, khi sự khác biệt về sản phẩm không còn quá lớn, và khi hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng đang ngày càng thay đổi nhanh chóng.
Để có thể có được một “vị trí” tốt trong tâm trí của khách hàng hay công chúng, các chiến thuật làm marketing đơn thuần (nếu không muốn nói là nhàm chán) như quảng cáo, tiếp thị nội dung hay tiếp thị người có ảnh hưởng là chưa đủ để tạo ra những hiệu ứng mạnh mẽ và lâu dài.
Người tiêu dùng hiện đại ngày nay nhìn nhận về thương hiệu một cách khá cởi mở và đa khía cạnh, nó không chỉ là về giá bán, các chương trình khuyến mãi hay chất lượng sản phẩm mà còn cả về cách thương hiệu được nói về.
Với tư cách là một nhà lãnh đạo hay người đứng đầu doanh nghiệp, bạn cần tạo ra những câu chuyện có ý nghĩa, gắn thương hiệu với yếu tố con người, với cuộc sống của người tiêu dùng và hơn thế nữa.
Storytelling là gì?
Được sử dụng rộng rãi trong phạm vi kinh doanh và ngành marketing, Storytelling là khái niệm đề cập đến cách mà một cá nhân, một tổ chức hay đơn vị nào đó sử dụng các câu chuyện để minh hoạ cho những nội dung mà họ muốn truyền tải đến một bên thứ ba nào đó.
Dù cho bạn đang làm Storytelling hay Kể chuyện trên phương tiện hay nền tảng nào, với định dạng nội dung (Content Format) là gì thì mục tiêu cuối cùng của việc sử dụng Storytelling vẫn là làm cho các nội dung đang được truyền tải trở nên rõ ràng, lôi cuốn và được ghi nhớ tốt hơn.
Storytelling cũng có thể được hiểu theo nghĩa là Nghệ thuật kể chuyện.
Tại sao Storytelling lại quan trọng đối với các nhà lãnh đạo và người làm marketing (và công thức storytelling như thế nào)?
Storytelling khiến sản phẩm và dịch vụ trở nên có giá trị và ý nghĩa hơn (cảm giác được sở hữu mạnh hơn).
Như đã đề cập ở trên, không phải các sản phẩm hay dịch vụ mà chính là các câu chuyện (story) mới có thể đủ sức mạnh để tạo ra những thứ thực sự có ý nghĩa vừa mang tính kết nối, xây dựng và truyền cảm hứng.
Có một nghiên cứu kể rằng, khi các nhà nghiên cứu tìm cách để bán giá cao nhất có thể với những sản phẩm chỉ đáng giá vài xu, để làm được điều này, họ đã xây dựng nên những câu chuyện gắn liền với từng đồ vật, thậm chí là có một số đồ vật được gắn liền với cả câu chuyện lịch sử.
Kết quả là họ không chỉ bán được hàng với giá cao hơn gấp nhiều lần, mà bản thân người mua cũng cảm thấy hạnh phúc và thoả mãn hơn vì thứ họ sở hữu không phải là một sản phẩm hay đồ vật thông thường (vô tri), mà đó là những thứ “có giá trị” gắn liền với những câu chuyện có ý nghĩa.
Ở khía cạnh kinh doanh hiện đại, khi đối diện với bạn là những người tiêu dùng có ý thức, hiển nhiên, bạn không thể (hoặc hy hữu) biến một thứ vô giá trị thành một thứ có giá trị, thứ mà bạn có thể làm đó là bạn không chỉ bán các sản phẩm ở khía cạnh vật lý như tính năng, công dụng hay giá cả, bạn cũng cần xây dựng các câu chuyện gắn liền với nó.
Giá trị của các sản phẩm càng cao (giá bán càng cao) thì các câu chuyện hay nghệ thuật làm storytelling càng trở nên quan trọng.
Storytelling giúp gắn kết mọi người tốt hơn.
Dù là với người tiêu dùng, nhân viên, công chúng hay bất cứ ai, cảm xúc luôn là thứ quan trọng để tạo ra hoặc phá vỡ những kết nối.
Khi doanh nghiệp, thương hiệu hay các sản phẩm là những thứ có ý nghĩa gắn liền với những câu chuyện rõ ràng, nó cho phép cả những người bên trong lẫn bên ngoài doanh nghiệp kết nối với nhau tốt hơn vì một mục tiêu và sứ mệnh cao hơn.
Các câu chuyện cũng có thể khiến cho nhân viên biết rằng mọi hành động của họ luôn đóng góp vào sự thịnh vượng của một tập thể, và nó cũng báo hiệu cho khách hàng biết rằng mọi tương tác của họ với thương hiệu đều được ghi nhận và cũng là một phần không thể thiếu của các câu chuyện lớn hơn.
Storytelling cũng đóng vai trò nhân hóa thương hiệu.
Trong bối cảnh kinh doanh hiện nay, những doanh nghiệp ít có sức ảnh hưởng nhất là những doanh nghiệp “vô danh” nhất và hiển nhiên, các hoạt động bán hàng của họ dường như sẽ ngày càng trở nên khó khăn hơn.
Ở khía cạnh người tiêu dùng, rõ ràng là bạn hiếm khi muốn mua hàng hay hợp tác với những doanh nghiệp chỉ coi trọng lợi nhuận của riêng doanh nghiệp mà thiếu đi những câu chuyện mang lại ý nghĩa với cộng đồng người tiêu dùng và cả xã hội.
Những thuật ngữ như CSR, Tính bền vững hay ESG cũng từ đây mà ngày càng trở nên quan trọng hơn với doanh nghiệp.
Một số nguyên tắc cơ bản khi viết Storytelling để có những câu chuyện hấp dẫn.
Mặc dù trong thực tế không có một công thức chung nào cho Storytelling, tuỳ thuộc vào từng ngành hàng, chiến lược thương hiệu, khách hàng mục tiêu hay nhiều yếu tố khác mà các câu chuyện được triển khai theo những cách khác nhau, dưới đây là một số nguyên tắc cơ bản bạn có thể tham khảo.
Các yếu tố thứ tự (dàn bài).
Cũng như bất cứ chiến thuật nào khác, các câu chuyện cũng phải có công thức viết hay dàn bài cơ bản. Tất cả các câu chuyện đều cần có nhân vật để bắt đầu, bối cảnh diễn ra hành động, cấu trúc và cả lời kêu gọi hành động.
Chiến lược Storytelling cuối cùng sẽ chẳng đi đến đâu cả nếu đối tượng mục tiêu của thương hiệu không thể hiểu được tại sao bạn bắt đầu, nó mang lại ý nghĩa gì và họ nên cảm nhận hay phản ứng ra sao với các câu chuyện.
Con người là ưu tiên hàng đầu.
Vì đối tượng của hầu hết mọi thương hiệu là con người, cách tiếp cận từ yếu tố con người có thể mang lại sức ảnh hưởng lớn nhất.
Hãy nghĩ về câu chuyện của gã khổng lồ đám mây Amazon (AWS), nền tảng hiện chiếm khoảng 1/3 thị phần điện toán đám mây trên toàn cầu.
Amazon muốn giúp một sinh viên đại học, người đã có có ý tưởng sáng tạo về một ứng dụng phần mềm rất tiềm năng, có cơ hội để xây dựng và vận hành nó thành hiện thực, Amazon không muốn tiền trở thành rào cản của bạn sinh viên đó (và cũng không muốn tiền là rào cản của bất cứ sự tiến bộ hay ý tưởng sáng tạo nào khác).
Thay vì nói về các công năng của sản phẩm, Amazon “mượn” các ý tưởng sáng tạo làm nguồn cảm hứng để biến AWS thành lựa chọn của các doanh nghiệp (B2B).
Mở rộng và củng cố niềm tin cho các câu chuyện bằng số liệu thống kê.
Nếu toàn bộ những gì được kể chỉ đơn giản là lý thuyết hay những gì mà thương hiệu tưởng tượng, người nghe khó có thể tin tưởng.
Để khiến cho các câu chuyện trở nên đáng tin và thú vị hơn, các công thức storytelling tốt đều nên có yếu tố dữ liệu hay số liệu thống kê liên quan.
Dù đó là số lượng khách hàng đã có được một cuộc sống tốt hơn, nhiều cộng đồng yếu thế được hỗ trợ hơn hay những thay đổi tích cực về tác động đến môi trường do thương hiệu tạo ra, tất cả đều rất đáng tin cậy.
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer của MarketingTrips (Trang tin trực tuyến về Marketing và Kinh doanh) để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: We’re Marketer
Apple từ lâu đã không còn là một thương hiệu xa lạ với phần đông mọi người trên toàn cầu, từ những chi tiêu khủng cho quảng cáo và Marketing, đến là thương hiệu có giá trị lớn nhất toàn cầu với gần 1000 tỷ USD, Apple thành công một phần là nhờ vào tài năng kể chuyện thương hiệu của các CEO, chẳng hạn như Tim Cook.
Apple Storytelling: Đây là cách mà CEO Tim Cook kể chuyện thương hiệu
Khi Apple ra mắt các sản phẩm mới, chẳng hạn như là lần ra mắt “gây sốt” gần đây với iPhone 14 và Apple Watch Series 8, mọi diễn giả (speaker) đều có những sứ mệnh riêng trong buổi thuyết trình.
Một số là chuyên gia xây dựng sản phẩm, những người khác là chuyên gia kỹ thuật và một số nữa là đối tác của bên thứ ba (third-party partners).
Giám đốc điều hành Apple, Tim Cook, cũng như cách mà CEO quá cố Steve Jobs từng làm, đóng vai trò là người kể chuyện (Storyteller), một vai trò mà mọi doanh nhân hoặc nhà lãnh đạo doanh nghiệp nào cũng nên thực hiện trong buổi ra mắt hoặc giới thiệu một thứ gì đó mới từ thương hiệu.
Hiển nhiên, với tư cách “là người được chọn”, Tim Cook đã thấm nhuần được mọi bài học giao tiếp từ Steve Jobs. Steve Jobs hiểu rằng mọi người không mua sản phẩm máy tính vì “tốc độ và nguồn cấp dữ liệu”.
Thay vào đó, mọi người mua sản phẩm để giải quyết một vấn đề hay nỗi đau nào đó hoặc cũng có thể là để làm phong phú thêm cuộc sống của họ.
Tim Cook biết rằng sẽ có rất ít người đổ xô đến hệ thống các cửa hàng để mua Apple Watch Ultra mới vì nó có vỏ bằng titan 49 mm.
Nhưng họ đặc biệt có thể bị thu hút bởi những câu chuyện của những khách hàng thực sự tin tưởng Apple Watch.
Ví dụ, Tim Cook từng kể một câu chuyện về một phụ nữ trẻ đã ngủ gật trên ghế sau của chiếc máy bay nhỏ do cha cô lái. Cô tỉnh dậy khi máy bay lao qua những ngọn cây ở vùng núi tuyết bao phủ hẻo lánh.
Máy bay dù đã vỡ thành nhiều mảnh, và cũng đang ở một nơi rất xa trung tâm. Nhưng Apple Watch của cô ấy vẫn hoạt động. Sau đó Cô đã gọi dịch vụ khẩn cấp đến giải cứu.
Cũng tương tự như cách mà CEO Apple đã làm, rõ ràng là câu chuyện về khách hàng của bạn không quá kịch tính, nhưng bạn hoàn toàn có thể tiếp cận với nhiều câu chuyện đáng được kể và được nghe.
Dưới đây là một số cách mà bạn có thể học hỏi.
Đọc email.
Tim Cook nổi tiếng là người dậy sớm, ông thường dậy lúc 3:45 sáng và xem đó là thời điểm để ông bắt đầu một ngày mới. Vào buổi sáng yên tĩnh, không bị phân tâm, ông thường đọc email từ những người dùng của Apple.
Tất nhiên, Tim Cook không thể đọc tất cả chúng, nhưng ông nói rằng đọc là một phần thiết yếu trong ngày làm việc của ông vì nó cho phép ông nắm bắt được nhu cầu của thị trường.
Một trong số những bức thư đó với đoạn bắt đầu bằng “Dear Tim” chính là nguồn cảm hứng cho các buổi ra mắt sản phẩm gần đây của Apple.
Nó hấp dẫn bởi vì đơn giản nó là một câu chuyện, và hiển nhiên, so với việc bắt đầu câu chuyện bằng các thông tin khô khan về sản phẩm, nó hiệu quả hơn nhiều.
Hãy chủ động tìm kiếm.
Bạn có thể không như Apple, bạn có thể không có một lượng khách hàng khổng lồ sẵn sàng gửi email đến doanh nghiệp. Nhưng bạn vẫn còn rất nhiều cơ hội để tìm kiếm các câu chuyện của khách hàng.
Bạn có thể hỏi mọi người về những câu chuyện thông qua blog, email, bản tin hay đơn giản là thông qua các nền tảng mạng xã hội. Điều bạn cần nhớ là hãy hỏi chuyện thay vì yêu cầu hay ra lệnh cung cấp thông tin.
Đó có thể là “Bạn có hài lòng với các sản phẩm của chúng tôi không?”, “Bạn có muốn đề xuất thêm tính năng hay thành phần nào mới hay không?” hay “Sản phẩm đã giúp bạn cải thiện cuộc sống của mình như thế nào?” và…
Những câu chuyện là vô tận và bạn cũng có vô số cách để tìm thấy chúng miễn là bạn luôn trong tâm thế sẵn sàng để “bắt chuyện” với khách hàng của mình.
Học cách ghi lại những câu chuyện.
Buổi thuyết trình ra mắt sản phẩm mới gần đây của Apple được mở đầu bằng một đoạn video cho thấy một số khách hàng đã viết thư gửi cho CEO Tim Cook thông qua các đoạn video tự quay.
Rõ ràng, để có được những câu chuyện hay thước phim đó, một nhóm các nhà quay phim và biên tập viên đã phải làm việc hàng tuần hoặc hàng tháng trước khi ra mắt để thu thập dữ liệu và câu chuyện.
Khi bạn tìm thấy một câu chuyện hay của khách hàng, hãy nắm bắt nó. Sau đó, xin phép họ để sử dụng lại câu chuyện, cùng với những hình ảnh hoặc video mà bạn có thể đưa lên trang sản phẩm hoặc đưa vào quảng cáo.
Bạn sẽ thấy rằng trong hầu hết các trường hợp, những người là người hâm mộ thương hiệu của bạn đều vui mừng khi được chia sẻ câu chuyện riêng của họ.
Câu chuyện của khách hàng là thế, ở khắp mọi nơi nếu bạn thực sự cần.
Storytelling là chiến lược hiệu quả để thương hiệu kết nối với khách hàng mục tiêu, cùng MarketingTrips khám phá lý do tại sao Storytelling lại vô cùng quan trọng với doanh nghiệp.
Tại sao Storytelling lại vô cùng quan trọng với doanh nghiệp
Với tư cách là những người làm marketing, bạn hiểu rằng một trong những mục tiêu quan trọng hàng đầu đó không phải là doanh số bán hàng hay đối thủ mà là thấu hiểu khách hàng mục tiêu của mình.
Tuy nhiên, liệu việc thấu hiểu đó có thực sự mang lại giá trị hay không nếu bạn không hiểu về chính doanh nghiệp, về chính các câu chuyện liên quan đến thương hiệu.
Về bản chất, mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng là mối quan hệ 2 chiều, điều này có nghĩa là, bạn cần phải thấu hiểu cả khách hàng lẫn chính doanh nghiệp mới có thể tạo ra những mối quan hệ thực sự có ý nghĩa.
Mọi thứ cũng chưa dừng lại ở đó, giả sử bạn hiểu về doanh nghiệp của mình, về các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, bạn cũng hiểu các nỗi đau mà khách hàng của mình đang gặp phải, tuy nhiên, kết quả sẽ là gì nếu bạn không thể truyền tải các thông điệp của thương hiệu tới khách hàng theo cách phù hợp, cách mà ở đó khách hàng có thể nhớ về thương hiệu, tương tác lại với thương hiệu, cân nhắc mua hàng khi có nhu cầu và hơn thế nữa trong tương lai.
Storytelling hay nghệ thuật kể chuyện thương hiệu là một trong số những chiến lược hiệu quả có thể giúp bạn đạt được mục tiêu này.
Storytelling là gì?
Được sử dụng rộng rãi trong phạm vi kinh doanh và marketing, Storytelling là khái niệm đề cập đến cách mà một cá nhân, một tổ chức hay đơn vị nào đó sử dụng các câu chuyện để minh hoạ cho những nội dung mà họ muốn truyền tải đến một bên thứ ba nào đó.
Dù cho bạn đang làm Storytelling hay Kể chuyện trên phương tiện hay nền tảng nào, với định dạng nội dung (Content Format) là gì thì mục tiêu cuối cùng của việc sử dụng Storytelling vẫn là làm cho các nội dung đang được truyền tải trở nên rõ ràng, lôi cuốn và được ghi nhớ tốt hơn.
Tại sao Storytelling lại vô cùng quan trọng với doanh nghiệp.
Dù bạn là người làm marketing hay nhà lãnh đạo doanh nghiệp, bạn đều cần hiểu rằng việc xác định đối tượng mục tiêu, nỗi đau và mong muốn của họ là nền tảng để xây dựng nên các chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Một khi hiểu về khách hàng, bạn sẽ hiểu rõ hơn về con đường xây dựng thương hiệu mà bạn phải thực hiện.
Storytelling hay Nghệ thuật kể chuyện không chỉ là xu hướng làm marketing của năm 2023 mà còn là điều kiện cần để tăng trưởng, như cách các thương hiệu lớn vẫn làm.
Storytelling không chỉ giúp truyền tải các thông điệp thương hiệu một cách hiệu quả, nó còn giúp thiết lập nên cái gọi là bản sắc thương hiệu (Brand Identity), thứ có thể khiến khách hàng nhớ về thương hiệu theo những cách có ý nghĩa nhất.
Dưới đây là những lý do chính có thể khiến bạn bắt đầu xây dựng Storytelling ngay từ bây giờ.
Storytelling giúp xây dựng kết nối với khách hàng.
Kể một câu chuyện hấp dẫn có thể là cách làm hiệu quả để tạo ra các kết nối cảm xúc với khách hàng. Bằng cách chia sẻ kinh nghiệm cá nhân, những khó khăn và thành công của cả cá nhân và doanh nghiệp, các nhà lãnh đạo có thể xây dựng lòng tin và sự đồng cảm với công chúng của mình, điều này có thể dẫn đến nhiều mối quan hệ bền chặt hơn và lòng trung thành của khách hàng cũng sẽ cao hơn.
Storytelling giúp truyền đạt hiệu quả một thông điệp.
Một câu chuyện được kể hay có thể là một cách hiệu quả để truyền đạt một thông điệp hoặc ý tưởng nào đó. Bằng cách sử dụng các chiến thuật như ẩn dụ hay các kỹ thuật kể chuyện khác, thương hiệu có thể truyền đạt các khái niệm phức tạp theo những cách dễ hiểu và dễ nhớ nhất.
Storytelling khiến thương hiệu trở nên đáng nhớ.
So với các bài viết hay các đoạn văn bản khô khan, những câu chuyện hiển nhiên sẽ có sức hút hơn và dễ nhớ hơn. Bằng cách tạo ra một câu chuyện thương hiệu có sức ảnh hưởng đến các nhóm khách hàng, doanh nghiệp có thể làm cho thương hiệu trở nên nổi bật hơn trong một thị trường đông đúc và chật hẹp. Một câu chuyện đáng nhớ có thể giúp khách hàng nhớ về thương hiệu rất lâu sau khi tương tác.
Storytelling giúp thương hiệu khác biệt với đối thủ cạnh tranh.
Một câu chuyện hay cũng có thể giúp phân biệt một thương hiệu với số còn lại trên cùng một thị trường. Bằng cách chia sẻ những giá trị và quan điểm riêng biệt (USP), thương hiệu có thể định vị thương hiệu theo cách khác biệt và hấp dẫn nhất đối với các phân khúc thị trường tương ứng.
Hãy nghĩ về Nike hay Starbucks, có một sự thật là thứ khiến bạn nhớ nhất về họ hay thứ khiến họ khác biệt không phải là những đôi dày bền hay cafe thơm ngon, đúng vậy không?
Storytelling giúp thiết lập doanh nghiệp như là “nhà lãnh đạo tư tưởng ngành”.
Với bất cứ ngành nghề kinh doanh nào, khách hàng không thể nhớ hết tất cả các doanh nghiệp đang kinh doanh trong lĩnh vực đó, điều này có nghĩa là, bạn phải là Top of Mind trong tâm trí của khách hàng khi nói về các sản phẩm và dịch vụ trong ngành.
Một trong những cách để làm điều này đó là trở thành một nhà lãnh đạo tư tưởng ngành. Nhà lãnh đạo tư tưởng ngành có nghĩa là, trong một lĩnh vực kinh doanh cụ thể nào đó, tiếng nói của doanh nghiệp luôn có sức ảnh hưởng lớn đến các công chúng liên quan.
Bạn nghĩ về MarketingTrips khi nói đến các trang tin về marketing chẳng hạn.
Bằng cách cung cấp những thông tin và lời khuyên có giá trị (và riêng biệt), doanh ngiệp có thể xây dựng uy tín và thu hút một lượng khách hàng trung thành.
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer của MarketingTrips để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: We’re Marketer
Nếu bạn là người làm marketing, hẳn là bạn đã từng nghe rằng các thương hiệu lớn không bán sản phẩm, họ bán trải nghiệm và các câu chuyện. Bạn cũng nên học hỏi chiến lược này cho thương hiệu của mình.
Một vài mẹo đơn giản để tối đa hoá giá trị của Storytelling
Hàng loạt các nghiên cứu từ các nền tảng quảng cáo đều cho thấy rằng, người tiêu dùng ngày nay không chỉ cần một sản phẩm, họ cũng không chỉ ra quyết định mua hàng vì một sản sản phẩm nào đó có tính năng vượt trội, thay vào đó, họ cần nhiều hơn các trải nghiệm với thương hiệu, những mối liên kết có ý nghĩa với thương hiệu và cả những câu chuyện truyền cảm hứng mà họ có được từ thương hiệu.
Với tư cách là một người làm marketing, nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của bạn giờ đây là xây dựng nên những câu chuyện có thể tạo ra các kết nối có ý nghĩa với khách hàng của mình, và để làm được điều này, bạn cần phải suy nghĩ về khái niệm storytelling một cách có chủ đích hơn và từ đó tạo ra các giá trị bền vững hơn.
Dưới đây là một số mẹo đơn giản bạn có thể tham khảo.
1. Đừng kể lại những câu chuyện cũ.
Đối với tất cả các Marketer hay các nhà lãnh đạo doanh nghiệp tập trung vào sự đổi mới và đột phá, họ chắc chắn sẽ nói không với những thứ xưa cũ.
Nếu doanh nghiệp của bạn có một lịch sử phát triển độc đáo hoặc một con đường thành công vĩ đại, hãy ăn mừng điều đó, hãy nắm lấy những gì khiến bạn trở nên khác biệt, tuy nhiên điều này không có nghĩa là bạn đang kể những thứ mà khán giả mục tiêu của bạn đã có thể dự báo trước.
2. Đừng chỉ nói – Hãy thể hiện.
Trong marketing và kinh doanh; một câu chuyện hay không phải là câu chuyện được bắt đầu bằng những tuyên bố nghe có vẻ to tát, bạn cũng không thể cố tính nhồi nhét vô số những từ ngữ đẹp đẽ vào trong tâm trí của khách hàng.
Những người kể chuyện giỏi cho khán giả của họ “thấy” thay vì chỉ là kể cho họ “nghe”. Sử dụng các dẫn chứng thay vì các biện minh phức tạp, sử dụng ví dụ thay vì kết luận.
Những nguyên tắc kể chuyện này sẽ không chỉ khiến cho các câu chuyện trở nên hấp dẫn hơn mà còn có tính thuyết phục cao hơn.
3. Hãy thực tế nhưng đừng quá THẬT.
Kể chuyện hay Storytelling là về sự kết nối, những kết nối có ý nghĩa ở cấp độ con người, nó không phải về bán hàng hay marketing mà là về yếu tố cảm xúc và trên hết là xây dựng một cộng đồng.
Trong khi trung thực với khách hàng hay các nhà đầu tư là nền tảng căn bản của mọi câu chuyện đáng tin cậy, bạn không thể “kể” hết về tất cả những gì bạn có.
Một câu chuyện hấp dẫn và lôi cuốn luôn cần có yếu tố ly kỳ và cần được khám phá.
5. Đó không phải là về bạn… mà là về đối tượng mục tiêu của bạn.
Storytelling có rất nhiều hình thức khác nhau và được truyền tải theo những cách khác nhau, tuy nhiên có một điểm chung giữa hầu hết các câu chuyện đó là…họ phải thường xuyên kiểm tra các phản ứng của khách hàng của họ tới những gì mà họ đang kể với mục tiêu cuối cùng là đáp ứng các kỳ vọng của khách hàng.
Sử dụng chiến thuật storytelling cũng tương tự như làm marketing hay quảng cáo, vấn đề cốt lõi không phải là bạn có gì hay bạn muốn nói điều gì mà những gì bạn muốn nói có mối liên hệ hay ảnh hưởng đến người nghe như thế nào.
6. Kết nối với các giá trị của bạn.
Những câu chuyện hay là những câu chuyện có thể phản ánh cũng như tạo ra các giá trị của thương hiệu hay doanh nghiệp; chúng thể hiện cách bạn hiểu về bản thân mình và những người khác, và cách bạn giúp người khác biết về bạn hay thương hiệu của bạn.
Trước khi bạn tiến hành xây dựng bất cứ câu chuyện nào, hãy dành thời gian để tìm hiểu rõ về các giá trị của bạn với tư cách là một doanh nghiệp. Tập hợp các bên liên quan hay các nhóm đối tượng mục tiêu khác. Hiểu bạn đến từ đâu và bạn sẽ đi đâu. Những câu chuyện hay nhất sẽ phải được phát triển từ nền tảng này.
7. … Và giá trị của khách hàng.
Điều gì sẽ xảy ra khi một câu chuyện có thể truyền cảm hứng cho lòng trung thành suốt đời của khách hàng? Và làm thế nào điều này có thể xảy ra?
Trong khi kết quả có được ảnh hưởng từ rất nhiều yếu tố khác nhau, một phần điều này không thể tách rời khỏi nền tảng căn bản nhất của một mối quan hệ đó là yếu tố giá trị.
Trong một mẫu quảng cáo của hãng Bảo hiểm John Lewis, thương hiệu này sử dụng âm nhạc, sự hài hước và xen lẫn với yếu tố rủi ro khi để máy quay theo dõi một cô bé nhảy múa quanh nhà, và suýt va vào những chậu cây và bình hoa có thể ảnh hưởng đến cô bé.
Không hề đề cập đến yếu tố bán hàng hay kinh doanh, thương hiệu này tập trung vào các giá trị kết nối khách hàng với những điều quý giá, nó cũng mô tả cảm giác tự do khi mọi người sở hữu những loại bảo hiểm phù hợp — biến một hợp đồng bảo hiểm từ một công việc nhàm chán thành một thứ gì đó đầy cảm hứng.
Bạn cũng có thể tạo ra kết nối tương tự nếu bạn tập trung vào các giá trị của khách hàng và “dệt” nên những câu chuyện ý nghĩa từ đó.
8. Đừng nói quá mức.
Naked Juice là một thương hiệu đồ uống của PepsiCo từng tuyên bố là “hoàn toàn tự nhiên” và “không sử dụng nguyên liệu biến đổi gen”.
Khi sự thật được phơi bày và mọi thứ không đúng như những gì PepsiCo cam kết, nó đã làm xấu đi mối quan hệ giữa thương hiệu với khách hàng – những người từng tin tưởng PepsiCo luôn cởi mở và trung thực.
Thay vì cố gắng thêu dệt nên những thứ xa rời thực tế mà cuối cùng sẽ làm ảnh hưởng trực tiếp đến thương hiệu, hãy trung thực về việc bạn là ai và sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể cung cấp những giá trị gì.
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: We’re Marketer
Dù với tư cách là người làm marketing hay là một doanh nhân, trong bối cảnh kinh doanh ngày nay, việc xây dựng nên những câu chuyện hấp dẫn để thúc đẩy sự chú ý của đối tượng mục tiêu là điều hết sức cần thiết. Tham khảo ngay 4 thành phần cốt lõi của một câu chuyện hấp dẫn.
Storytelling: 4 thành phần cốt lõi của một câu chuyện hấp dẫn
Dù bạn là ai và bạn đang làm gì, bạn có ít nhất một câu chuyện riêng để kể. Sự khác biệt ở đây là trong khi chỉ có một số ít người có thể biến nó thành những câu chuyện có sức ảnh hưởng, còn số khác thì không.
Học cách xây dựng và chia sẻ câu chuyện gốc (Origin Story) là một trong những kỹ năng giao tiếp có giá trị nhất mà mọi doanh nhân, nhà lãnh đạo hay người làm marketing nói chung cần trang bị.
Cuối cùng, kỹ năng kể chuyện sẽ giúp khách hàng phân biệt ý tưởng, sản phẩm hay các dịch vụ mà một thương hiệu đang bán với số còn lại trên thị trường.
Trong phạm vi kinh doanh, một câu chuyện gốc là câu chuyện được kể lần đầu, nó tiết lộ nguồn gốc của một ý tưởng hay sản phẩm nào đó, chẳng hạn như câu chuyện của đế chế Apple dưới đây.
“Vào năm 1976, có hai người bạn đã thành lập nên một công ty máy tính. Một người là một kỹ sư xuất sắc, và người kia có niềm đam mê với Marketing và thiết kế.
Cùng nhau, cả 2 người cùng họ Steve là Steve Jobs và Steve Wozniak đã tạo ra thương hiệu Apple ngay trong nhà để xe của chính ngôi nhà nơi Steve Jobs đang sinh sống với cha mẹ của mình.
Cùng nhau, họ đã tạo ra một cuộc cách mạng công nghiệp và làm cho máy tính dễ sử dụng hơn đối với cả những người bình thường.
Năm 1985, Steve Jobs bị đuổi ra khỏi công ty của chính mình sau một cuộc đảo chính thất bại trong phòng họp. Một thập kỷ sau, ông đã trở lại và cứu công ty khỏi tình thế sắp phá sản đồng thời xoay chuyển tình thế mới cho công ty.
Vào tháng 1 năm 2022, thương hiệu được thành lập bởi hai người đàn ông trong một nhà để xe đã trở thành công ty Mỹ đầu tiên đạt giá trị thị trường là 3.000 tỷ USD”
Đoạn trước của câu chuyện này là một câu chuyện gốc ngắn khoảng 100 từ. Nó chứa đựng 4 yếu tố mà bất cứ câu chuyện gốc nào cũng nên cung cấp đó là: cấu trúc, nhân vật, xung đột và cách giải quyết.
Cấu trúc.
Về bản chất, câu chuyện gốc cũng là một câu chuyện. Và vì nó là câu chuyện, theo triết gia Hy Lạp Aristotle, nên có phần mở đầu, phần giữa và phần cuối. Lời khuyên của Aristotle vẫn còn nguyên giá trị sau 2.300 năm.
Phần đầu của một câu chuyện thiết lập bối cảnh và các nhân vật. Phần giữa chứa các rào cản hoặc xung đột, và phần kết là giải quyết các xung đột.
Nhân vật.
Trong phạm vi kinh doanh, một câu chuyện gốc ghi lại các giá trị, sứ mệnh, chiến lược và mục đích của doanh nghiệp hay thương hiệu.
Chúng ta thường nhìn thấy chính mình trong câu chuyện của người khác và từ khóa ở đây chính là “con người”. Trong khi các ý tưởng trừu tượng như giá trị hay sứ mệnh có thể được lồng ghép vào các câu chuyện gốc, người truyền tải thông điệp phải là con người thật.
Nếu những người này mang trong mình một sứ mệnh thay đổi hay tạo ra một cuộc cách mạng gì đó, khả năng ảnh hưởng của họ còn lớn hơn nhiều lần.
Xung đột.
Trong một tác phẩm của Aaron Sorkin nói về Steve Jobs, cụ thể là nói về sự căng thẳng giữa Steve Jobs và hội đồng quản trị của Apple.
Sorkin nói: Mọi câu chuyện tuyệt vời đều là về “ý định và trở ngại”. Nói cách khác, một nhân vật muốn một thứ gì đó và một thứ gì đó khác đang cản đường họ.
Vượt qua các rào cản hay xung đột là một yếu tố cốt lõi trong thuật kể chuyện (Storytelling), thứ có thể khiến người nghe bị cuốn hút sâu hơn vào trong câu chuyện.
Cách giải quyết (hoá giải xung đột).
Như đã phân tích ở trên, một câu chuyện thì phải có phần kết thúc. Nhưng bằng cách nào?
Sau khi nhân vật đấu tranh và vượt qua những khó khăn, người nghe bắt đầu cảm thấy nhẹ nhõm khi người đó cuối cùng đã có thể tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm – hoặc ít nhất là học được nhiều bài học mới.
Trong một câu chuyện gốc về kinh doanh, phần kết chỉ đơn giản là kết thúc câu chuyện với một giải pháp cho một nỗi đau hoặc một giải pháp cho một xung đột nào đó.
Trong bối cảnh kinh doanh hiện tại, khi có quá nhiều sản phẩm cùng cạnh tranh trên thị trường, khi khách hàng có quá nhiều sự lựa chọn và khi yếu tố cảm xúc vẫn là yếu tố chính quyết định việc khách hàng nhớ và yêu thích một thương hiệu nào đó, các nhà đầu tư, doanh nghiệp hay giới truyền thông đều khao khát những câu chuyện gốc đủ sức truyền cảm hứng.
Và bạn cũng vậy !
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: We’re Marketer
Khi các nền tảng mạng xã hội trở nên đông đúc hơn, nhiều thương hiệu hơn đang ngày đêm thúc đẩy quảng cáo với mục tiêu tiếp cận khách hàng tiềm năng, điều gì khiến thương hiệu của bạn trở nên khác biệt so với số còn lại, Data Storytelling có thể là giải pháp bạn nên thử.
Data Storytelling: Xây dựng sự khác biệt cho thương hiệu bằng dữ liệu
Trong thế giới làm marketing nói chung, các phương thức tiếp cận khách hàng sẽ luôn luôn thay đổi, sẽ không có một giải pháp nào là đúng mãi mãi hay cũng không có một chiến lược nào là có thể áp dụng nhiều doanh nghiệp.
Tuỳ vào từng bối cảnh khác nhau, marketer cần xây dựng cho mình những cách tiếp cận riêng và Data Storytelling là một trong số đó.
Data Storytelling là gì?
Data Storytelling có nghĩa là kể chuyện bằng dữ liệu. Về mặt tổng thể, Data Storytelling là một chiến thuật Storytelling vốn có rất nhiều cách thức tiếp cận khác nhau, bạn có thể xem storytelling là gì để hiểu toàn diện về khái niệm này.
Nói một cách dễ hiểu, Data Storytelling là hình thức kể chuyện trực quan theo lối tường thuật và dẫn dắt thông qua dữ liệu (Data) từ đó giúp đối tượng mục tiêu có thể hiểu về chủ đề nội dung hay thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải một cách dễ và sâu nhất.
Dữ liệu được sử dụng trong các câu chuyện (Story) có thể là các dữ liệu mà thương hiệu có được hoặc cũng sắp xếp lại các dữ liệu có sẵn từ các công ty nghiên cứu thị trường như Nielsen, Gartner Research hay Kantar.
Dưới đây là một số bước đơn giản để bạn có thể bắt đầu xây dựng các câu chuyện thương hiệu cho riêng mình bằng cách sử dụng dữ liệu.
Nghiên cứu một chủ đề nội dung cụ thể.
Dù cho thương hiệu của bạn đang kinh doanh trong lĩnh vực gì, bạn cũng phải bắt đầu xây dựng câu chuyện với một chủ đề nội dung cụ thể.
Hiện có rất nhiều công cụ khác nhau giúp bạn tìm ra các chủ đề nội dung (Content Topic) này chẳng hạn như Google Trends, Google Keyword Planner, Google News, kiểm tra các thẻ hashtag trên các nền tảng mạng xã hội, hay thậm chí đơn giản là kiểm tra từ chính tài khoản Google Anaytics của bạn.
Mục tiêu của bạn trong giai đoạn này là xác định các xu hướng, các chủ đề hay các từ khoá đang được nhiều nhiều người quan tâm nhất.
Vì thông thường, mỗi chủ đề hay xu hướng chỉ nổi lên trong một khoảng thời gian ngắn nhất định, bạn cần chọn đúng thời điểm khi mọi thứ vừa mới bắt đầu.
Hình thành một giả thuyết nào đó.
Sau khi bạn tổng hợp được các chủ đề hay ý tưởng cho câu chuyện của mình, bạn cần ghi chú lại những điểm chính, những dữ liệu hay quan điểm từ các nội dung hiện có.
Sau đó, nhiệm vụ của bạn là mở rộng chủ đề này bằng các nội dung liên quan hay nói cách khác, bạn giúp lấp đầy những khoảng trống nội dung còn chưa được thoả mãn.
Một giả thuyết độc đáo và thú vị sẽ được hình thành và bạn cần phải tiến hành kiểm chứng nó bằng một cuộc thăm dò ý kiến hay nghiên cứu thị trường nào đó.
Tạo một cuộc khảo sát.
Tiếp theo, bạn cần lập danh sách các câu hỏi và câu trả lời, những thứ sẽ giúp khẳng định hoặc bác bỏ các giả thuyết ban đầu mà bạn đã có. Bạn cũng có thể bổ sung thêm các câu hỏi mới để làm rõ chủ đề chính.
Thông qua các hình thức khảo sát khác nhau từ các công cụ trực tuyến hoặc ngoại tuyến, bạn sẽ hướng dẫn những người tham gia khảo sát để lại các nội dung hay phản hồi với các câu hỏi tương ứng.
Để cho dữ liệu được khách quan, bạn cũng cần đa dạng nhóm đối tượng (mẫu) và mở rộng số lượng người tham dự trả lời khảo sát.
Trong khi 100 hay 200 kết quả có thể chưa đánh giá được vấn đề, 500 đến 1000 người khảo sát có thể khiến dữ liệu của bạn đáng tin hơn.
Phân tích dữ liệu.
Sau khi đã có được dữ liệu, bạn sẽ bắt đầu phân tích các dữ liệu này.
Cũng như vô số cách thức phân tích dữ liệu nghiên cứu thị trường khác, bạn cũng nên phân loại câu trả lời theo những trường khác nhau chẳng hạn như độ tuổi, khu vực hay giới tính…để xem liệu các phản hồi có khác nhau từ những nhóm người khác nhau hay không.
Vẽ biểu đồ trực quan hoá cho dữ liệu.
Một câu chuyện dữ liệu hay chiến thuật Data Storytelling sẽ không hoàn chỉnh nếu không có biểu đồ hay đồ thị để trực quan hóa các thông tin được đưa ra.
Bạn có thể sử dụng các công cụ như Google Charts hoặc Infogram để nhanh chóng tạo ra các hình ảnh trực quan hấp dẫn, sau đó nhúng chúng vào câu chuyện của mình.
Viết nội dung và xuất bản câu chuyện.
Bước cuối cùng, cũng là bước quyết định đó là bạn bắt đầu viết chi tiết về những gì dữ liệu đã tiết lộ – và tại sao dữ liệu đó lại quan trọng (với đối tượng mục tiêu hoặc cộng đồng).
Xuất bản câu chuyện và tìm cách phân phối nó.
Cũng như các cách thức marketing khác, trừ khi bạn đang là một thương hiệu lớn (Top of Mind) câu chuyện của bạn sẽ khó tiếp cận được đối tượng mục tiêu hay ít có sức ảnh hưởng nếu nó không được quảng cáo hay PR.
Bạn có thể đăng lên các nền tảng sẵn có của thương hiệu và bắt đầu đẩy nó đi hoặc bạn cũng có thể hợp tác với các đơn vị báo chí khác để lan truyền câu chuyện.
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link
Nếu bạn xem việc phát triển nội dung trên các nền tảng mạng xã hội (social media) là một phần chiến lược marketing của thương hiệu, những mẹo nhỏ dưới đây rất hữu ích với bạn.
Nội dung ngắn được tổng hợp từ Quuu nhằm mục tiêu chia sẻ cách xây dựng các phương pháp tiếp cận nội dung trên các nền tảng truyền thông mạng xã hội một cách hiệu quả hơn, hấp dẫn hơn, tập trung vào xây dựng thương hiệu và đối tượng mục tiêu nhiều hơn.
Dưới đây là những mẹo mà bạn có thể tham khảo cho chiến lược của mình trong 2022.
Hãy đảm bảo rằng tất cả các nội dung bạn chia sẻ là hữu ích với các nhóm đối tượng mục tiêu: Bạn cần nghiên cứu và thấu hiểu đối tượng mục tiêu, sau đó cung cấp những thứ mà họ có khả năng thích và tương tác nhiều nhất.
Với các bài viết có cả văn bản (text) lẫn hình ảnh (Photo), độ dài văn bản từ khoảng 70-100 từ có khả năng được chia sẻ gấp hai lần so với các bài viết có lượng văn bản ít hơn.
Thêm các nút chia sẻ (ở những nơi dễ tương tác) trên website của bạn để giúp cho quá trình lan truyền nội dung được diễn ra thuận lợi hơn.
Thêm các động lực để người dùng chia sẻ nội dung: Người dùng sẽ có nhiều khả năng chia sẻ hơn với những nội dung có giá trị riêng biệt (unique value) và mang tính chuyên môn (thẩm quyền) cao.
Kết hợp các nội dung mang tính xu hướng (trend) với các nội dung cố hữu ít thay đổi theo thời gian (ever-green content) .
Coi “nội dung gốc” là ưu tiên hàng đầu: Người dùng hay đối tượng mục tiêu muốn tương tác hay chia sẻ với những nội dung họ chưa từng thấy trước đó hay ở các nơi khác.
Các nội dung đồ hoạ (infographics) có thể giúp tăng đến 3 lần lượng tương tác so với các kiểu nội dung khác (content format).
Hãy đánh thức cảm xúc của đối tượng mục tiêu bằng các câu chuyện (storytelling).
Tập trung vào thị trường ngách của thương hiệu: Đừng chia sẻ những nội dung ngoài tầm với của thị trường hay thương hiệu: Nội dung càng liên quan đến thị trường hay đối tượng mục tiêu thì càng hiệu quả.
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link
Nếu bạn đang tìm kiếm những ý tưởng hay các xu hướng Marketing sẽ phát triển mạnh trong năm mới 2022, dưới đây là những gì bạn có thể tham khảo.
Trong quá khứ, marketing là việc đưa tên tuổi của bạn ra ngoài thị trường. Tuy nhiên, vào những năm gần đây và 2022, nó sẽ là về việc tạo ra một thương hiệuhiệu quả, cách kể chuyện hấp dẫn và đo lường sự thành công của các câu chuyện đó.
Các chiến thuật marketing hiệu quả trong quá khứ xoay quanh việc sử dụng các nền tảng phù hợp để quảng bá, tạo quảng cáo nhắm mục tiêu đến các đối tượng hoặc nhân khẩu học cụ thể thông qua các từ khóa hay hashtags trên các nền tảng mạng xã hội với các chiến dịch nhắm mục tiêu lại (re-targeting).
Marketing vào năm 2022 sẽ đòi hỏi các chủ doanh nghiệp hay người làm marketing cần sẵn sàng chấp nhận nhiều rủi ro hơn, đầu tư vào thương hiệu của họ, chăm chú lắng nghe nhiều hơn khi tương tác với khách hàng trực tuyến hay khi đối mặt với những thất bại trong quá trình cạnh tranh.
Chiến lược marketing hiệu quả đòi hỏi cả tư duy dài hạn lẫn các chiến thắng nhanh chóng trong ngắn hạn, đó là lý do tại sao cách kể chuyện (storytelling) hiệu quả sẽ ngày càng đóng vai trò quan trọng hơn đối với sự thành công của các thương hiệu.
Dưới đây là chi tiết một số xu hướng mà các marketer hay thương hiệu có thể tham khảo cho chiến lược marketing của mình trong 2022.
Video marketing sẽ trở nên quan trọng hơn đối với sự thành công của bất cứ kế hoạch marketing nào.
Video marketing hay tiếp thị qua video là là tương lai của marketing.
Theo số liệu từ Google, YouTube tiếp cận nhiều người từ 18-34 và 18-49 tuổi hơn bất kỳ mạng truyền hình cáp nào khác ở Mỹ.
Facebook thì báo cáo rằng các bài đăng video nhận được mức độ tương tác cao hơn đến 6 lần so với các bài đăng bằng hình ảnh (Image) hoặc liên kết (link) trong khi Twitter đã chứng kiến số lượt xem video tăng hơn 160% trên nền tảng.
Điều này có ý nghĩa gì đối với các marketers?
Về cơ bản, nếu bạn không kết hợp video vào chiến lược của mình, bạn đang bỏ lỡ đi những cơ hội lớn để kết nối với đối tượng mục tiêu và xây dựng lòng tin với họ.
Video là chìa khóa để tạo ra những mối quan hệ sâu hơn với khách hàng vì nó có thể giúp truyền tải được tốt nhất giọng điệu của thương hiệu (brand voice), tạo dựng sự uy tín và lòng trung thành với khách hàng.
Khi chúng ta dần bước vào năm 2022, những người làm marketing nên mong đợi rằng sẽ có những sự phân mảnh và “ồn ào” đáng kể trên thị trường, điều này khiến việc để các thông điệp quảng cáo trở nên nổi bật và khác biệt hơn sẽ càng khó khăn hơn.
Content marketing là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ chiến lược kỹ thuật số nào. Nội dung chính là vật liệu chính để kết nối với khách hàng, thu hút họ và xây dựng lòng tin của họ với thương hiệu.
Ngược lại với những nội dung tốt, những nội dung xấu hay không phù hợp có thể là thảm họa cho doanh nghiệp. Nó sẽ làm xấu đi hình ảnh thương hiệu và tình cảm của khách hàng đối với các thương hiệu hay sản phẩm đó.
Hãy thử hình dung xem khách hàng của bạn sẽ phản ứng như thế nào nếu thương hiệu truyền tải những nội dung kém chất lượng hay không được đầu tư, họ có thể mất hoàn toàn niềm tin vào doanh nghiệp, thờ ơ với thương hiệu và hiển nhiên, tìm kiếm các sản phẩm thay thế là điều họ sẽ sớm hành động.
Để có thể trở nên thành công hơn trong 2022 và những năm tới, thuật kể chuyện có thể giúp xây dựng thương hiệu trở thành thứ mà người tiêu dùng muốn tương tác ở mọi cấp độ.
Các đội nhóm marketing sẽ tập trung nhiều hơn vào số liệu và phân tích dữ liệu.
Khi công nghệ ngày càng phát triển và dữ liệu dần trở thành ‘đơn vị tiền tệ’ của doanh nghiệp, việc phân tích các số liệu marketing sẽ ngày càng quan trọng hơn.
Trong những năm tới, các giám đốc điều hành của các doanh nghiệp sẽ tập trung nhiều hơn vào ROI của các hoạt động marketing, và do đó việc chứng minh được giá trị của marketing đối với sự phát triển về mặt khách hàng và doanh số là điều không thể tránh khỏi.
Nếu bạn muốn biết sâu hơn về insights của khách hàng để từ đó có thể đưa ra những quyết định đúng đắn cho doanh nghiệp của mình, việc phân tích dữ liệu (data analytics) sẽ là chiến lược ưu tiên hàng đầu.
Thông qua các con số cụ thể từ nhiều công cụ phân tích khác nhau, những người làm marketing cần đi sâu hơn vào việc phân tích các nhóm đối tượng mục tiêu của họ, họ là ai và thực sự điều gì đang khiến họ quan tâm đến một sản phẩm và quyết định mua hàng.
Nội dung trên các nền tảng mạng xã hội sẽ trở nên quan trọng hơn đối với marketing.
Kể từ lúc xuất hiện, các nền tảng mạng xã hội “lâu đời” như Facebook, Instagram hay thậm chí là với các nền tảng mới như TikTok, mọi thứ đang thay đổi nhanh chóng.
Từ thuật toán hoạt động, cách hiển thị nội dung trên nguồn cấp dữ liệu (news feed) đến cách mọi người tương tác với nội dung, mọi thứ đang trở nên “ngắn và nhanh” hơn.
Khi ngày càng nhiều thương hiệu tập trung xây dựng hình ảnh thương hiệu của họ trên các nền tảng mạng xã hội, sự khác biệt lớn nhất nằm ở cách họ kể những câu chuyện với đối tượng mục tiêu.
Những câu chuyện ngắn, chân thực và được tạo ra bởi người dùng (UGC) được xem là cách tốt nhất để truyền tải thành công các thông điệp của thương hiệu.
Các hoạt động marketing sẽ nói ít hơn về sản phẩm và nhiều hơn về nhu cầu của khách hàng.
Tương lai của marketing sẽ tập trung vào nhu cầu của khách hàng hay lợi ích (hữu hình lẫn vô hình) của các sản phẩm đối với họ chứ không phải là về sản phẩm hay bán hàng.
Dữ liệu lớn (big data) và Internet có thể giúp bạn tạo ra những trải nghiệm được cá nhân hóa nhiều hơn dựa trên những gì mà khách hàng đã tương tác với thương hiệu.
Thông qua những tương tác gần gũi hơn với khách hàng, thương hiệu có nhiều cách hơn để không chỉ hiểu sâu hơn về nhu cầu của họ mà còn giúp họ trở nên trung thành hơn với thương hiệu.
Để có thể khiến chiến lược marketing của mình trở nên hiệu quả hơn, thay vì bạn cố gắng bán hàng bằng mọi giá, hãy kết nối sâu hơn và tập trung nhiều hơn vào nhu cầu và mong muốn (thầm kín) của đối tượng mục tiêu.
Ví dụ: thay vì tập trung vào các thông điệp khuyến khích mua sản phẩm, hãy tập trung nhiều hơn vào các tính năng hay lợi ích (về mặt tinh thần lẫn thể chất) mà khách hàng đang tìm kiếm.
Bộ phận marketing sẽ cần hợp tác chặt chẽ hơn với nhóm phát triển nền tảng để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Hợp tác chặt chẽ hơn với nhóm phát triển nền tảng (web, app…) có thể mang lại nhiều lợi ích cho cả phần thiết kế lẫn quảng cáo.
Các nhóm phát triển này thường quá tập trung vào việc thiết kế các giao diện theo quan điểm của riêng họ mà quên đi mức độ hiệu quả mà nó có thể mang lại thông qua các hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Một mối quan hệ tốt giữa một bên là tập trung vào nghiên cứu và thiết kế UX và một bên tập trung vào chiến lược thông điệp – có thể giúp bạn tiếp thị sản phẩm một cách hiệu quả hơn nhiều.
Trong khi đối với các công cụ tìm kiếm và quảng cáo, trải nghiệm người dùng luôn là ưu tiên xếp hạng hàng đầu, các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp cần tập trung nhiều hơn vào việc cung cấp các trải nghiệm một cách liền mạch và hiệu quả cho khách hàng.
Marketing sẽ liên quan nhiều hơn đến khía cạnh “giáo dục” (định hướng) và lãnh đạo thay vì chỉ là các nhà quảng cáo.
Nếu như trước đây, marketers đóng vai trò như những người tiếp thị và bán sản phẩm, giờ đây họ cần đóng nhiều vai trò khác quan trọng hơn.
Họ cần giáo dục, hướng dẫn và kết nối sâu hơn ở cấp độ con người với người tiêu dùng thay vì cố gắng thúc đẩy họ mua một thứ gì đó từ thương hiệu.
Khi các vai trò này tiếp tục phát triển, họ cũng cần thay đổi cách họ nhìn nhận về mọi thứ. Nó không còn chỉ là về việc quảng bá sản phẩm; bán sản phẩm và thu tiền về, nó sẽ trở nên phức tạp hơn nhiều theo thời gian.
Những người làm marketing cần bắt đầu suy nghĩ như những nhà giáo dục học, tâm lý học, kết nối mà họ cần xây dựng với khách hàng không phải về chuyện mua-bán, nó nên là về giữa người cần giải pháp với người hỗ trợ cung cấp giải pháp tối ưu nhất.
Nó không chỉ là về việc cần bán một sản phẩm thông qua việc giảm giá hay khuyến mãi, khách hàng cần được cung cấp nhiều lý do hơn về việc tại sao họ phải mua sản phẩm, mà phải là sản phẩm do một thương hiệu nào đó cung cấp.
Để có thể trở nên thành công hơn, các thương hiệu hay marketers nên chủ động xây dựng và kể những câu chuyện giúp đối tượng mục tiêu của mình tự rút ra những đánh giá của riêng họ (có lợi cho thương hiệu) thay vì nói cho họ biết họ CẦN PHẢI làm gì.
Đừng bao giờ quyết định giùm khách hàng của mình!
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link
Kể chuyện thương hiệu hay Storytelling đang lên ngôi trong thế giới Marketing với những lý do rất chính đáng. Khoa học đã chứng minh, những câu chuyện luôn thu hút được sự chú ý của ai đó.
Storytelling Marketing: Tiếp thị bằng kể chuyện thương hiệu
Hành trình của một câu chuyện khi chúng ta đọc hoặc nghe các điểm thắt nút, các nơ-ron thần kinh của chúng ta bắt đầu phát tác không chỉ ở phần não điều khiển trung tâm ngôn ngữ. Đó là lý do vì sao, kể chuyện thương hiệu có thể kích thích được tâm trí, sự yêu thích của người nghe đối với một thương hiệu.
Nhưng có rất nhiều nhầm lẫn xung quanh ý tưởng kể chuyện thương hiệu. Nó trở thành một thuật ngữ khiến người ta hiểu lầm về tiếp thị nội dung hay content marketing. Các nhà lãnh đạo, các agency hay người làm trực tiếp đôi khi cũng không đồng nhất với nhau về cách hiểu.
Kể chuyện thương hiệu là việc chúng ta kết nối thương hiệu của bạn với khách hàng thông qua kể chuyện. Câu chuyện đó tập trung vào liên kết những yếu tố đại diện cho các giá trị mà bạn muốn chia sẻ với khách hàng của mình.
Cụ thể, một câu chuyện bao gồm các nhân vật, bối cảnh, xung đột, hành động gia tăng, cao trào và hồi kết. Tạo ra những yếu tố này, cho phép người nghe của bạn dễ dàng theo dõi một câu chuyện và nhớ nó.
Điều quan trọng, nhân vật chính trong câu chuyện thương hiệu của bạn không phải là công ty, mà đó là khách hàng của bạn. Khách hàng của bạn phải là hình mẫu lý tưởng để thực hiện công việc này. Thương hiệu của bạn chỉ đóng vai trò dẫn dắt.
Căn cứ trên những gì bạn đại diện, câu chuyện bạn kể muốn nói đến bản chất của thương hiệu công ty. Đó không nhất thiết là câu chuyện về sản phẩm bạn bán, và đó không phải câu chuyện để giúp bạn kiếm tiền.
Đó là câu chuyện có thể trở thành động lực thúc đẩy thương hiệu doanh nghiệp, là điều giúp doanh nghiệp phân biệt mình với đối thủ cạnh tranh. Câu chuyện đó trả lời cho câu hỏi: Tại sao công ty của bạn tồn tại?
Lý tưởng nhất, bạn có thể gói gọn những gì công ty đại diện chỉ trong hai hoặc ba từ. Nike là viết tắt của thể thao xuất sắc, không phải giày thể thao hay thiết bị thể thao.
Disney là viết tắt của hạnh phúc gia đình, không phải công viên hay phim ảnh. Scribewise là viết tắt của các kết nối thông qua nội dung, không phải viết blog hay phương tiện truyền thông xã hội…
Giá trị cốt lõi là đặc điểm của công ty bạn. Rất nhiều công ty ngẫu nhiên nói rằng, giá trị của họ là những từ như toàn vẹn, đổi mới… nhưng họ chọn những từ này vì chúng nghe hay, chứ không phải vì chúng thực sự phản ánh bản chất con người họ.
Một giá trị của công ty là những hành vi tốt nhất của nhân viên tốt nhất của bạn vào những ngày tốt nhất của họ. Nói cách khác, nếu bạn đánh giá cao một nhân viên bán hàng mà anh ta là người sẵn sàng bẻ cong các quy tắc để đạt được thỏa thuận lớn, thì tính “toàn vẹn” không phải là giá trị của công ty bạn.
Tại sao Storytelling Marketing lại quan trọng và khi nào thì cần kể chuyện thương hiệu?
Thị trường ngày càng đông đúc hơn bao giờ hết. Mức độ cạnh tranh cũng ngày càng phức tạp hơn khi đã có nhiều thay đổi được chỉ ra trong nghiên cứu hành trình của người mua, các nền tảng nơi khách hàng tìm kiếm và đánh giá các đường link mua hàng, soi chiếu với hành vi mua hàng (hành vi mua bây giờ là dựa trên mạng xã hội, tư duy tự định hướng, và dựa trên niềm tin, sự minh bạch).
Bởi thế, cách tốt nhất để tiếp cận một khách hàng, người quyết định mua gì và khi nào họ sẽ mua là ngừng thúc đẩy việc bán sản phẩm của bạn mà tập trung hơn vào lý do tại sao doanh nghiệp của bạn tồn tại. Khi bạn kể câu chuyện này và giải thích các giá trị của mình, bạn sẽ thu hút khách hàng và khiến họ muốn chia sẻ các giá trị của doanh nghiệp.
Khi bạn tìm thấy những người chia sẻ giá trị của doanh nghiệp, bạn sẽ có cơ hội tốt hơn nhiều. Họ sẽ trung thành với bạn (mặc dù ngay cả lòng trung thành của thương hiệu cũng đã thay đổi).
Câu chuyện của bạn sau đó trở thành chiến lược công ty của bạn, thúc đẩy thương hiệu của bạn tiến lên phía trước. Đó là một ý tưởng mà nhà đầu tư mạo hiểm nổi tiếng Ben Horowitz đã giới thiệu.
Ông ấy nói: Bạn có thể có một sản phẩm tuyệt vời, nhưng một câu chuyện hấp dẫn mới đưa công ty bạn phát triển hơn. Nếu bạn không có một câu chuyện hay thì thật khó để mọi người có động lực tham gia cùng bạn, làm việc trên sản phẩm và đầu tư cho sản phẩm.
Khi bạn kể một câu chuyện thương hiệu mà trong đó chứa đựng những giá trị cốt lõi của một công ty, bạn sẽ có định hướng cho các hoạt động tiếp thị và tạo dựng thông điệp nhất quán kết nối với người nghe của bạn.
Câu chuyện đó cũng sẽ dẫn dắt đội ngũ nhân sự của bạn có cùng quan điểm, tiếp thêm năng lượng cho họ để họ biết họ sẽ đi đâu và tại sao lại đến đó.
Câu chuyện mang tới cho công ty của bạn một mục đích. Mục đích đó đẩy doanh nghiệp của bạn tiến về phía trước.
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link
Nếu bạn đang tìm cách thêm TikTok vào chiến lược digital marketing của mình nhưng không chắc chắn nên bắt đầu từ đâu và những kiểu phương pháp tiếp cận nội dung nào sẽ phù hợp nhất với thương hiệu của bạn?
Chìa khóa để thành công trên TikTok nằm ở việc tạo ra những nội dung giống các video khác trên TikTok. Các quảng cáo được ‘trau chuốt’ quá mức sẽ bị bỏ qua nhiều hơn trong ứng dụng.
Lời khuyên chung khi bạn tiếp cận nền tảng này đó là bạn nên phù hợp nội dung của mình với các nội dung khác xuất hiện trong nguồn cấp dữ liệu của người dùng để nó được cảm thấy tự nhiên và hấp dẫn hơn.
Vậy làm cách nào để bạn có thể làm được điều đó trong khi vẫn có thể tối đa hóa được giá trị của yếu tố quảng cáo? Chìa khoá ở đây chính là sử dụng các mô hình kể chuyện hay còn được gọi là Storytelling.
Trước hết, bạn có thể xem storytelling là gì để hiểu một cách toàn diện nhất về khái niệm cũng như các lý thuyết khác về thuật kể chuyện.
Dưới đây là chia sẻ trực tiếp từ TikTok về các mô hình kể chuyện (Storytelling Frameworks) hiệu quả mà bạn có thể ứng dụng cho thương hiệu của mình.
Mô hình Storytelling 1: Câu chuyện sản phẩm của bạn.
Bạn hãy tự hỏi bản thân mình: câu chuyện sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu của bạn là gì? Tại sao hay điều gì là cảm hứng để bạn bắt đầu xây dựng doanh nghiệp của mình? Đâu là những giá trị của bạn?
Bằng cách trả lời các câu hỏi này bạn có thể xây dựng những câu chuyện có thể kết nối khách hàng với doanh nghiệp bằng cách cung cấp cho họ những thông tin về thương hiệu và cách nó quan trọng đối với họ.
Một số mẹo dành cho bạn:
Tận dụng những nội dung do người dùng tạo ra (UGC) hoặc tự làm các video theo các phong cách gần gũi nhất với đối tượng mục tiêu.
Truyền tải các thông điệp của thương hiệu một cách rõ ràng nhất có thể.
Kết nối người dùng thông qua nội dung liên quan đến họ.
Xây dựng CTA rõ ràng, cho người dùng biết họ nên làm gì tiếp theo.
Mô hình Storytelling 2: Đặt kết quả lên đầu tiên.
Người dùng muốn biết và thấy những gì họ kỳ vọng. Do đó, hãy cho khách hàng của bạn thấy đâu là kết quả cuối cùng ngay từ những bước đầu tiên, sau đó, bạn có thể quay lại việc kể câu chuyện về việc bằng cách nào để xảy ra kết quả đó.
Hãy nghĩ về mô hình này khi bạn muốn kể một câu chuyện mang tính phiêu lưu hay khám phá. Nó cho phép tạo ra những sự phấn khích từ những giây ban đầu và nhận được nhiều sự tương tác thông qua nội dung.
Sử dụng những vật liệu, tài sản… thể hiện được kết quả của việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu của bạn.
Tách nhỏ các bước về cách người dùng có thể đạt được điều đó thông qua chú thích.
Thể hiện môt phiên bản khác biệt của kết quả cuối cùng, đính kèm một CTA rõ ràng.
Mô hình Storytelling 3: Kể một câu chuyện ngắn gọn.
Hãy truyền tải thương hiệu đến khách hàng của bạn một cách ngắn gọn, đơn giản và chính xác nhất. Giới thiệu thương hiệu của bạn giống như đó là lần đầu tiên người dùng nhìn thấy và kết nối với bạn.
Tập trung vào những gì bạn đang bán, hoặc cách sử dụng nó, hoặc cách nó liên quan đến đối tượng mục tiêu của bạn.
Mẹo dành cho bạn:
Sử dụng chú thích (Captions) để giới thiệu thông điệp hoặc tagline của bạn.
Hãy cho khách hàng thấy những trải nghiệm thực tế của việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Hãy cho đối tượng mục tiêu thấy được yếu tố cảm xúc của người dùng sản phẩm của bạn với các CTA rõ ràng.
Mô hình Storytelling 4: Từng bước một.
Hãy cho khách hàng thấy cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn từng bước một. Thể hiện nó một cách chi tiết thông qua chú thích và hình ảnh với thông điệp rõ ràng.
Mẹo dành cho bạn:
Xây dựng các bước cụ thể để hướng dẫn khách hàng của mình thông qua chú thích hoặc sử dụng những hình ảnh chính của sản phẩm.
Kết thúc video với những bình luận hoặc phản ứng theo phong cách nội dung do người dùng tạo ra, thể hiện được yếu tố cảm xúc mà sản phẩm có thể cung cấp.
Mô hình Storytelling 5: Xây dựng thói quen.
Hãy thể hiện cách thương hiệu của bạn có thể trở thành một thứ gì đó trong phong cách sống của khách hàng.
Làm nổi bật cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thông qua một lăng kính chân thật của cuộc sống hàng ngày. Xem nó như là một thói quen thông thường.
Mẹo dành cho bạn:
Giới thiệu sản phẩm của bạn thông qua nội dung do người dùng tạo ra hoặc sử dụng các nội dung liên quan trực tiếp đến khách hàng.
Sử dụng những bình luận và phản hồi của các nhà sáng tạo nội dung (Content Creator) để tăng sức ảnh hưởng.
Sử dụng ít nhất là 3 kiểu thói quen hằng ngày khác nhau.
Kết thúc bằng một CTA rõ ràng.
Mô hình Storytelling 6: Dễ dàng, nhanh chóng và đáng tin cậy.
Hãy làm cho sản phẩm của bạn có thể mua và sử dụng một cách dễ dàng. Làm nổi bật việc khách hàng có thể sử dụng sản phẩm của bạn ở bất cứ nơi đâu bất cứ khi nào. Hãy cho khách hàng thấy những điều này thông qua những tình huống cụ thể.
Mẹo dành cho bạn:
Cho khách hàng thấy cách sản phẩm của bạn được sử dụng.
Cho khách hàng của bạn thấy rằng họ có thể sử dụng nó một cách đơn giản trong khi họ vẫn có thể làm những việc khác.
Sử dụng chú thích để làm rõ thông điệp kêu gọi hành động (CTA) của bạn.
Khi nhu cầu hợp tác giữa nhà sáng tạo và thương hiệu ngày càng tăng, các thương hiệu hiện có nhiều cơ hội hơn để tạo ra những trải nghiệm mới và đáng nhớ cho đối tượng mục tiêu của mình.
Để xây dựng mối quan hệ hợp tác hiệu quả và lâu dài với các nhà sáng tạo nội dung (Content Creator), dưới đây là 3 mẹo nhỏ mà các thương hiệu nên cân nhắc khi lập kế hoạch cho các chiến dịch tiếp thị người có ảnh hưởng (influencer marketing) của mình.
Duy trì tính xác thực của nhà sáng tạo là chìa khoá để thành công.
Mối quan hệ ở đây rất đơn giản: người hâm mộ theo dõi nhà sáng tạo vì họ ‘là một phần’ của những người hâm mộ – họ là ai, họ đại diện cho điều gì, họ quan tâm đến điều gì đều liên quan mật thiết đến những người hâm mộ.
Bản thân nhà sáng tạo nội dung đã trở thành thương hiệu và sự cộng tác này có thành công hay không phụ thuộc vào sự hợp lực tự nhiên (không ép buộc) giữa nhà sáng tạo và thương hiệu.
Những người làm marketing nên dành thời gian để thực sự hiểu nhà sáng tạo, tức họ đang đại diện cho điều gì để từ đó tạo ra một chiến dịch có thể kết hợp được yếu cá tính của họ với thương hiệu một cách tự nhiên.
Thay vì yêu cầu nhà sáng tạo thay đổi hoàn toàn phong cách giao tiếp của chính họ, sẽ luôn hiệu quả hơn khi các thương hiệu tiếp cận chiến dịch với nhà sáng tạo với tư cách là mối quan hệ đối tác, tức để nhà sáng tạo chủ đông trong việc đề xuất thông điệp cũng như nội dung, bởi vì suy cho cùng, khán giả là người hâm mộ của nhà sáng tạo.
Các thương hiệu nên đặt trải nghiệm của khán giả lên hàng đầu và tích hợp với nhà sáng tạo một cách tinh tế thông qua các thông điệp và nội dung của nhà sáng tạo.
Các thương hiệu nên sử dụng yếu tố cảm xúc để thúc đẩy những kết nối và tạo ra nhận thức tới thương hiệu của khán giả.
Nội dung có thương hiệu (Branded content) thường bị mang tiếng xấu, nhưng nếu nhà sáng tạo nội dung có khả năng tích hợp một cách liền mạch với thương hiệu thì đó là tình huống đôi bên cùng có lợi.
Cung cấp giá trị thông qua thuật kể chuyện – Storytelling.
Những người tiêu dùng chuyển sang các nền tảng xem video dài như YouTube với mục đích rất rõ ràng, đây là cơ hội để các thương hiệu có thể trò chuyện với các đối tượng mục tiêu.
Theo Google, có đến 70% người tiêu dùng thích những nội dung YouTube có thể phản ánh cuộc sống của họ và hơn 70% cảm thấy rằng nội dung YouTube mang lại cho họ sự kết nối mang yếu tố con người sâu sắc hơn.
Người tiêu dùng theo dõi những nhà sáng tạo yêu thích của họ vì nhiều lý do – nội dung của nhà sáng tạo liên quan đến niềm đam mê của họ, dạy họ những điều gì đó mới, giúp họ thư giãn… – vì vậy, các thương hiệu nên hợp tác chặt chẽ với nhà sáng tạo để hiểu và đáp ứng những kỳ vọng này.
Nếu người xem video nhìn thấy thông điệp hoặc sản phẩm của thương hiệu thông qua một nhân vật họ yêu thích trong những nội dung mà họ có thể liên quan, thì trải nghiệm này sẽ vô cùng hiệu quả và hoàn toàn có thể tạo ra chuyển đổi.
Các thương hiệu nên hướng tới việc nuôi dưỡng mối quan hệ giữa người xem và nhà sáng tạo của thương hiệu, mặc dù nghe thì có vẻ hơi xa vời nhưng nó thực sự tạo ra những kết nối mạnh mẽ về lâu dài.
Nhà sáng tạo là đối tác chứ không phải là kênh truyền thông.
Thương hiệu nên coi nhà sáng tạo là đối tác và để họ giúp các thương hiệu lên ý tưởng cho các chiến dịch.
Bởi lẽ họ đã dành cả sự nghiệp của mình để nuôi dưỡng, nghiên cứu và phát triển người hâm mộ của mình, nên hơn ai hết, họ là người có thể hiểu đối tượng mục tiêu của họ nhất.
Hãy tin tưởng những nhà sáng tạo, họ luôn biết cách tốt nhất để đảm bảo khán giả của họ thích nội dung và ghi nhớ đến thông điệp của bạn.
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link
Tiếp cận người tiêu dùng tiềm năng ở mức độ sâu hơn về mặt tình cảm có thể dẫn đến lòng trung thành cao hơn và doanh số bán hàng tốt hơn.
Trong khi việc có một sản phẩm tuyệt vời hoặc dịch vụ chất lượng là điều tối quan trọng, nhưng đây không nhất thiết phải là những thứ sẽ giúp giành được lòng trung thành từ khách hàng tiềm năng của bạn.
Thông thường, người mua bị ảnh hưởng bởi những kết nối cảm xúc của họ với một thương hiệu trong quá trình ra quyết định mua.
Trên thực tế, giáo sư Gerald Zaltman của Trường Kinh doanh Harvard nói rằng “95% các quyết định mua hàng của chúng ta xảy ra trong tiềm thức, nơi chúng được thúc đẩy bởi yếu tố cảm xúc, chứ không phải là ‘các quy trình mang tính logic'”.
Cách tốt nhất để thúc đẩy các kết nối cảm xúc đến người mua là thông qua các câu chuyện thương hiệu của bạn.
Tập trung vào lợi ích cá nhân.
Câu chuyện thương hiệu phải luôn tập trung vào người mua hàng (buyer). Mặc dù các sản phẩm và dịch vụ B2B liên quan đến toàn bộ tổ chức, nhưng điều quan trọng bạn cần nhớ là vẫn có ít nhất là một cá nhân sẽ mua và sử dụng nó hàng ngày.
Bà Martha Mathers đến từ Gartner, một công ty chuyên về tư vấn và nghiên cứu trị trường, đã kiểm tra tác động của hơn 70 lợi ích của thương hiệu đối với các giá trị kinh doanh của một tổ chức (logic) và đối với giá trị cá nhân của các cá nhân (cảm xúc).
Bà tiết lộ: “Chúng tôi đã xem xét mức tác động của hai danh mục lợi ích này bằng cách phân tích mức độ ảnh hưởng của chúng đến các yếu tố như cân nhắc, mua hàng, thanh toán phí bảo hiểm và vận động chính sách…
Dữ liệu cho thấy rằng các giá trị cá nhân có mức tác động gấp đôi giá trị kinh doanh.”
Bất kể sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là gì, hãy tập trung vào lợi ích cá nhân, việc để yếu tố cá nhân đóng vai trò như một phần trong cách kể chuyện của bạn sẽ khiến nó trở nên hấp dẫn hơn đối với những người mua tiềm năng, kể cả khách hàng B2B.
Phát triển câu chuyện của bạn từ các niềm tin và giá trị của chính bạn.
Người mua hàng ngày nay rất quan tâm đến những cách bạn kể chuyện, liệu nó chân thực (authentic story) hay giả dối. Nếu bạn muốn tạo ra những kết nối có ý nghĩa, câu chuyện thương hiệu của bạn nên bắt nguồn một cách tự nhiên từ chính bạn.
Khi giá trị của bạn ảnh hưởng đến câu chuyện thương hiệu của bạn, người mua sẽ nhận ra điều này, cho nó là chân thực và dễ dàng hơn khi tương tác với bạn.
Một nghiên cứu người tiêu dùng từ Stackla cho thấy rằng trong khi 86% người tiêu dùng báo cáo rằng tính chân thực là yếu tố quan trọng đối với những thương hiệu mà họ ủng hộ, thì có 57% số người cho rằng có ít hơn một nửa số thương hiệu đang tạo ra được những nội dung chân thực thực sự.
Để đảm bảo cách kể chuyện của bạn thực sự chân thực, tất cả các nỗ lực xây dựng thương hiệu của bạn cuối cùng phải được phát triển từ chính các giá trị và mục tiêu của bạn.
Khả năng kích hoạt phản ứng cảm xúc chân thực với những câu chuyện thực tế.
Có quá nhiều những nỗ lực quảng cáo (đặc biệt là trong môi trường kỹ thuật số và B2B) tập trung nhiều vào việc trình bày các thống kê và yếu tố cơ bản.
Mặc dù những điều này có thể hữu ích trong những bối cảnh phù hợp, nhưng chúng không phải là một câu chuyện. Chúng sẽ nhanh chóng bị lãng quên.
Tầm quan trọng của thuật kể chuyện Storytelling thực tế đã được nhấn mạnh trong một nghiên cứu ở Stanford năm 1969, trong đó sinh viên được yêu cầu ghi nhớ 10 bộ từ.
Nhóm được chia thành hai nhóm nhỏ học sinh, một nhóm được yêu cầu xây dựng một câu chuyện cho mỗi nhóm từ. Khi được kiểm tra sau đó, nhóm kể chuyện có thể nhớ lại hơn 80% số từ của họ, trong khi nhóm còn lại thì chỉ nhớ dưới 20%.
Một nguyên tắc tương tự cũng nên được áp dụng cho thương hiệu của bạn.
Nếu bạn đặt các sản phẩm và dịch vụ của mình trong bối cảnh của một câu chuyện – bất kỳ câu chuyện nào – thì ngay lập tức nó sẽ trở nên đáng nhớ hơn nhiều so với các thộng số khô khan của chính nó.
Tác giả Matthew Luhn của Pixar cũng từng lưu ý rằng câu chuyện quảng cáo nên được tiếp cận giống như bất kỳ cách kể chuyện nào khác – kết nối với đối tượng mục tiêu thông qua những kinh nghiệm được chia sẻ.
Những câu chuyện thực tế được trình bày một cách hấp dẫn sẽ khiến thương hiệu của bạn trở nên đáng nhớ hơn rất nhiều.
Bạn sẽ kể câu chuyện của mình như thế nào?
Những câu chuyện thương hiệu phù hợp có thể có được những tác động rất mạnh mẽ.
Nó sẽ ảnh hưởng đến cách khách hàng nhìn nhận thương hiệucủa bạn và mối quan hệ của họ với nó.
Nó cũng có thể được dùng như một lời kêu gọi nhằm tập hợp những người cùng chí hướng.
Hãy dành thời gian để làm cho câu chuyện thương hiệu của bạn thực sự có tác động về mặt cảm xúc. Đó có thể là điều quan trọng nhất mà bạn nên làm cho thương hiệu của mình.
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link
Dưới đây là chia sẻ từ Bà Carla Piñyero Sublett, hiện là Giám đốc Marketing tại Tập đoàn IBM về tầm nhìn của bà đối với IBM khi nó đang tách khỏi mảng kinh doanh dịch vụ hạ tầng vốn có của mình.
CMO IBM | Carla Piñyero Sublett
Carla Piñyero Sublett cho biết bà cảm thấy như thể bà đã chuẩn bị cho công việc mới này của mình trong 20 năm. Bà gia nhập IBM với vị trí Phó Chủ tịch cấp cao và Giám đốc Marketing từ tháng 2.
Trước khi tiếp nhận vị trí mới tại IBM, bà đã trải qua các vai trò lãnh đạo trong hoạt động tiếp thị doanh nghiệp (B2B Marketing) tại một số tổ chức công nghệ lớn nhất thế giới bao gồm 15 năm làm việc tại Dell, 3 năm tại nhà cung cấp dịch vụ đám mây Rackspace và 2 năm tại National Instruments, một tập đoàn công nghệ đa quốc gia của Mỹ.
Khi IBM sẵn sàng tách rời khỏi mảng kinh doanh dịch vụ hạ tầng công nghệ thông tin của mình với Kyndryl, Bà Piñeyro Sublett nhận thấy đây là một cơ hội lớn để gã khổng lồ công nghệ này có thể chuyển trọng tâm vào các dịch vụ đa đám mây và AI (trí tuệ nhân tạo).
Bà cũng có kế hoạch kể câu chuyện đó theo cách khác với cách mà các marketer công nghệ B2B trong quá khứ đã làm.
Bà nói: “Tiếp thị công nghệ B2B (B2B tech marketing) có thể bị gián đoạn hoặc phá vỡ. Mọi người đều diễn cùng một vở kịch.
Mọi người đang sử dụng tràn ngập các kênh giống nhau, điều này không thực sự mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng hoặc những người ra quyết định”.
Piñeyro Sublett muốn IBM phá vỡ chu kỳ của việc nhắm mục tiêu, những công ty B2B phải dựa vào cách tiếp cận marketing dựa trên khách hàng (account-based marketing) để khám phá những câu chuyện thú vị vốn đã tồn tại sẵn trong tổ chức.
Ví dụ, IBM đã giành được nhiều giải Nobel và đã phát minh ra các công nghệ bao gồm những chiếc máy tính cá nhân (PC) đầu tiên, Lasik, mã vạch và cả máy ATM.
Bà cũng đã chia sẻ về vai trò quan trọng của IBM trong đại dịch, bao gồm việc hợp tác với CVS để trả lời hàng triệu cuộc gọi về tiêm chủng COVID-19, tạo thẻ sức khỏe kỹ thuật số Excelsior cho phép mọi người truy cập tình trạng tiêm chủng của họ một cách thuận tiện, và đã góp phần giúp Thành phố New York mở cửa trở lại.
Bà Piñyero Sublett nói:
“IBM có kế hoạch tiếp cận thị trường với một chiến dịch tích hợp nhằm giới thiệu một số câu chuyện trong số này ngay sau khi Kyndryl được tách rời. Kể từ khi công nghệ quảng cáo (Adtech) ra đời, các nhà tiếp thị B2B đã thực sự lạc lối.”
“Chúng tôi đã quên rằng trách nhiệm số 1 của chúng tôi là tạo ra các mối quan hệ và gia tăng giá trị. Điều đó sẽ không xảy ra bằng cách xếp chồng lên nhau các thông điệp trong hộp thư đến của LinkedIn, theo đuổi banner quảng cáo hoặc gửi email tràn lan.”
Tôi muốn tạo ra một sức hút lớn hơn bằng cách giáo dục và truyền cảm hứng cho khách hàng của mình thông qua những thuật kể chuyện (storytelling) phong phú.
Bà nói tiếp:
“Nhu cầu kể chuyện trong tiếp thị B2B thậm chí còn quan trọng hơn sau COVID-19, điều này đã tác động đến cách mọi người đang tiêu thụ thông tin hay nội dung nói chung.”
“Thời của những tờ giấy trắng hay những email dài dòng có thể đã qua. Mọi người đang tìm kiếm những video phong phú với nhiều nội dung hơn, nơi họ thực sự có thể học được những điều gì đó mới mẻ và thú vị.”
Ngoài các chiến dịch xây dựng thương hiệu tích hợp và tập trung nhiều hơn vào việc kể chuyện, Piñeyro Sublett cũng muốn làm cho các kênh do IBM sở hữu (Owned Media/Channels) trở nên hấp dẫn hơn.
Để dễ hình dung, bà cho biết sẽ biến website của IBM ‘trông giống Netflix hơn’ với khả năng cuộn qua các thư viện nội dung, hơn là một website B2B cổ điển.
Thương mại điện tử cũng sẽ đóng một vai trò lớn trong tương lai của IBM, khi các doanh nghiệp chuyển sang mua cả phần cứng lẫn phần mềm thông qua trực tuyến.
“Tôi hình dung chúng ta sẽ dễ dàng hơn khi mua hàng trực tuyến.” Bà nói.
Để thực hiện những ý tưởng táo bạo này, Piñeyro Sublett đã bắt đầu tổ chức lại bộ phận marketing của IBM, bộ phận mà bà mô tả là “hoạt động tương tự một tổ chức gồm 40 tổ chức marketing riêng biệt.”
Bà tiếp tục:
“Tôi xem các tổ chức marketing nhỏ như là một doanh nghiệp. Một mô hình mới căn cứ vào những gì mà chúng tôi muốn đạt được với tư cách là một doanh nghiệp trước khi xây dựng các chiến dịch.”
Đó là một sự thay đổi lớn của IBM. Là một nhà lãnh đạo đa năng tại IBM và trong lĩnh vực marketing, việc xây dựng và đầu tư vào các ‘đội nhóm đa dạng’ là điều tối quan trọng đối với cá nhân Piñyero Sublett, không chỉ đối với công việc mà IBM tạo ra, mà còn đối với các nhà cung cấp mà IBM đã chọn hợp tác.
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link
Nếu bạn quan tâm đến quảng cáo YouTube, YouTube ABCD dường như là một giải pháp hữu hiệu nhất cho các chiến dịch quảng cáo video của bạn.
YouTube ABCD: Công thức sáng tạo thành công cho các chiến dịch video trên YouTube
Các khái niệm sáng tạo thông minh giúp tạo ra các video hấp dẫn và hiệu quả hơn. Sử dụng các phương pháp tiếp cận đã được chứng minh là thành công này để giúp quảng cáo của bạn đạt được các mục tiêu marketing chung.
Sử dụng YouTube ABCD cho những sáng tạo hiệu quả.
Điều gì khiến một mẫu quảng cáo này hoạt động hiệu quả hơn những quảng cáo khác?
Mặc dù không có gì có thể đảm bảo 100% cũng không có bất cứ công thức kỳ diệu nào là đúng hoàn toàn trong mọi trường hợp – công thức của YouTube mang tên ABCD dường như là một giải pháp hữu hiệu nhất cho các chiến dịch quảng cáo video của bạn.
Hãy coi nó như là một khuôn mẫu (framework) để hướng dẫn bạn thực hiện và đảm bảo quảng cáo của bạn có nhiều cơ hội để thành công hơn.
A – Attract: Thu hút từ những ánh nhìn đầu tiên.
Mở ra câu chuyện của bạn.
Bất kể là định dạng quảng cáo nào, tất cả người dùng đều có quyền lựa chọn xem quảng cáo của bạn hoặc bỏ qua.
Bạn chỉ có vài giây (thậm chí theo Luật mới thì có thể chỉ là 1.5s) để nắm bắt và ‘kéo’ sự chú ý của họ. Hãy mở ra câu chuyện của bạn và cuốn người xem nhanh nhất có thể.
Sử dụng những hình ảnh quen thuộc.
Sử dụng những người dễ được nhận biết (KOL…) và thân thiện ở đầu video có thể giúp bạn tăng lượng người xem. Sự hiện diện của những người nổi tiếng (celeb) trong quảng cáo có liên quan trực tiếp đến hiệu suất nâng cao thương hiệu, vì vậy hãy cân nhắc việc sử dụng một nhà sáng tạo nội dung (Content Creator) hoặc người có ảnh hưởng (influencer) nào đó trên YouTube.
Tập trung xây dựng âm thanh.
Người xem mong đợi những âm thanh (audio) trên YouTube và các nghiên cứu về mối tương quan của YouTube cho thấy âm thanh có liên quan đến việc thúc đẩy sự chú ý và phản ứng tích cực với thương hiệu.
Cân nhắc các yếu tố sáng tạo.
Người xem có xu hướng xem quảng cáo khiến họ cười và YouTube nhận thấy rằng sự hài hước có liên quan đến nhận thức về thương hiệu (brand awareness) và khả năng ghi nhớ quảng cáo (ad recall) cao hơn.
B – Brand: Tích hợp thương hiệu của bạn một cách tự nhiên và có ý nghĩa nhất.
Vị trí thương hiệu rất quan trọng.
Khi bạn tối ưu hóa khả năng ghi nhớ quảng cáo, hãy tích hợp thương hiệu của bạn trong 05 giây đầu tiên. Để xây dựng độ nhận biết và sự cân nhắc, hãy đặt thương hiệu của bạn lên sau và tập trung vào việc xây dựng kết nối với người xem.
Cố gắng thể hiện thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn theo một cách tự nhiên.
Theo YouTube, điều này có mối liên hệ cao hơn với khả năng ghi nhớ quảng cáo và lượng người xem video so với việc để logo có sẵn (trong overlays).
Tối ưu bằng âm thanh.
Sử dụng âm thanh có thương hiệu có liên quan đến việc nâng cao mức độ nhận biết về thương hiệu.
C – Connect: Hãy kết nối với người xem thông qua cảm xúc và những câu chuyện (Storytelling).
Thời gian xem video rất quan trọng.
Theo YouTube, có một mối quan hệ rất nhất quán giữa thời lượng xem video quảng cáo và sự gia tăng nhận thức và cân nhắc về thương hiệu.
Xây dựng kết nối cảm xúc.
Hài hước và hồi hộp (kịch tính) có liên quan đến khả năng ghi nhơ quảng cáo cao hơn. Hài hước cũng có thể được liên kết với mức độ nhận biết thương hiệu và lượng người xem video cao hơn.
Sử dụng sức mạnh của âm thanh.
95% quảng cáo trên YouTube được xem khi bật âm thanh. Đối với những người xem kết hợp cả âm thanh và video, mức độ cân nhắc và nhận thức về thương hiệu sẽ tăng lên 20%, cao hơn đáng kể so với những người chỉ xem âm thanh hoặc video.
Phân tích và kiểm tra.
Sử dụng YouTube Analytics để biết nơi người xem bỏ qua và cân nhắc xem bạn có thể thay đổi được điều gì hay không.
Thử nghiệm nhiều phiên bản quảng cáo của bạn với công cụ brand lift để xem điều gì phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu và thương hiệu của bạn.
D – Direct: Hãy rõ ràng và rành mạch về những gì bạn muốn người xem hành động.
Sử dụng lời kêu gọi hành động – CTA.
Mời người xem truy cập website của bạn, xem một video khác, đăng ký kênh của bạn, v.v.
Lời kêu gọi hành động rõ ràng giúp thúc đẩy sức ảnh hưởng của các chiến dịch quảng cáo lên thương hiệu (brand lift), ngay cả khi họ không thực hiện hành động nào.
Sử dụng các tính năng tương tác của YouTube.
Các thẻ thông tin (Info Cards), Màn hình kết thúc và CTA overlays cũng giúp người xem dễ dàng thực hiện các hành động hơn.
Kết luận.
Khi bạn tìm kiếm các giải pháp sáng tạo video, hãy nhớ YouTube ABCD: Thu hút sự chú ý ngay từ ánh nhìn đầu tiên, tích hợp thương hiệu một cách tự nhiên và có ý nghĩa, kết nối với đối tượng mục tiêu của bạn thông qua cảm xúc và thuật kể chuyện và cuối cùng là định hướng người xem bằng các CTA rõ ràng và rành mạch.
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link
Mọi người hay khách hàng của bạn sẽ nhớ cách bạn khiến họ cảm nhận được chứ không phải là những thông tin mà bạn cung cấp cho họ.
Cách sử dụng Storytelling để bán tầm nhìn và thương hiệu
Tại sao ‘Kinh thánh’ là một trong những cuốn sách bán chạy nhất hàng năm, đơn giản là vì nó cung cấp các bài học dưới dạng một chuỗi các câu chuyện.
Mọi người luôn cố gắng để lắng nghe những câu chuyện và liên hệ chúng tới cuộc sống của chính họ. Các tôn giáo trên thế giới đã tìm ra điều này từ rất nhiều năm trước đây, đó là lý do tại sao họ đều sử dụng các câu chuyện để kể cho các ‘tín đồ’ của họ.
Các câu chuyện, nó chỉ đơn giản là cách tốt nhất có thể để chuyển thông tin vào tâm trí người khác và khiến nó trở nên gắn bó hơn với họ.
Và đây cũng là bài học bạn cần rút ra: “Mọi người hay khách hàng của bạn sẽ nhớ cách bạn khiến họ cảm nhận được (yếu tố cảm xúc) chứ không phải là những thông tin mà bạn cung cấp cho họ (yếu tố thông tin)”.
Là một doanh nhân, người làm marketing hay kinh doanh, bạn có trách nhiệm thay đổi cách mọi người hay nói gần hơn là khách hàng mục tiêu nhìn nhận về thế giới và khiến họ sẵn sàng mua tầm nhìn và thương hiệu của doanh nghiệp.
Để điều đó có thể xảy ra trong tương lai, bạn cần họ nhớ đến bạn và bạn cần có khả năng thay đổi trạng thái cảm xúc đó của họ. Bạn cần sử dụng chiến thuật storytelling.
Quan điểm, Câu chuyện và Phép ẩn dụ.
Bạn có thể xem: Quan điểm, Câu chuyện và Phép ẩn dụ là một công thức để vận dụng chiến thuật kể chuyện.
Quan điểm thì rất đơn giản: Bạn chỉ cần nêu trực tiếp bài học của bạn. Ví dụ, tôi luôn nói với mọi người rằng “Lãnh đạo luôn là vấn đề và lãnh đạo luôn là giải pháp”. Quan điểm của bạn phải đơn giản và trực tiếp, như vậy là quá đủ.
Tiếp theo là Câu chuyện. Câu chuyện cần chỉ ra hậu quả tiêu cực của việc không tuân theo quan điểm và sau đó chỉ ra kết quả tích cực của việc tuân theo nó.
Trở lại khoảng năm 2013, công việc nhượng quyền kinh doanh (franchise) của tôi đang khá hỗn loạn.
Tôi có những nhân viên đang cố gắng ‘chống lại’ công việc kinh doanh của tôi, và ngay cả những người vốn không chống lại tôi cũng đang làm việc đầy cẩu thả và lười biếng.
Lúc đó, tôi tự nhủ đó là lỗi của họ. Nhưng sau nhiều thời gian suy nghĩ, tôi nhận ra rằng tất cả sự hỗn loạn đó là do lỗi của tôi. Tôi đã quá nhút nhát với tư cách là nhà lãnh đạo và tôi đã cho phép mọi người làm việc dưới tiêu chuẩn thấp.
Cuối cùng, tôi đã quyết định sa thải tất cả những người tôi cần sa thải, bao gồm cả những đối tác kinh doanh của tôi.
Tôi đặt ra những kỳ vọng cao hơn cho bản thân và cho đội nhóm của mình. Nói cách khác, tôi bắt đầu hành động như một nhà lãnh đạo thực sự.
Điều này cũng dẫn chúng ta đến phép ẩn dụ. Phép ẩn dụ một lần nữa cần thể hiện quan điểm, nhưng ở một góc độ khác. Ví dụ, phép ẩn dụ về lãnh đạo mà tôi luôn sử dụng là sự khác biệt giữa một vị tướng quân đội tồi và một người tốt.
Một vị tướng giỏi sẽ đưa ra những quyết định chắc chắn, trao đổi rõ ràng với quân của mình và tự tin nói về những câu chuyện để quân của họ tin rằng họ đang trên con đường đến chiến thắng.
Một vị tướng tồi sẽ xoay đi xoay lại các quyết định của mình, họ khiến quân của họ cảm thấy hoảng sợ vì quân của họ luôn cảm thấy hầu như không ai thực sự chịu trách nhiệm về những quyết định hay tương lai chung cả.
Bạn có thể đưa bất kỳ thông điệp nào vào công thức ‘Quan điểm’, ‘Câu chuyện’ và ‘Phép ẩn dụ’. Nó được thiết kế để không chỉ cung cấp thông tin cho người nghe mà còn làm cho họ cảm thấy tự tin về những thông tin đó.
Tại sao Storytelling hay thuật kể chuyện cần có ở mọi cấp độ.
Là một doanh nhân hay người làm marketing, bạn có thể sử dụng công thức ‘Quan điểm’, ‘Câu chuyện’ và ‘Phép ẩn dụ’ để bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho thị trường.
Bạn không cần phải quá lo lắng hay ngạc nhiên về điều này bởi vì hầu như tất cả các hệ thống bán hàng đã được chứng minh là thành công đều dựa trên công thức này hoặc một công thức ‘kể chuyện’ nào đó tương tự.
Tuy nhiên, nó không chỉ dừng lại ở đó: Bạn cũng cần sử dụng công thức này trong suốt quá trình từ tuyển dụng và đào tạo đến việc thu hút và giữ những nhân tài tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.
Bạn không nên để những nhân viên của mình làm việc chỉ để nhận lương, làm việc ở mức tối thiểu, làm việc mà luôn chăm chăm nhìn vào đồng hồ.
Thay vào đó, bạn nên để họ tạo ra sức ảnh hưởng, chịu trách nhiệm và không ngừng làm việc để mang lại kết quả tốt hơn cho khách hàng của bạn.
Thành thật mà nói, những người đó rất hiếm, nhưng bạn có thể đảm bảo rằng bạn có thể thu hút họ đến với doanh nghiệp của mình bằng cách kể một câu chuyện hấp dẫn về lý do tại sao doanh nghiệp hay thương hiệu của bạn khác biệt.
Những người giỏi luôn muốn làm việc cho một doanh nghiệp có các giá trị nội tại mạnh mẽ với những thông điệp đầy cảm hứng – bởi vì nó tương tự như cuộc sống của chính họ.
Ngoài ra, kể một câu chuyện đầy cảm hứng cũng sẽ giúp bạn phân biệt mình với các đối thủ cạnh tranh khác cũng cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự như bạn.
“Nếu tôi không có câu chuyện nào cả; tôi nên làm gì tiếp theo?”.
Có, bạn luôn có. Đây là lúc những gì bạn cần phải làm để tìm ra câu chuyện của mình:
Trước tiên, hãy tự hỏi bản thân tại sao bạn lại chọn trở thành một doanh nhân hay tại sao bạn lại chọn bán sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
Bạn vốn sẽ đã có nhiều sự lựa chọn khác để bắt đầu công việc kinh doanh của riêng mình vậy tại sao bạn chọn cái này (mà không phải cái kia)?
Khi bạn có câu trả lời, hãy tự hỏi lại bản thân tại sao. Sau đó hỏi lại tại sao. Tiếp tục tự hỏi bản thân tại sao và viết ra câu trả lời của bạn.
Khi bạn có ở đâu đó khoảng từ 5 đến 10 lý do sâu sắc khác nhau, bạn sẽ có câu chuyện của riêng mình.
Cho dù bạn nghĩ câu chuyện của mình kỳ lạ hay khác biệt như thế nào, bạn chắc chắn sẽ khám phá ra những người đồng điệu với nó khi bạn bắt đầu chia sẻ.
Và khi bạn thu hút những người đó trở thành khách hàng của bạn, trở thành thành viên trong đội nhóm của bạn và trở thành đối tác kinh doanh của bạn, bạn sẽ xây dựng nền tảng vững chắc của một đế chế kinh doanh thực sự.
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link
Trở thành một doanh nhân đòi hỏi bạn phải sử dụng sự sáng tạo để phát triển các ý tưởng và thực hiện các chiến lược nhằm thay đổi thế giới – ngay cả khi mọi người nghĩ rằng bạn đang làm những thứ ‘điên rồ’.
Mặc dù thuật kể chuyện (Storytelling) là một từ rất thông dụng hiện nay, nhưng rất ít các doanh nhân có thể hiểu và thực thi nó một cách đúng đắn.
Theo đó, có 05 thành tố cụ thể có trong một công thức kể chuyện thành công.
1. Chúng ta là ai.
Nhiều doanh nhân có xu hướng chia sẻ những gì họ làm hơn là chính con người của họ.
Mọi người mua hàng từ những người khác và khả năng kết nối của một doanh nhân với một người khác thông qua câu chuyện đầy tính xác thực của cá nhân họ sẽ có sức ảnh hưởng sâu sắc đến một người nào đó hơn bất cứ điều gì khác về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
2. Chúng ta làm gì.
Khi chia sẻ những gì bạn làm, bạn phải ngắn gọn, rõ ràng và kích thích khả năng suy nghĩ của người khác, nhưng quan trọng nhất, bản tóm tắt của bạn cần nêu ra những lợi ích cho người mà bạn đang nói chuyện cùng.
Sau khi ai đó biết được những gì bạn làm, họ nên hiểu rõ ràng việc đó sẽ mang lại lợi ích như thế nào cho họ và muốn biết thêm từ bạn.
3. Tại sao chúng ta làm điều đó.
Hầu hết các doanh nhân đều nhận ra rằng chúng ta đang sống trong một thế giới có mục đích rõ ràng hơn bao giờ hết.
Mọi người không chỉ mua những gì bạn làm – họ mua bởi vì họ hiểu lý do tại sao bạn làm điều đó.
Chữ “tại sao” trong câu chuyện của bạn có thể là một trong những điểm khác biệt lớn nhất giữa doanh nghiệp của bạn và đối thủ cạnh tranh.
4. Chúng ta làm điều đó như thế nào.
Mọi người không chỉ quan tâm đến những gì bạn làm và tại sao bạn làm điều đó – họ còn muốn biết cách bạn làm điều đó như thế nào.
Khả năng trình bày rõ ràng về phương pháp hay những gì bạn làm sẽ khiến bạn trở nên vừa tự tin vừa có kinh nghiệm trong mắt người khác – ngay cả khi bạn không tận tay làm điều đó.
Mặc dù các doanh nhân thường hào hứng với việc chia sẻ những gì họ làm, nhưng việc chia sẻ cách họ làm lại có thể tạo niềm tin và uy tín giữa họ với khách hàng tiềm năng.
5. Bằng chứng của chúng ta là gì.
Khách hàng tiềm năng muốn có bằng chứng về những kết quả thành công bạn đã đạt được và họ muốn biết bạn đã làm gì, tại sao bạn làm điều đó và bạn đã làm như thế nào.
Không điều gì khiến ai đó tin bạn nhiều hơn là một câu chuyện thành công của khách hàng.
Khi kể một câu chuyện như vậy, bạn hãy bắt đầu bằng cách chia sẻ những nỗi đau và khó khăn mà khách hàng gặp phải khi họ đến với bạn; sau đó giải thích những gì bạn đã làm cho họ và tại sao bạn làm điều đó.
Cuối cùng, tiết lộ những lợi ích mà khách hàng có được khi làm việc với bạn.
Phương pháp này cho phép người nghe liên tưởng đến khách hàng trong câu chuyện của bạn và nó sẽ mang lại cho họ sự tin tưởng cần thiết để tìm đến bạn và mua một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó.
Bạn có đang xem kể chuyện là một phần của chiến lược xây dựng thương hiệu cá nhân và kinh doanh của doanh nghiệp mình chưa?
Đối với bạn, khía cạnh khó nhất của việc kể chuyện là gì? Gần như tất cả mọi người đều có thể cải thiện câu trả lời của họ bằng câu hỏi, “Bạn làm nghề gì?”
Hãy kể nên những câu chuyện tuyệt vời của bạn và doanh nghiệp ngay từ bây giờ !
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link
Nếu bạn theo dõi các sự kiện của Apple, bạn sẽ nhận thấy rằng nhà sản xuất iPhone này giỏi hơn nhiều so với hầu hết các đối thủ cạnh tranh của nó.
Trong năm qua, hàng chục buổi ra mắt sản phẩm bằng công nghệ ảo (virtual product launches) từ các công ty công nghệ lớn, nhưng không ai trong số họ thực sự có thể so sánh được với các sự kiện mang đậm phong cách điện ảnh vốn đã trở thành đặc trưng của Apple.
Công bằng mà nói, không dễ dàng gì để có thể thích nghi với các sự kiện trực tiếp với thế giới ảo mà tất cả chúng ta đang sống trong năm qua.
Tuy nhiên, Apple đã cố gắng vượt qua những thứ mà hầu hết các đối thủ cạnh tranh của họ không làm được, và sau đây là 3 quy tắc đơn giản giúp Apple làm được điều đó.
1. Hãy kể một câu chuyện (Storytelling).
Các sản phẩm, bản thân chúng không tự mang trong mình sự thú vị. Điều này nghe có vẻ hơi phần mâu thuẫn, nhưng đó là sự thật.
Hầu hết mọi người không quan tâm đến các ‘phần cứng’ hay các bộ xử lý có trong một thiết bị điện tử mới nào đó của họ.
Điều họ thực sự quan tâm là tại sao nó lại quan trọng đối với cuộc sống của họ.
Thực tế là gì? Apple giỏi kể chuyện hơn bất kỳ đối thủ nào khác.
Câu chuyện đó luôn là về cách mà sản phẩm hay dịch vụ của họ sẽ làm cho cuộc sống của bạn trở nên tốt hơn theo cách mà các sản phẩm khác của đối thủ không thể làm được.
Nó sẽ giúp bảo vệ sự riêng tư của bạn. Nó sẽ giúp bạn tạo ra những thứ tốt hơn. Nó sẽ cung cấp cho bạn các công cụ để làm việc hiệu quả hơn chẳng hạn.
2. Đừng ru ngủ.
Apple đã cố gắng giới thiệu mọi thứ từ iMac được thiết kế mới, iPad Pro được cập nhật, iPhone màu tím, AirTags, dịch vụ podcast, bản cập nhật cho Apple Card đến Apple TV, tất cả chỉ diễn ra trong gần một giờ đồng hồ.
Tại sai Apple có thể làm được điều đó khi mà một khối lượng thông tin rất lớn cần phải truyền tải đi?
Điều này chỉ đơn giản là vì Apple không bao giờ lãng phí thời gian của chính nó trên sân khấu. Apple kể một câu chuyện liền mạch, liêc tục và liên tục.
Trong thời đại mà các thiết bị số và phương tiện truyền thông mạng xã hội luôn được kết nối, mọi người vốn đã quá quen thuộc với các video ngắn của TikTok chỉ dài 15 giây hoặc ‘Câu chuyện’ trên Instagram chỉ với 30 giây.
Nếu bạn muốn thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu của mình, bạn phải giữ cho mọi thứ trở nên ngắn hơn, nhanh hơn và thú vị hơn.
3. Sử dụng những gì bạn có.
Cuối cùng, Apple là bậc thầy trong việc sử dụng những gì họ có để truyền tải câu chuyện mà họ muốn kể với đối tượng mục tiêu.
Có ít nhất 09 người thuyết trình khác nhau ở hơn một chục địa điểm khác nhau xoay quanh trụ sở chính của Apple.
Một trong những lý do lớn dẫn đến điều này là vì những người trình bày sản phẩm thực sự là những người đã làm ra sản phẩm đó.
CEO của Apple, Tim Cook, chắc chắn có thể đứng đó và nói về tất cả những điều mà Apple đã làm, nhưng thay vào đó, ông đủ thông minh để hiểu rằng một câu chuyện sẽ trở nên hấp dẫn hơn nhiều khi để chính những người làm ra sản phẩm đó kể về những phần việc mà họ đã làm.
Rõ ràng, với môt doanh nghiệp lớn như Apple hay các doanh nghiệp lớn khác, họ có nguồn lực vô hạn để thể hiện một điều gì đó ‘lớn lao’ hơn, nhưng có một bài học quý giá ở đây cho bất kỳ ai muốn giao tiếp hiệu quả hơn – hãy sử dụng những gì bạn có.
Ngay cả khi bạn không có những khuôn viên trị giá hàng tỷ đô la để quay các sự kiện ảo của mình, việc sử dụng những gì bạn có về con người và bối cảnh sẽ làm cho bài thuyết trình của bạn trở nên chân thực hơn nhiều vì nó thực sự đại diện cho chính bạn.
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link
Trong phạm vi bài viết này, cùng tìm hiểu tất cả các lý thuyết xoanh quanh thuật ngữ Storytelling (Kể chuyện) như: storytelling là gì? Các loại Storytelling? Công thức xây dựng Storytelling? Nghệ thuật viết Storytelling trong hoạt động Marketing và thương hiệu? Một số ví dụ về Storytelling? và hơn thế nữa.
Storytelling trong tiếng Việt có nghĩa là Kể chuyện hoặc Tự sự. Storytelling được định nghĩa là một cách thức truyền thông hay marketing trong đó người làm Storytelling sử dụng nghệ thuật kể chuyện để kể và truyền tải các thông điệp đến các nhóm đối tượng mục tiêu mong muốn.
Storytelling là gì? Công thức viết Storytelling trong Marketing
Ở thế giới đầy bận rộn với sự phát triển đầy mạnh mẽ của công nghệ ngày nay, hầu hết các quảng cáo đều được thiết kế theo kiểu thu gọn và linh hoạt nhằm mục tiêu thu hút khách hàng ngay tức thời. Mặc dù điều này có thể hiệu quả, nhưng nó thường không mang lại lòng trung thành lâu dài của khách hàng, điều mà hầu hết marketer và thương hiệu kỳ vọng có được từ những nỗ lực làm marketing của họ.
Storytelling chính là giải pháp tối ưu mà các thương hiệu có thể tham khảo. Tất cả các nội dung như storytelling là gì hay cáchviết storytelling ra sao sẽ được MarketingTrips phân tích cụ thể.
Các nội dung sẽ được MarketingTrips phân tích trong bài bao gồm:
Một Storytelling hay câu chuyện hấp dẫn cần có kết cấu như thế nào.
Lợi ích của Storytelling trong hoạt động kinh doanh và Marketing là gì?
5 thành tố của Storytelling mà mỗi doanh nhân hay người làm marketing đều nên biết.
Sự khác nhau cơ bản giữa Storytelling và Brand Story là gì?
Một số chiến thuật Storytelling các thương hiệu có thể tham khảo.
Bên dưới là tất cả những gì bạn cần tìm hiểu về Storytelling.
Storytelling là gì?
Storytelling trong tiếng Việt có nghĩa là Kể chuyện.
Được sử dụng rộng rãi trong phạm vi kinh doanh và marketing, Storytelling là khái niệm đề cập đến cách mà một cá nhân, một tổ chức hay đơn vị nào đó sử dụng các câu chuyện để minh hoạ cho những nội dung mà họ muốn truyền tải đến một bên thứ ba nào đó.
Dù cho bạn đang làm Storytelling hay Kể chuyện trên phương tiện hay nền tảng nào, với định dạng nội dung (Content Format) là gì thì mục tiêu cuối cùng của việc sử dụng Storytelling vẫn là làm cho các nội dung đang được truyền tải trở nên rõ ràng, lôi cuốn và được ghi nhớ tốt hơn.
Storytelling cũng có thể được hiểu theo nghĩa là Nghệ thuật kể chuyện.
Khái niệm Storytelling trong Marketing.
Cũng là sử dụng chiến thuật Storytelling và mang ý nghĩa là kể chuyện như ở trên, Storytelling trong Marketing đề cập đến việc các thương hiệu sử dụng các câu chuyện để thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu với nhiều mục đích khác nhau như xây dựng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu (Brand Loyalty), hoặc bán hàng.
Storytelling Frameworks là gì?
Storytelling Frameworks là các mô hình hay phương pháp mà thương hiệu sử dụng để kể các câu chuyện thương hiệu của mình.
Một số Storytelling Frameworks bạn có thể tham khảo tại đây:
Công thức xây dựng và thực thi Storytelling.
Mặc dù hầu hết các hoạt động marketing hay kinh doanh đều cố gắng giúp người dùng hợp lý hóa việc mua hàng bằng cách thể hiện các lợi ích về kinh tế, xã hội hoặc sức khỏe, v.v.
Cách kể chuyện hay sẽ giúp bạn khơi gợi phản ứng cảm xúc ở đối tượng mục tiêu – giúp họ có bước nhảy vọt từ một khách hàng tiềm năng đơn thuần thành khách hàng thực sự, tức là khách hàng đã mua hàng.
Bạn nên tập trung vào việc xây dựng những kết nối với đối tượng mục tiêu – thông qua những câu chuyện có liên quan, những giai thoại hấp dẫn và thông điệp truyền cảm hứng.
Số liệu và dữ liệu dẫu có quan trọng đến đâu thì chúng cũng chỉ là một phần nhỏ của bất kỳ chiến dịch marketing hiệu quả nào.
Những câu chuyện mạnh mẽ và có sức thuyết phục thường là những câu chuyện gợi ra phản ứng cảm xúc ở người đọc và khiến họ cảm thấy họ cần phải tương tác với các câu chuyện được kể.
Hãy nhớ rằng, người đọc hay đối tượng mục tiêu của bạn có thể phát hiện ra những thứ gì đó không chân thực từ cách kể chuyên của bạn. Điều quan trọng là câu chuyện về thương hiệu của bạn không chỉ thu hút và mang tính nhân văn mà còn phải chân thực.
Một cách đơn giản để đạt được điều này là hãy xem xét các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp của bạn và truyền tải chúng ra ngoài bằng một câu chuyện thu hút người đọc, một chuyện đơn giản, cá nhân và ý nghĩa sẽ không bao giờ bị lãng quên.
Khách hàng của bạn đánh giá sản phẩm thì lý tính nhưng mua hàng thì lại đầy cảm tính.
Điều này có nghĩa là nội dung của bạn phải chứ đầy đam mê, sự đồng cảm và thu hút khách hàng ở bất cứ điểm chạm nào có thể.
Lợi ích của chiến thuật Storytelling trong kinh doanh và Marketing là gì?
Lợi ích của chiến thuật Storytelling trong kinh doanh và Marketing là gì?
Bạn không cần phải đi đâu xa để tìm thấy một thương hiệu có cách kể chuyện đỉnh cao trong chiến lược truyền thông của mình.
Nike, một trong những thương hiệu giày dép lớn nhất thế giới, đã sử dụng cách kể chuyện trong nhiều thập kỷ qua, chiến lược này đã giúp định vị Nike như là một thương hiệu đích thực và cũng là động lực mà mọi người đều có thể liên tưởng đến.
Nike đạt được điều này bằng cách đưa câu chuyện “Just Do It” vào danh sách các câu chuyện đầy cảm hứng của mình, câu chuyện đầu tiên có thể kể đến chính là câu chuyện đầy cảm hứng về một người đàn ông 80 tuổi đang làm tất cả những gì có thể để giữ cho vóc dáng được khoẻ mạnh – điều tạo nên sức hấp dẫn của mọi người với thương hiệu.
Bên dưới là ví dụ thực tế về cách Nike tận dụng Storytelling.
Apple, Walmart, Nestlé, Johnson & Johnson và nhiều công ty lớn nhất thế giới khác cũng đã đạt được thành công tương tự khi sử dụng cách kể chuyện để tạo tiếng vang và dấu ấn với khách hàng mục tiêu của họ.
Lợi ích của việc kể chuyện trong kinh doanh thì quá rõ ràng. Nó có thể giúp bạn không chỉ đạt được lợi thế trong cạnh tranh mà còn có thể nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, phát triển thương hiệu và quan trọng nhất là xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Theo thời gian, điều này có thể giúp tăng lợi nhuận, cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và thậm chí là chuyển đổi khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn trước.
Theo Harvard Business Review năm 2016, Top 10 công ty hàng đầu trên thế giới là những công ty hay thương hiệu có khả năng đồng cảm cao nhất – bao gồm Facebook, Alphabet (Google), Netflix, Whole Foods Market và Unilever.
Đây không phải là một sự trùng hợp ngẫu nhiên. Rõ ràng là mọi người thích sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của các thương hiệu mà họ cảm thấy hoạt động có đạo đức và có mục tiêu lớn hơn ngoài việc chỉ đơn giản là bán sản phẩm và tạo ra lợi nhuận.
Cách kể chuyện tuyệt vời biến một thương hiệu trở thành một doanh nghiệp thân thiện và quen thuộc.
Tuy nhiên, có một thực tế là ngày nay rất ít thương hiệu dành nhiều thời gian để đưa những cách kể chuyện chân thực vào chiến lược quảng cáo hay thông điệp thương hiệu của chính họ.
5 thành tố của Storytelling mà mỗi doanh nhân hay người làm marketing đều nên biết.
Sau khi hiểu được storytelling là gì cũng như tầm quan trọng của nó, người xây dựng Storytelling cũng cần hiểu các thành tố quan trọng vốn có của chiến thuật này.
1. Chúng ta là ai.
Nhiều doanh nhân có xu hướng chia sẻ những gì họ làm hơn là chính con người của họ.
Mọi người mua hàng từ những người khác và khả năng kết nối của một doanh nhân với một người khác thông qua câu chuyện đầy tính xác thực của cá nhân họ sẽ có sức ảnh hưởng sâu sắc đến một người nào đó hơn bất cứ điều gì khác về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
2. Chúng ta làm gì.
Khi chia sẻ những gì bạn làm, bạn phải ngắn gọn, rõ ràng và kích thích khả năng suy nghĩ của người khác, nhưng quan trọng nhất, bản tóm tắt của bạn cần nêu ra những lợi ích cho người mà bạn đang nói chuyện cùng.
Sau khi ai đó biết được những gì bạn làm, họ nên hiểu rõ ràng việc đó sẽ mang lại lợi ích như thế nào cho họ và muốn biết thêm từ bạn.
3. Tại sao chúng ta làm điều đó.
Hầu hết các doanh nhân đều nhận ra rằng chúng ta đang sống trong một thế giới có mục đích rõ ràng hơn bao giờ hết.
Mọi người không chỉ mua những gì bạn làm – họ mua bởi vì họ hiểu lý do tại sao bạn làm điều đó.
Chữ “tại sao” trong câu chuyện của bạn có thể là một trong những điểm khác biệt lớn nhất giữa doanh nghiệp của bạn và đối thủ cạnh tranh.
4. Chúng ta làm điều đó như thế nào.
Mọi người không chỉ quan tâm đến những gì bạn làm và tại sao bạn làm điều đó – họ còn muốn biết cách bạn làm điều đó như thế nào.
Khả năng trình bày rõ ràng về phương pháp hay những gì bạn làm sẽ khiến bạn trở nên vừa tự tin vừa có kinh nghiệm trong mắt người khác – ngay cả khi bạn không tận tay làm điều đó.
Mặc dù các doanh nhân thường hào hứng với việc chia sẻ những gì họ làm, nhưng việc chia sẻ cách họ làm lại có thể tạo niềm tin và uy tín giữa họ với khách hàng tiềm năng.
5. Bằng chứng của chúng ta là gì.
Khách hàng tiềm năng muốn có bằng chứng về những kết quả thành công bạn đã đạt được và họ muốn biết bạn đã làm gì, tại sao bạn làm điều đó và bạn đã làm như thế nào.
Không điều gì khiến ai đó tin bạn nhiều hơn là một câu chuyện thành công của khách hàng.
Khi kể một câu chuyện như vậy, bạn hãy bắt đầu bằng cách chia sẻ những nỗi đau và khó khăn mà khách hàng gặp phải khi họ đến với bạn; sau đó giải thích những gì bạn đã làm cho họ và tại sao bạn làm điều đó.
Cuối cùng, tiết lộ những lợi ích mà khách hàng có được khi làm việc với bạn.
Phương pháp này cho phép người nghe liên tưởng đến khách hàng trong câu chuyện của bạn và nó sẽ mang lại cho họ sự tin tưởng cần thiết để tìm đến bạn và mua một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó.
Bạn có đang xem kể chuyện là một phần của chiến lược xây dựng thương hiệu cá nhân và kinh doanh của doanh nghiệp mình chưa?
Đối với bạn, khía cạnh khó nhất của việc kể chuyện là gì? Gần như tất cả mọi người đều có thể cải thiện câu trả lời của họ bằng câu hỏi, “Bạn làm nghề gì?”
Hãy kể nên những câu chuyện tuyệt vời của bạn và doanh nghiệp ngay từ bây giờ !
Sự khác nhau cơ bản giữa Storytelling và Brand Story là gì?
Sự khác nhau cơ bản giữa Storytelling và Brand Story là gì?
Như vốn bản chất từ ngữ của nó, trong khi Storytelling đề cập đến việc (hoạt động) Kể chuyện, Brand Story là Câu chuyện thương hiệu, chính là “vật liệu” hay nguồn gốc được sử dụng để kể chuyện.
Bạn không thể kể chuyện hay nếu bạn không có một câu chuyện thương hiệu đủ hấp dẫn đối tượng mục tiêu.
Nghệ thuật sử dụng Storytelling.
Mặc dù việc xây dựng Storytelling hay một câu chuyện thương hiệu mà khách hàng của bạn phải có liên quan là cực kỳ quan trọng, nhưng bạn cũng cần đảm bảo rằng câu chuyện đó được tối ưu.
Hãy tập trung vào cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể loại bỏ sự tiêu cực, củng cố mặt tích cực và giúp người dùng tiến lên phía trước theo một cách nào đó.
Bằng cách thu hút đối tượng mục tiêu của bạn vào một câu chuyện hấp dẫn với những dòng cảm xúc chân thành, bạn có thể nuôi dưỡng sự tin tưởng từ họ vào công ty cũng như các sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty bạn tạo ra.
Trên thực tế, điều này có nghĩa là bạn cần sử dụng một loạt các chiến thuật để giúp khách hàng của mình nắm bắt và quan tâm đến cuối cùng.
Nó thể bao gồm việc tiếp cận trực tiếp với khách hàng và giới thiệu đến họ các câu chuyện của bạn.
Nhưng dù cho bạn làm gì, hãy giữ nó thật nhất quán.
Bạn cũng cần đảm bảo tinh chỉnh giọng điệu của bạn, giữ cho thông điệp thương hiệu của bạn đơn giản với nội dung có thể thu hút rộng rãi.
Đừng thay đổi quá nhiều trong mỗi lần bạn tiếp cận, hãy nhớ sử dụng các hình ảnh và bối cảnh tương tự trong nội dung của bạn nếu có thể – điều này giúp xây dựng sự quen thuộc và thoải mái ở khách hàng với thương hiệu.
Hãy nhớ bạn luôn phải truyền cảm hứng, đừng bao giờ chỉ trích hay cố gắng chỉ để hoàn thành những mục tiêu đơn giản.
Bạn cũng cần đảm bảo rằng bạn cung cấp cho đối tượng mục tiêu của bạn nhiều điều để suy ngẫm. Một câu chuyện tuyệt vời là một câu chuyện đáng được chia sẻ và để lại ấn tượng lâu dài cho người đọc.
Các loại Storytelling phổ biến mà mọi Marketers đều nên tham khảo.
Trong khi tuỳ thuộc vào từng doanh nghiệp khác nhau, với các dòng sản phẩm và đối tượng mục tiêu marketing khác nhau, doanh nghiệp có thể sử dụng các loại Storytelling khác nhau, dưới đây là một số loại phổ biến nhất.
Data driven Storytelling: Là phương thức xây dựng Storytelling dựa trên dữ liệu.
Mini Ads Storytelling: Kể chuyện thương hiệu thông qua việc kết hợp nhiều mẫu quảng cáo nhỏ và có liên kết với nhau.
Customer led Storytelling: Kể các câu chuyện chuyện được dẫn dắt bởi khách hàng.
Philanthropic Storytelling: Kể chuyện bằng đạo đức.
Immersive Storytelling: Kể chuyện nhập vai.
Visual Storytelling: Kể chuyện thông qua các nội dung trực quan như Video, Hình ảnh hay Infographics.
Bạn có thể xem chi tiết các loại Storytelling tại đây.
Một số câu hỏi thường gặp xoay quanh thuật ngữ Storytelling.
Visual Storytelling là gì?
Như đã phân tích ở phần khái niệm, để tiến hành kể chuyện (Storytelling), thương hiệu có thể kể theo nhiều cách thức hay định dạng nội dung khác nhau.
Visual Storytelling là hình thức kể chuyện trực quan (Visual), tức là sử dụng các hình ảnh bắt mắt và hấp dẫn để truyền tải các thông điệp hay câu chuyện đến với khách hàng (thay vì sử dụng các định dạng nội dung không trực quan khác như văn bản hay âm thanh).
Storytelling là gì?
Storytelling đơn giản là kể chuyện, khái niệm đề cập đến cách mà một cá nhân, một tổ chức hay đơn vị nào đó sử dụng các câu chuyện để minh hoạ cho những nội dung mà họ muốn truyền tải đến một bên thứ ba nào đó.
Storyteller là gì?
Storyteller có nghĩa là Người kể chuyện hay người thực hiện công việc Storytelling, Storyteller ở đây có thể là một cá nhân và cũng có thể là một tổ chức, họ chính là người mang các câu chuyện (Story) đến với công chúng.
Storytelling trong Rap là gì?
Trong âm nhạc nói chung và nhạc Rap nói riêng, thuật kể chuyện – Storytelling là lối kể chuyện qua lyrics, đóng vai trò rất quan trọng, giúp truyền đạt cảm xúc của tác giả đến với đại đa số công chúng.
Về bản chất, Storytelling rất đơn giản, gồm 3 phần như một bài văn gồm mở bài, thân bài và kết bài. Một bản nhạc Rap được viết theo lối Storytelling có thể thúc đẩy cảm xúc trong nội tâm khán giả do đó từ lâu đây được xem là một phương thức làm nhạc thành công.
Digital Storytelling là gì?
Digital Storytelling có nghĩa là Kể chuyện kỹ thuật số, là một hình thức sản xuất truyền thông kỹ thuật số ngắn cho phép mọi người chia sẻ các khía cạnh trong câu chuyện của họ.
Liên quan đến thuật ngữ Digital Storytelling, Digital Story tức Câu chuyện kỹ thuật số cũng là một khái niệm được nhiều người quan tâm.
Câu chuyện kỹ thuật số là một bản trình bày đa phương tiện kết hợp nhiều yếu tố kỹ thuật số trong một cấu trúc tường thuật (một câu chuyện).
Brand Storytelling là gì?
Brand Storytelling là kể chuyện thương hiệu. Từ một câu chuyện thương hiệu (Brand Story) nào đó, doanh nghiệp tiến hành kể những câu chuyện này tới khách hàng thông qua nhiều cách kể chuyện khác nhau.
Content Storytelling là gì?
Content Storytelling là kể chuyện bằng nội dung (Content), thương hiệu sử dụng những nội dung có thể là video, audio, văn bản (textual), infographic, hình ảnh (photo) để kể các câu chuyện thương hiệu.
Longer-form Storytelling là gì?
Longer-form storytelling là phương pháp kể các câu chuyện theo cách dài hơn, dù cho đó là nội dung video hay văn bản (text) hay bất cứ định dạng nội dung nào khác, điểm quan trọng chính ở đây là bạn phải cung cấp nhiều thứ hơn để xem cho người dùng.
Data Storytelling là gì?
Data Storytelling là kể chuyện bằng dữ liệu, thay vì kể chuyện bằng các văn bản thông thường hay quan điểm một chiều từ phía thương hiệu, người làm marketing sử dụng các dữ liệu hay con số thu thập được để khiến cho câu chuyện trở nên thú vị và đáng tin hơn.
Video Storytelling là gì?
Là khái niệm đề cập đến cách kể chuyện (storytelling) bằng nội dung là video. Thay vì sử dụng văn bản (text) hay hình ảnh (photo), thương hiệu sử dụng video làm định dạng nội dung chính để truyền tải các câu chuyện (Story).
Personalized Storytelling là gì?
Là hoạt động cá nhân hoá cách kể chuyện hay truyền tải thông điệp của thương hiệu đến với khách hàng. Với từng nhóm, phân khúc, hay thậm chí là từng đối tượng cá nhân khác nhau, thương hiệu kể những thứ khác nhau.
Authentic Storytelling là gì?
Authentic Storytelling là chiến thuật kể chuyện một cách chân thực, khi thương hiệu ít sử dụng các yếu tố mang tính quảng cáo, thay vào đó thể hiện những gì mà thương hiệu có thể làm được, những gì gần gũi với người tiêu dùng của họ và hơn thế nữa.
Case Study Storytelling là gì?
Cũng có phần tương như cách tiếp cận của Data Storytelling, Case Study Storytelling là thuật kể chuyện thương hiệu dựa trên các dữ liệu về khách hàng, các tình huống thực tế liên quan đến cách khách hàng sử dụng và trải nghiệm sản phẩm (trải nghiệm thương hiệu).
Kết luận.
Thông qua những phân tích ở trên của MarketingTrips, hẳn là bạn đã có thể hình dung được vai trò của các câu chuyện trong thế giới kinh doanh hiện đại vốn có quá nhiều sự canh tranh và ồn ào.
Bằng cách hiểu storytelling là gì, các công thức để xây dựng một chiến thuật Storytelling thành công, cũng như chuẩn bị các kỹ năng cần có để xây dựng và phát triển Storytelling, bạn sẽ có nhiều cơ hội hơn để kết nối, làm hài lòng và giữ chân khách hàng của mình.
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link
Người tiêu dùng và những người ra quyết định kinh doanh ngày nay đang ngày càng trở nên ít nhạy cảm hơn với những lời hứa bán hàng và quảng cáo. Bây giờ, hơn bao giờ hết, các nhà làm marketing đang đầu tư ngày càng nhiều vào Kể chuyện thương hiệu hay Storytelling. Cùng tham khảo các xu hướng Storytelling bên dưới để bắt đầu kể các câu chuyện thương hiệu của riêng bạn.
6 xu hướng Storytelling mọi Marketers đều nên tham khảo
Trên thực tế, một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng bằng cách kể các câu chuyện thương hiệu của họ tốt, các công ty có quyền tăng giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ lên hơn 20 lần.
Để có thể làm được điều đó, các công ty cần có sự lãnh đạo rõ ràng với tầm nhìn vừa sáng tạo vừa trực quan. Nhu cầu của khách hàng thay đổi mọi lúc và hành vi của họ thay đổi có nghĩa là các nhà lãnh đạo và đội nhóm của họ cần nhận thức được thị trường.
Sẵn sàng để thích nghi và nhanh nhẹn trong cách tiếp cận thương hiệu của họ tới người tiêu dùng.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá cách các nhà lãnh đạo marketing có thể giúp đội nhóm của họ kể một câu chuyện thương hiệu thật hấp dẫn giúp thu hút và ảnh hưởng đến khách hàng của mình.
6 xu hướng Storytelling mọi Marketers đều nên tham khảo.
Đến năm 2020, 1,7 megabyte dữ liệu sẽ được tạo ra mỗi giây, cho mỗi người trên trái đất. Tận dụng lượng dữ liệu kỹ thuật số khổng lồ có sẵn để tạo ra những câu chuyện có tính trực quan, hấp dẫn và nhắm mục tiêu cao sẽ chứng minh tiềm năng vô cùng lớn từ các thương hiệu.
Một người trung bình có thể xử lý hình ảnh nhanh hơn 60.000 lần so với văn bản và bằng cách sử dụng dữ liệu để tạo ra những câu chuyện trực quan tuyệt đẹp, các thương hiệu sẽ có thể thu hút sự chú ý, cung cấp giải pháp chi tiết cho các vấn đề của khách hàng.
Một ví dụ điển hình về cách kể chuyện dựa trên dữ liệu nổi bật trực quan nhất đến từ Google Trends.
Trong chiến dịch ‘Lookback’ của mình, Google Trends đã tham chiếu các dữ liệu tìm kiếm có giá trị nhất của nó từ năm trước và sử dụng nó để tạo video dưới dạng một lớp bổ sung (layer) cho cách tường thuật của nó.
Kết quả của phương pháp phân tích này, Google Trends đã thực hiện lời hứa của mình về việc cung cấp cho các nhà marketing một phương tiện để hiểu làm thế để bắt đầu các chiến dịch quảng cáo của họ hiệu quả hơn.
Với 15.298.283 lượt xem và đếm, Google Trends đã thu hút sự chú ý của một nhóm đối tượng rộng lớn và kể một câu chuyện thu hút người tiêu dùng trên phạm vi toàn cầu.
Dữ liệu là chìa khóa để phát triển nội dung tốt và cuối cùng là kể một câu chuyện gây được tiếng vang.
2. Quảng cáo nhỏ – Mini Ads
Với việc quảng cáo truyền thống đang vật lộn trong bối cảnh kỹ thuật số đang phát triển như ngày nay, các doanh nghiệp cần xem xét các cách thức mới, sáng tạo mới để kết nối với người tiêu dùng đồng thời truyền tải thông điệp của họ như một phần của chiến lược digital marketing.
Một phương tiện trực quan có thể mang lại kết quả tuyệt vời, video tiếp tục phát triển và trở thành một định dạng hiệu quả để kể các câu chuyện về thương hiệu hoặc sản phẩm.
Video hiệu quả đến mức các thương hiệu tích cực sử dụng video có thể tăng lưu lượng truy cập (traffic) đến website nhiều hơn 41% so với các thương hiệu không sử dụng.
Tuy nhiên, khi người dùng ngày càng trở nên ‘mệt mỏi’ và ít thời gian hơn. Hiểu được làn sóng hành vi mới này, Facebook tuyên bố ý định tung ra quảng cáo dài 6 giây cho phép các thương hiệu và doanh nghiệp kể một câu chuyện cô đọng hơn cho đối tượng mục tiêu của họ, đó chính là các Mini Ads.
Bắt kịp xu hướng này, YouTube gần đây cũng đã đưa ra ‘Thử thách câu chuyện sáu giây’ (Six-Second Story Challenge), một sáng kiến tạo ra một loạt các kết quả vô cùng hiệu quả.
Những quảng cáo mới này không chỉ có sức mạnh để làm cho câu chuyện của một thương hiệu trở nên sống động mà định dạng 6 giây linh hoạt này sẽ khai thác tính áp đảo nhóm đối tượng mục tiêu, từ đó sẽ thúc đẩy sự tương tác nhiều hơn.
Điều quan trọng cần nhớ là không phải mọi xu hướng đều có liên quan đến đối tượng mục tiêu của bạn, vì vậy hãy chọn một cách khôn ngoan và trao quyền cho nhân viên để đưa ra các quyết định sáng suốt dựa trên kiến thức và nghiên cứu sâu sắc.
Khi thế giới của chúng ta ngày càng kết nối tốt hơn, người tiêu dùng có nhiều nền tảng hơn để chia sẻ suy nghĩ và ý kiến của họ. Với 92% người thừa nhận tin tưởng đồng nghiệp của họ qua quảng cáo truyền thống.
Bạn cần đảm bảo thương hiệu của bạn cần cung cấp cho khách hàng của mình đủ cơ hội để họ có thể kể câu chuyện của họ.
Cách kể chuyện do người dùng tạo ra này sẽ giúp tăng cường sự tương tác, xây dựng niềm tin và mở rộng phạm vi tiếp cận của thương hiệu tốt hơn.
Bạn có thể tiếp cận blogger hoặc bằng cách mời các khách hàng có sức ảnh hưởng để viết các bài đăng của họ trên blog của bạn.
Cách kể chuyện lấy khách hàng làm trọng tâm (Customer Centric) từ Airbnb là một ví dụ tuyệt vời mà các thương hiệu có thể tham khảo.
Thay vì kể các câu chuyện của họ, Airbnb khai thác sức mạnh của việc kể chuyện do khách hàng dẫn dắt để mang đến cho mọi người cơ hội khơi dậy những câu chuyện để kể.
Một website với tiêu đề ‘Câu chuyện từ Cộng đồng Airbnb’ cùng nhiều câu chuyện rất hấp dẫn được kể thường xuyên là những gì mà Airbnb đã làm và thực sự rất thành công.
4. Kể chuyện bằng đạo đức – Philanthropic storytelling
Trong thế giới ngày nay, khách hàng khao khát sự minh bạch và muốn biết thêm về các thương hiệu của bạn, cách bạn tiến hành kinh doanh, cách bạn đối xử với nhân viên của mình, đạo đức bạn là gì, cách bạn cung cấp nguyên liệu và xử lý sản phẩm.
Vì vậy, khi nói đến cách kể chuyện thương hiệu trong thời đại hiện đại, bạn phải thực sự rõ ràng, súc tích và trung thực.
Theo Adobe và Goldsmiths, 75% các nhà lãnh đạo marketing không hiểu được hành vi thay đổi của người tiêu dùng, điều này dẫn đến một sự ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả kinh doanh.
Và bằng cách hiểu những gì người tiêu dùng ngày nay đang tìm kiếm, bạn sẽ có thể tạo ra thông điệp của mình phù hợp hơn; bạn cũng sẽ có thể dẫn dắt người khác trên con đường dẫn đến sự ‘giác ngộ’ các câu chuyện thương hiệu.
Một ví dụ điển hình của cách kể chuyện thương hiệu bằng đạo đức là Patagonia (một công ty bán áo quần mặc bảo hộ). Thương hiệu này thể hiện tuyên bố với sứ mệnh, ‘Xây dựng sản phẩm tốt nhất, không gây hại, sử dụng kinh doanh để truyền cảm hứng và thực hiện các giải pháp cho khủng hoảng của môi trường’.
Họ thực hiện chiến dịch video với slogan ‘Câu chuyện chúng tôi mặc’ nhấn mạnh thực tế độ bền của sản phẩm họ tạo ra cũng như sự gắn bó mà họ có với những bộ quần áo này.
Là một nhà lãnh đạo, điều cần thiết là đảm bảo đội nhóm của bạn tham gia vào tất cả mọi thứ mà doanh nghiệp đang làm từ những phát triển mới đến các mối quan hệ đối tác từ thiện.
Bằng cách nghiên cứu các sự kiện chính của công ty và thông báo cho chính bạn, bạn sẽ có thể cung cấp thông tin chi tiết để mang lại sự minh bạch trong các chiến dịch.
Các chuyên gia gợi ý, hơn 200 triệu tai nghe thực tế ảo sẽ được bán vào năm 2020. Với thực tế tăng cường trở thành một lựa chọn ngày càng khả thi để các doanh nghiệp kết nối với khách hàng của họ thông qua phương tiện VR.
Nó nhanh chóng trở thành một công cụ thú vị để các thương hiệu truyền tải thông điệp của họ và nhận được sự quan tâm từ phía khách hàng.
Sau thành công không thể chối cãi của Pokemon Go (một ứng dụng thực tế tăng cường được tải xuống bởi 65 triệu người dùng ở Mỹ vào năm ngoái), IBM đang tung ra một ứng dụng VR mới kết hợp với Thời báo New York.
Ứng dụng thực tế gia tăng mới thú vị này được lấy cảm hứng từ bộ phim Fox theo chủ đề của Fox và sẽ cho phép người dùng đắm mình trong một bảo tàng ảo và khám phá những người ít được biết đến từ lịch sử – một sự phát triển sẽ truyền cảm hứng, tương tác và giáo dục ở một cấp độ mới.
Bằng cách đưa ra một cá nhân và nhập vai vào cảm giác trải nghiệm làm trung tâm của câu chuyện thương hiệu của bạn, doanh nghiệp của bạn sẽ tạo ra một kết nối có ý nghĩa hơn bao giờ hết.
Khi hình thức kể chuyện thương hiệu này phát triển, một loạt các sáng kiến dự kiến sẽ xuất hiện và sẽ là phương án hiệu quả dành cho digital marketing.
Phương tiện kể chuyện nhập vai sẽ không chỉ hỗ trợ trong việc tạo ra các chiến dịch tư duy sáng tạo mà còn cung cấp cho người khác (marketers) các công cụ để thúc đẩy kỹ năng của họ lên một cấp độ hoàn toàn mới.
Với tư cách là một nhà lãnh đạo, bạn nên nuôi dưỡng văn hóa học tập, cho đội nhóm của bạn thời gian và nguồn lực để nâng cao bản thân và có được kiến thức mới để làm cho cách kể chuyện của thương hiệu của bạn trở nên sáng tạo và hiệu quả hơn.
6. Dark Social
Mặc dù cái tên nghe có vẻ hơi nhạy cảm kiểu ‘xã hội đen’ nếu dịch theo nghĩa đen tiếng Việt. Tuy nhiên, thực tế thì không như bạn nghĩ.
Dark Social đề cập đến hình thức chia sẻ mạng xã hội, điều có thể không được theo dõi chính xác, ví dụ, dữ liệu không được đăng ký hay cung cấp bởi các nền tảng phân tích website chẳng hạn.
Về lý thuyết, nếu một người nhấp vào liên kết đến một website từ một trang truyền thông mạng xã hội mở như Twitter, Facebook hoặc LinkedIn, một nền tảng phân tích chẳng hạn như Google Analytics chẳng hạn, sẽ tiết lộ chính xác nguồn giới thiệu đó đến từ đâu.
Tuy nhiên, với sự gia tăng của người tiêu dùng chia sẻ liên kết thông qua các ứng dụng nhắn tin cá nhân như WhatsApp hoặc Snapchat, cũng như các phương tiện truyền thống hơn bao gồm email hoặc SMS thì đòi hỏi bạn phải có nhiều cách hơn để đo lường các nguồn giới thiệu này thay vì chỉ dựa dựa vào sự tương tác trên Facebook hoặc Twitter.
Ở cấp độ toàn cầu, 70% tất cả các lượt giới thiệu trực tuyến hiện đến từ Dark Soical. Với rất nhiều người thường xuyên sử dụng các nền tảng hoặc phương tiện như Slack, SMS hoặc nhắn tin, Google Hangouts, Snapchat và thậm chí gửi email.
Doanh nghiệp phải sử dụng các kênh này để chia sẻ giá trị và kết nối với khách hàng tiềm năng ở cấp độ cá nhân hơn.
Bằng cách xem xét các cách hiểu mới về cách mọi người chia sẻ nội dung, dữ liệu và thông tin, bạn sẽ tìm thấy các phương pháp hoàn toàn mới để chia sẻ các câu chuyện thương hiệu của mình với khách hàng.
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link
